【文章內(nèi)容簡介】 物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房4物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有：（ABC）。A、物業(yè)資料情況B、物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀C、各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況 D、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況4物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括；（ACD）。A、原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會移交B、原有物業(yè)管理機構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 C、業(yè)主大會向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交4物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)管理工作移交中的重點和難點內(nèi)容是：（ABC）。A、各項費用和資產(chǎn)和移交。）B、共用配套設施和機電設備的接管 C、承接時的物業(yè)管理運作銜接 D、建設單位支付的開辦費移交4房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）。A，墻承重結(jié)構(gòu) B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) C、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重 D、混合結(jié)構(gòu)承重4房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（ABC）。A、低層建筑 B、多層建筑 C、高屋建筑 D、中層建筑4房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）。A、居住用途 B、商業(yè)用途 C、工業(yè)用途 D、辦公用途 50、房屋的基本組成部分包括：（ABC）。A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設施設備部分 D、承重部分5房屋及設備設施管理基本要求有：（BCD）。A、為保證整潔，所有設施設備務必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗D、做好房屋及設備設施的維護保養(yǎng)工作，有效延長設備設施的使用壽命5房屋及設備設施評價參考的主要指標包括：（ABD）。A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設備設施完好率5房屋及設備設施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ABC）。A、通過安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識，了解安全防護知識和安全管理規(guī)定 B、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守 C、提供必要的安全和防護裝置裝備 D、對房屋和設備設施進行定期的更新改造5房屋及設備設施的維修保養(yǎng)維修方式可分為：（ABD）。A、預防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修5房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的種類通常有哪幾種：（AB）。A、按時間進度編制的計劃 B、按修理類別編制的計劃 C、按維修設施設備設施的輕重緩急編制的計劃 D、按房屋及設備設施的使用時間編制的計劃5房屋及設備設施維修養(yǎng)護計劃的實施內(nèi)容包括：（ABC）。A，修前預檢 B、修前資料、工藝準備 C、組織實施 D、更新?lián)Q代5共用設備設施的運行管理內(nèi)容包括（ABD）等。A、制訂合理的運行計劃 B、配備合格的運行管理人員 C、提供良好的生活環(huán)境 D、建立健全必要的規(guī)章制度5由于設備設施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設備設施外包合同起草和簽訂過程中，應特別注意以下幾個方面：（ABC A、在簽主訂合同時要注意要保證簽約主體與實施主體一致B、在合同中應明確因設備設施故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，分清不同情況應由何方承擔責任，以免出現(xiàn)題時候扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 C、應在合同中明確服務的技術(shù)指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗、D、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)5外包管理合同實施應注意的問題有哪能些：（ABC）。A、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實專人負責實施B、委托方應盡量相信受托方，不必在服務過程中保留質(zhì)量記錄文件C、建立定期效果估制度、對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務合同 60、給排水系統(tǒng)管理的注意事項有哪些：（ACD）。A、應保證消防用水的基本儲備B、北方地區(qū)應注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通過雨水管道排放 6設備設施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ACD）。A、設備的檢查 B、設備的改造。）C、定期預防性試驗 D、設備故障診斷技術(shù)6如需將設備設施業(yè)務實行外包管理模式，就應選擇在服務質(zhì)量和服務價格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方，對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行：（ABD）。A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護計劃、標準 C、評估人與承包方領(lǐng)導的關(guān)系 D、預算價格、付款方式 6房屋及設備設施管理的主要內(nèi)容包括：（ABD）。A、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理B、采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理 C、排水管、排水溝、化糞池清掏D、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù)技持6房屋及設備設施的維修養(yǎng)護應嚴格按照房屋及設備設施的維修計劃實施，在確保安全的前提下，還應注意控制以下幾個因素：（ACD）。A，質(zhì)量的控制 B、人工費用的控制 C、進度的控制 D、維修成本的控制6將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔時，要認真審核承包方的（AC），定期對承包方的服務進行評價。A、專業(yè)技術(shù)水準 B、注冊資金 C、專業(yè)資格 D、技術(shù)人員的學歷三、案例分析題 2009年08月15日上午12：30分左右，北京某小區(qū)控制中心接到報警，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出?；卮穑涸撔^(qū)控制中心接到報警后應該采取的行動是：（ABD A、通知安防人員攜帶工具到現(xiàn)場滅火 B、立即啟動緊急事件預案 C、撥打110報警D、關(guān)閉電源和燃氣閥門物業(yè)管理中心收到業(yè)主報告20層房屋門口有煤氣味道，經(jīng)確認是燃氣泄漏，應該采取的行動是（BCD）A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主 B、打開房門，關(guān)閉燃氣閘門 C、安防中心立即通知燃氣公司 D、情況嚴重時，應及時疏散人員）若物業(yè)管理中心接到報告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時可請協(xié)助的是（A）A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員當業(yè)主被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者，并及時予以安慰，立即通知到達現(xiàn)場救助被困者的人員是（A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員對于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補損失和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過程，評估應急方案的（D）A、科學性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性）B第三篇：物業(yè)管理實務模擬試題(七)物業(yè)管理實務模擬試題（七）姓名：一、單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)項目機構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓資源比較充裕，宜建立（）級培訓體質(zhì)。A、一B、二C、三D、四物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓資源較缺，宜建立（）級培訓體系。A、一B、二C、三D、四（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源擊規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。A、專題培訓計劃B、晉升培訓計劃C、外派培訓計劃D、培訓計劃（）培訓體系有利于企業(yè)培訓資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓標準和培訓要求，有利于降低培訓成本、但其針對性相對較差。A、一級B、二級C、三級D、四級（）是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A、入職培訓B、能力培訓C、職前培訓D、試用培訓企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實施過程中根據(jù)需要隨時調(diào)整。A、薪酬標準B、薪酬制度C、薪酬計劃D、薪酬結(jié)構(gòu)考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人工作業(yè)績和（）的考核可設定相應指標體系等，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。A、個人素質(zhì)B、業(yè)務能力C、個人品質(zhì)D、團隊意識（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動、它不是員工過錯造成的。A、辭退B、辭職C、資遣D、內(nèi)退測量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（）、競爭者分析等。A、客戶不滿意調(diào)研B、客戶不滿意分析C、客戶滿意分析D、失去客戶分析1下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復 C．物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋1客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項服務的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進行的比較，（）會達成客戶滿意。A、績效不及期望B、績效與期望相稱C、績效超過期望D、績效大于或等于期望1與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點是物業(yè)和移交和工程遺留問題的處理。A、政府機關(guān)，建設單位B、建設單位C、業(yè)主大會D、公共事業(yè)單位1（）是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書。A、行政公文B、事務文書C、制度文書D、禮議文書1物業(yè)管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和（）。A、務據(jù)類文書B、告啟類文書C、告知類文書D、其他日常文書1物業(yè)管理應用文書文章式標題目可以有（）。A、單標題和雙標題B、單標題和副標題C、主標題和雙標題D、單標題和復標題1按照應用文收的類型，物業(yè)管理應用文的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。A、條據(jù)類B、告啟類C、告知類D、其他日常類1下列行政公文屬于外行文的是：（）。A、決定B、函C、通知D、報告1下列不屬于事務文書的是：（）。A、總結(jié)B、大事記C、倡議書D、管理辦法 物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。A、函B、意見C、會議紀要D、通報二、多項選擇題物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。A、權(quán)屬資料檔案B、技術(shù)資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗收文件檔案物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在（），即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。A、建設單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會物業(yè)入住期應收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（）等。A、項目批準評文件B、用地批準文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、購房合同復印件物業(yè)入住期應收集的業(yè)主個人資料一般包括（）等。A、身份證復印件B、戶口本復印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。A、物業(yè)運行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)服務記錄檔案D、物業(yè)管理公司高層管理人員檔案物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有（）等。A、簡介B、簿式索引C、指南D、卡片式檢索常用檢索工具的編制方法包括（）等。A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內(nèi)容索引物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過政府部門、（）其他中介機構(gòu)及社會公眾等多種途徑依法采集。A、新華書店B、協(xié)會C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信秘安全的方式也有不同、電子媒體檔案主要是通過（）方式管理。A、設立嚴格的多級權(quán)限機制和密碼保管制度，嚴格進入檢索系統(tǒng)、復制和下載的管理B、對檔案的查閱、外借、復制和銷毀不應設定權(quán)限C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播D、對進入互聯(lián)網(wǎng)的計算機應安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進入等方法保障電子檔案的信息安全物業(yè)管理專項維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的（）。A、大修B、小修C、更新D、改造1物業(yè)管理專項維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費用，還包括下列哪些費用：（）。A、包干制物業(yè)服務費結(jié)轉(zhuǎn)的費用B、業(yè)主大會中決定分攤的費用C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會捐贈或政府撥款的費用1物業(yè)管理企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、（）、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費傾向、消費特點等制定招聘計劃。A、競爭對手職工人數(shù)B、管轄項目類型C、企業(yè)經(jīng)營目標D、物業(yè)面積的大小1物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。A、計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)B、各類人員的招聘條件C、招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍D、招聘的渠道1物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實施主要包括（）及人員的錄用。A、公布招聘信息B、設計招聘廣告C、對應聘者進行初審D、確定選撥方法1員工的解聘包括員工（）情況。A、辭職B、退休C、辭退D、資遣1物業(yè)管理企業(yè)培訓分為入職培訓、操作層員工的知識和能力培訓、管理層員工的知識和能力培訓、（）等。A、試用培訓B、專題培訓C、晉升培訓D、外派培訓1專題培訓是為達到某一專門的目的或解決一某一專門問題而對員工進行的培訓，這類培訓主要包括：（）。A、更新觀念的培訓B、專項管理培訓C、專項技術(shù)培訓D、電腦技術(shù)培訓1外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑、物業(yè)管理企業(yè)的外訓包括（）。A、試用性外訓B、崗位性外訓C、個人性外訓D、獎勵性外訓1培訓的組織與實施包括：（）。A、培訓員工的管理B、培訓師資的管理C、培訓方法的運用D、培訓效果的宣傳 員工考核的內(nèi)容包括：（）。A、考核的對象與內(nèi)容B、考核的原則C、考核的程序和方法D、考核的結(jié)果2一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段、但若出現(xiàn)下列哪些情況，對當事人應予以辭退：（）。A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的C、因為能力不足，不能給用人單位創(chuàng)造明顯利益的D、被依法追究刑事