物業(yè)管理實務(wù)試題-附答案(編輯修改稿)
2024-09-12 12:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A． 1 B． 2 C． 3 D． 4 47．小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是 （ ） 的收集范圍。 A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案 C．物業(yè)管理公司行政管理檔案 D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案 48．一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是 ( )。 第 5 頁 共 10 頁 A．物業(yè)介入期檔案 B．物業(yè)承接查驗期檔案 C．物業(yè)入住期檔案 D．物業(yè)日常管理期檔案 49．物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立 （ ） 級培訓(xùn)體系。 A．一 B．二 C．三 D．四 50． （ ） 是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。 A．人職培訓(xùn) B．能力培訓(xùn) C．職前培訓(xùn) D．試用培訓(xùn) 51．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用 （ ） 。 A．指標(biāo)考核法 B．打分考核法 C．綜合考核法 D．定性考核法和定量考核法 52． 面試程序一般包括的步驟是 ( )。 A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束 B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審 C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審 D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審 53．下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是： （ ） 。 A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流 B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù) C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通 D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 54．與 （ ） 的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的 移交和工程遺留問題的處理。 A．政府機(jī)關(guān) B．建設(shè)單位 C．業(yè)主大會 D．公共事業(yè)單位 55. 物業(yè)管理投訴處理的程序是 （ ） 。 A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 C．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 D．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提 出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主 56．如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱，會達(dá)成 （ ） 。 A．客戶不滿意 B．客戶滿意 C．客戶十分滿意 D．客戶是否滿意不確定狀態(tài) 57．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和 （ ） 。 A．條據(jù)類文書 B．告啟類文書 C．告知類文書 D．其他日常文書 58．應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合 （ ） 。 A．地方語言規(guī)范 B．說話習(xí)慣 C ．語法規(guī)范 D. 行文規(guī)范 59．物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于 （ ）。 A．內(nèi)行文 B．下行文 C. 前行文 D．后行文 60．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對方使用的應(yīng)用文書形式是 （ ） 。 A．通知 B．決定 C．請示 D 函 二、多項選擇題：（每題 1分，共 30分。有 2個或 2個以上選項符合題意。錯選、多選，本題不得分；少選，選對每個選項 0． 25分） 第 6 頁 共 10 頁 1．物業(yè)管理企業(yè)常見模式有 （ ） 。 A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B．物業(yè)管理集團(tuán)公司 C． 獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門 2．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有 （ ） 。 A．向業(yè)主提供服務(wù) B．向物業(yè)使用人提供服務(wù) C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D．市政設(shè)施的配合管理 E．物業(yè)的裝修管理 3．物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有 （ ） 等特點(diǎn)。 A．綜合性 B. 差異性 C．行業(yè)特殊性 D．隱蔽性 4．物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括： （ ） 、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。 A．獲取招標(biāo)信息 B．項目評估與風(fēng)險防范 C．了解專家評委的組成 D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件 5．前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指： （ ） A．業(yè)主 (或業(yè)主大會 ) B．業(yè)主委員會 C．建設(shè)單位 D．物業(yè)管理企業(yè) 6．以下不屬于要約，屬于邀請要約的有 （ ）。 A．拍賣廣告 B．標(biāo)價 C．招標(biāo) D．投標(biāo) E．一般廣告 7． 下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容： （ ） A．竣工驗收階段 B．物業(yè)承接查驗階段 C．物業(yè)入住階段 D．業(yè)主大會組建階段 8．物業(yè)項目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括： （ ） A．管理資源的完善與優(yōu)化 B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C．確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包 D．參與綜合竣工驗收 9．新建物業(yè)的承接查驗需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作： （ ） 。 A．人員準(zhǔn)備 B．計劃準(zhǔn)備 C．資料準(zhǔn)備 D．資 金準(zhǔn)備 10．從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是： （ ） A．施工單位引起的質(zhì)量問題 B．物業(yè)管理企業(yè)承接查驗時未能及時發(fā)現(xiàn) C．由
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