【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新4S店經(jīng)營(yíng)管理制度 深圳市梵天管理咨詢推薦書(shū)籍：本書(shū)為汽車4S店管理精品工具書(shū)，書(shū)配盤(pán)，品質(zhì)高，詳細(xì)闡述汽車4S店的系統(tǒng)架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)，然后分部門(mén)、分階段闡述其各個(gè)部門(mén)、各個(gè)階段工作職責(zé)、關(guān)鍵控制點(diǎn)，以及各個(gè)部門(mén)、各個(gè)階段工作運(yùn)作所需要的流程、制度、表格，同時(shí)各個(gè)部門(mén)、各個(gè)階段常見(jiàn)問(wèn)題的提出和解答，以此為汽車4S店各級(jí)管理人員提供操作指南和借鑒，是汽車4S店各級(jí)管理人員的行動(dòng)指南。本書(shū)分為12個(gè)部分，主要包括汽車4S店管理系統(tǒng)架構(gòu)、環(huán)境管理、市場(chǎng)推廣、展廳銷售管理、活動(dòng)策劃與控制、精品經(jīng)營(yíng)管理、維修服務(wù)管理、配件管理、裝飾美容業(yè)務(wù)管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理方面的內(nèi)容，以此為汽車4S店各級(jí)管理人員提供操作指南和借鑒，為汽車4S店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案和實(shí)用操作手冊(cè)。本書(shū)適合汽車4S店各級(jí)管理人員和員工閱讀參考。李彥軍，自由職業(yè)，培訓(xùn)師，營(yíng)銷管理師，山西師范大學(xué)畢業(yè)，多年來(lái)，從一線的基層銷售人員一步步做到高層管理者，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理心得，有自己獨(dú)特的管理方法和營(yíng)銷技巧，總結(jié)出一套精髓的管理辦法并運(yùn)用到汽車現(xiàn)場(chǎng)管理中。曾擔(dān)任天健亞飛汽車超市汽車銷售顧問(wèn)、銷售經(jīng)理，北京現(xiàn)代嘉深圳市梵天管理咨詢有限公司信店銷售部經(jīng)理、副總經(jīng)理兼服務(wù)經(jīng)理，長(zhǎng)安福特弘毅店總經(jīng)理，天健國(guó)風(fēng)一汽大眾總經(jīng)理。第一部分汽車4S店管理系統(tǒng)架構(gòu)1 第一章汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能2一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2 第二章汽車4S店的組織架構(gòu)3一、汽車4S店總部3二、汽車4S店組織架構(gòu)3三、汽車4S店各部門(mén)職能3四、汽車4S店崗位設(shè)計(jì)5 第三章汽車4S店常見(jiàn)崗位說(shuō)明6一、總經(jīng)理崗位職責(zé)6二、市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)6三、企業(yè)宣傳專員崗位職責(zé)6四、公關(guān)專員崗位職責(zé)7五、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)7六、網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé)7七、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)8八、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)8深圳市梵天管理咨詢有限公司九、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)8十、車輛管理員崗位職責(zé)8十一、銷售信息員崗位職責(zé)9十二、售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)9十三、維修主管崗位職責(zé)9 十四、三包索賠員崗位職責(zé)10十五、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10十六、備件主管崗位職責(zé)10十七、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)10十八、維修工崗位職責(zé)11十九、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)11二十、財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)11 二十一、出納崗位職責(zé)12 二十二、收銀員崗位職責(zé)12 二十三、記賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)12 二十四、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十五、客服專員崗位職責(zé)13 二十六、人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十七、人力資源專員崗位職責(zé)14 二十八、行政專員崗位職責(zé)14深圳市梵天管理咨詢有限公司二十九、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)14 三十、保潔員崗位職責(zé)14 第二部分汽車4S店環(huán)境管理15 第一章汽車4S店展廳設(shè)施管理16一、展廳外部管理16二、展廳內(nèi)部管理17三、展廳銷售氛圍管理18四、展廳車輛管理19 第二章汽車4S店休息區(qū)域管理19一、客戶休息區(qū)硬件配置19二、客戶休息區(qū)人員配置22三、客戶休息區(qū)服務(wù)流程22四、兒童游樂(lè)區(qū)管理要求24五、客戶休息區(qū)管理規(guī)范24 第三章汽車4S店現(xiàn)場(chǎng)5S管理25一、實(shí)施5S管理的作用26二、汽車4S店整理26三、汽車4S店整頓29四、汽車4S店清掃31五、汽車4S店清潔32深圳市梵天管理咨詢有限公司六、汽車4S店素養(yǎng)形成33 第四章汽車4S店環(huán)境管理制度35一、汽車4S店店面建設(shè)管理制度35二、汽車4S店展車保養(yǎng)與維護(hù)制度37三、汽車4S店展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)37四、汽車4S店維修車間5S管理標(biāo)準(zhǔn)41 第五章汽車4S店環(huán)境管理表格43一、汽車4S店環(huán)境檢查表43二、汽車4S店展廳外部檢查表44三、汽車4S店展廳內(nèi)部檢查表45四、汽車4S店展廳銷售氛圍檢查表45五、汽車4S店展車檢查表46六、汽車4S店展廳環(huán)境設(shè)施檢查表47七、辦公區(qū)檢查表49八、客戶洗手間檢查表49九、客戶洗手間清掃記錄卡49十、客戶休息區(qū)衛(wèi)生檢查表51十一、清潔衛(wèi)生記錄表（用于展廳）51十二、清潔衛(wèi)生記錄表（用于衛(wèi)生間）51十三、展廳補(bǔ)充物品清單52深圳市梵天管理咨詢有限公司十四、5S區(qū)域劃分表52十五、汽車4S店5S管理檢查表53十六、5S個(gè)人日常檢查表56 第三部分汽車4S店市場(chǎng)推廣58 第一章汽車4S店市場(chǎng)推廣關(guān)鍵事項(xiàng)59一、汽車4S店市場(chǎng)推廣活動(dòng)規(guī)劃59二、汽車4S店市場(chǎng)信息分析與反饋59三、汽車4S店廣告宣傳60四、汽車4S店媒體公關(guān)活動(dòng)62五、汽車4S店促銷活動(dòng)63 第二章汽車4S店市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)流程68一、市場(chǎng)部總體工作流程68二、市場(chǎng)推廣、促銷審批流程69三、總部巡展審批流程69四、大區(qū)巡展審批流程69五、自行策劃巡展審批流程70六、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃流程70七、廣告宣傳計(jì)劃制定流程70八、市場(chǎng)推廣物料制作流程71九、市場(chǎng)宣傳物料領(lǐng)用流程71深圳市梵天管理咨詢有限公司十、危機(jī)處理流程71 第三章汽車4S店市場(chǎng)推廣管理制度71一、汽車4S店市場(chǎng)推廣運(yùn)作制度71二、汽車4S店市場(chǎng)推廣物料管理制度75三、汽車4S店展廳布置管理規(guī)定75 第四章汽車4S店市場(chǎng)推廣管理表格76一、區(qū)域市場(chǎng)信息分析周報(bào)表76二、汽車4S店節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃77三、汽車4S店全年市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃表78四、每月展廳來(lái)店（來(lái)電）客戶統(tǒng)計(jì)表80五、購(gòu)車客戶特征卡80六、購(gòu)車客戶特征分析報(bào)告81七、汽車4S店?duì)I銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃表82八、汽車4S店?duì)I銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃表83九、客戶形態(tài)分析報(bào)告84十、廣告活動(dòng)預(yù)算表89十一、主題營(yíng)銷策劃表89十二、傳播媒體組合規(guī)劃表90十三、廣告宣傳規(guī)劃方案91十四、外展活動(dòng)展位規(guī)劃方案91深圳市梵天管理咨詢有限公司十五、店面布置規(guī)劃方案92十六、汽車4S店店頭活動(dòng)方案92十七、營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)急方案規(guī)劃93十八、活動(dòng)媒體邀約計(jì)劃93十九、活動(dòng)準(zhǔn)備議案94二十、車展展會(huì)流程控制表94 二十一、車展活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算表95 二十二、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)運(yùn)作預(yù)算表96 二十三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)備品清單（演出相關(guān)）97 二十四、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)備品清單（接待相關(guān)）98 二十五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)備品清單（會(huì)議相關(guān)）98 二十六、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)備品清單（備品相關(guān)）99 二十七、活動(dòng)物品回收表100 二十八、活動(dòng)布展工作流程表100 二十九、試乘試架方案表101 三十、展車/試駕車項(xiàng)目核查表102 三十一、營(yíng)銷活動(dòng)物資準(zhǔn)備清單102 三十二、營(yíng)銷活動(dòng)物資處理表103 三十三、活動(dòng)媒體簽到表104 三十四、媒體宣傳跟蹤表105深圳市梵天管理咨詢有限公司三十五、活動(dòng)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)管理QC表105 三十六、撤展分工表106 三十七、客戶邀約跟蹤表107 三十八、助銷工具清單107 三十九、助銷工具處理表108 四十、客戶問(wèn)題及異議應(yīng)答話術(shù)表109 四十一、活動(dòng)軟文與采訪話術(shù)109 四十二、營(yíng)銷活動(dòng)資料歸檔表109 四十三、線索客戶到店轉(zhuǎn)化分析表110 四十四、廣告費(fèi)用分析表111 四十五、廣告效果評(píng)估表（參考）111 第四部分汽車4S店展廳銷售管理112 第一章汽車4S店展廳整車銷售管理113一、獲取銷售機(jī)會(huì)（集客活動(dòng)）113二、展廳接待115三、需求分析119四、車輛展示120五、試乘試駕123六、報(bào)價(jià)和達(dá)成交易125七、新車交車126深圳市梵天管理咨詢有限公司八、保持和用戶聯(lián)系127 第二章汽車4S店銷售管理流128一、銷售部請(qǐng)示報(bào)告流程128二、整車銷售過(guò)程控制流程129三、展廳客戶接待流程129四、客戶來(lái)電處理流程130五、展廳汽車銷售流程130六、銷售核準(zhǔn)流程131七、客戶需求分析流程132八、新車展示流程132九、試駕流程133十、報(bào)價(jià)與達(dá)成交易流程133十一、銷售合同傳遞流程134十二、新車選車流程134十三、新車交車流程135十四、保持與用戶聯(lián)系流程136 第三章汽車4S店銷售管理制度136一、銷售部管理制度136二、整車銷售業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范139三、團(tuán)購(gòu)批售管理辦法142深圳市梵天管理咨詢有限公司四、整車銷售過(guò)程控制程序143五、商品車管理方案145六、銷售現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指引146 第四章汽車4S店銷售管理表格149一、來(lái)店（電）客戶登記表149二、客戶信息記錄卡149三、客戶信息（從交車至跟蹤的記錄）150四、客戶洽談卡151五、試駕預(yù)約記錄單151六、試駕協(xié)議書(shū)151七、試乘車輛檢核表152八、報(bào)價(jià)單153九、購(gòu)車協(xié)議書(shū)153十、客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表154十一、售前檢查證明（PDI）155十二、車輛結(jié)算清單156十三、銷售顧問(wèn)月工作計(jì)劃與分析表156十四、銷售顧問(wèn)月日活動(dòng)報(bào)表157十五、銷售漏斗管理表157十六、月銷售顧問(wèn)銷售能力分析表157深圳市梵天管理咨詢有限公司十七、營(yíng)銷活動(dòng)月報(bào)表158十八、客戶流量時(shí)間段統(tǒng)計(jì)分析表159十九、來(lái)訪來(lái)電客戶信息來(lái)源數(shù)據(jù)分析表160二十、意向車型比例分析表161 二十一、意向客戶級(jí)別分析表162 二十二、展廳績(jī)效報(bào)表163 第五部分汽車4S店活動(dòng)策劃與控制164 第一章汽車4S店假日促銷活動(dòng)165一、假日促銷的價(jià)值165二、365假日循環(huán)圖165三、假日促銷的方案確定165四、假日促銷活動(dòng)準(zhǔn)備166五、假日促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)167 第二章汽車4S店車展活動(dòng)策劃與控制167一、選擇合適的車展167二、閱讀車展手冊(cè)167三、制定車展?fàn)I銷策略168四、決定場(chǎng)地及展覽需要168五、對(duì)參展進(jìn)行宣傳169六、配備展銷人員171深圳市梵天管理咨詢有限公司七、召開(kāi)展會(huì)前會(huì)議172 第三章汽車4S店巡展活動(dòng)策劃172一、巡展活動(dòng)認(rèn)識(shí)172二、巡展目標(biāo)策劃173三、巡展時(shí)間擬訂173四、巡展車型挑選174五、巡展路線制定174六、巡展場(chǎng)地選擇174七、巡展人員培訓(xùn)175八、巡展物料準(zhǔn)備175九、巡展活動(dòng)客戶邀約175十、巡展活動(dòng)信息發(fā)布175 第四章汽車4S店慶典