最新4s店經(jīng)營管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00二、公益活動類型201三、公益活動策劃201第九章汽車4S店閉店銷售活動203一、閉店銷售簡述203二、閉店銷售活動關(guān)鍵點203三、閉店銷售基本步驟204四、閉店銷售常見問題204第十章汽車4S店活動方案范本205一、汽車4S店春節(jié)活動方案205二、汽車4S店元宵活動方案207三、汽車4S店元宵節(jié)活動方案210四、汽車4S店情人節(jié)活動方案210五、汽車4S店端午節(jié)活動方案213六、汽車4S店三八婦女節(jié)活動方案214七、汽車4S店七夕相親會活動方案216八、汽車4S店中秋節(jié)活動方案219九、汽車4S店重陽節(jié)活動方案219十、汽車4S店圣誕節(jié)活動方案220十一、汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動方案223十二、汽車4S店廣場車展活動方案225十三、汽車4S店開業(yè)慶典方案225十四、汽車4S店八周年慶典活動方案227十五、汽車4S店汽車自駕游活動方案229十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動方案230十七、汽車4S店“捐資助學”公益活動方案233十八、汽車4S店閉店銷售日活動方案234第六部分汽車4S店精品經(jīng)營管理235第一章汽車4S店精品概述236一、汽車精品好處236二、汽車精品的特點236三、汽車精品的類別237四、汽車精品的選擇237五、精品改裝的原則238第二章汽車4S店精品采購管理239一、精品采購原則239二、精品采購管理目標239三、精品采購工作分類239四、精品采購的計劃管理239五、庫存精品管理240第三章汽車4S店精品賣場管理240一、賣場環(huán)境管理240二、精品陳列管理240三、精品套餐組合技巧242第四章汽車4S店精品銷售管理242一、常見的精品銷售模式242二、銷售汽車精品心態(tài)242三、銷售汽車精品最佳時機243四、銷售汽車精品的話術(shù)243五、銷售中激發(fā)消費潛能的方法244第五章汽車4S店精品管理流程246一、精品全程管理流程246二、精品銷售流程246三、精品庫存管理流程247第六章汽車4S店精品管理制度247一、汽車4S店精品部作業(yè)流程247二、汽車4S店精品陳列作業(yè)規(guī)范248三、汽車4S店精品庫存管理制度249四、汽車4S店精品銷售提成辦法250五、汽車4S店精品安裝管理辦法251六、汽車4S店精品銷售話術(shù)范本252第七章汽車4S店精品管理表格264一、精品年度銷售目標明細表264二、銷售顧問個人精品銷售報表264三、精品采購計劃表264四、精品采購統(tǒng)計表265五、精品出庫日報表265第七部分汽車4S店維修服務管理266第一章汽車4S店維修管理要點267一、維修技術(shù)控制267二、做好維修狀態(tài)管理267三、車間作業(yè)管理267四、維修調(diào)度（派工）267五、車間場地的管理268六、加強維修服務過程控制268第二章汽車4S店維修預約過程控制269一、維修預約的任務與好處269二、預約的主要業(yè)務與實施要點269三、預約的實施要求270四、維修預約分類270五、預約的準備工作270六、預約的工作規(guī)范271七、預約話術(shù)范例271第三章汽車4S店維修接待過程控制272一、維修接待的目的與主要業(yè)務272二、維修接待的實施要點272三、維修接待的實施要求273四、維修接待前的準備工作273五、維修接待中的要求275第四章汽車4S店維修作業(yè)過程控制280一、維修作業(yè)的任務與主要業(yè)務280二、維修作業(yè)的實施要點280三、維修作業(yè)的實施要求280四、維修作業(yè)的安排281五、跟蹤維修服務進程281六、車間維修進度監(jiān)控281七、追加維修項目（服務）必須向客戶提出建議282八、與維修車間和客戶溝通283第五章汽車4S店維修質(zhì)量檢驗過程控制284一、質(zhì)量檢驗的任務與主要業(yè)務284二、質(zhì)量檢驗的實施要點284三、質(zhì)量檢驗的要求284四、質(zhì)量檢查的項目285五、質(zhì)量檢查實施規(guī)范286第六章汽車4S店結(jié)算/交付過程控制287一、結(jié)算/交付的任務與主要業(yè)務287二、結(jié)算/交付實施要點287三、結(jié)算/交付的要求287四、交車前的準備工作287五、結(jié)算、交車的步驟289第七章汽車4S店跟蹤、回訪過程控制290一、跟蹤、回訪的任務與主要業(yè)務290二、跟蹤、回訪的實施要求290第八章汽車4S店維修服務管理流程291一、汽車維修管理總流程291二、維修預約流程291三、維修接待安排流程292四、接待定損流程293五、客戶關(guān)懷流程293六、控工排程流程294七、目錄式報價管理流程294八、場內(nèi)返修控制流程295九、場外返修控制流程295十、維修作業(yè)控制流程296十一、質(zhì)量檢查控制流程296十二、結(jié)算交車控制流程297第九章汽車4S店維修服務管理制度297一、維修業(yè)務流程規(guī)范297二、售后服務考核獎勵規(guī)則299三、汽車維修服務過程控制程序302四、客戶財產(chǎn)控制程序305五、車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定306六、汽車4S店鈑噴車間維修質(zhì)量管理制度308七、服務品牌索賠管理辦法313八、維修作業(yè)指導書314九、維修設備操作指導書319十、維修車間安全操作指導書324第十章汽車4S店維修服務管理表格327一、維修預約登記表327二、預約能力分析表328三、維修報價表329四、維修接車單329
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