最新4s店經(jīng)營(yíng)管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 23:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00二、公益活動(dòng)類型201三、公益活動(dòng)策劃201第九章汽車4S店閉店銷售活動(dòng)203一、閉店銷售簡(jiǎn)述203二、閉店銷售活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)203三、閉店銷售基本步驟204四、閉店銷售常見問題204第十章汽車4S店活動(dòng)方案范本205一、汽車4S店春節(jié)活動(dòng)方案205二、汽車4S店元宵活動(dòng)方案207三、汽車4S店元宵節(jié)活動(dòng)方案210四、汽車4S店情人節(jié)活動(dòng)方案210五、汽車4S店端午節(jié)活動(dòng)方案213六、汽車4S店三八婦女節(jié)活動(dòng)方案214七、汽車4S店七夕相親會(huì)活動(dòng)方案216八、汽車4S店中秋節(jié)活動(dòng)方案219九、汽車4S店重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)方案219十、汽車4S店圣誕節(jié)活動(dòng)方案220十一、汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動(dòng)方案223十二、汽車4S店廣場(chǎng)車展活動(dòng)方案225十三、汽車4S店開業(yè)慶典方案225十四、汽車4S店八周年慶典活動(dòng)方案227十五、汽車4S店汽車自駕游活動(dòng)方案229十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動(dòng)方案230十七、汽車4S店“捐資助學(xué)”公益活動(dòng)方案233十八、汽車4S店閉店銷售日活動(dòng)方案234第六部分汽車4S店精品經(jīng)營(yíng)管理235第一章汽車4S店精品概述236一、汽車精品好處236二、汽車精品的特點(diǎn)236三、汽車精品的類別237四、汽車精品的選擇237五、精品改裝的原則238第二章汽車4S店精品采購(gòu)管理239一、精品采購(gòu)原則239二、精品采購(gòu)管理目標(biāo)239三、精品采購(gòu)工作分類239四、精品采購(gòu)的計(jì)劃管理239五、庫(kù)存精品管理240第三章汽車4S店精品賣場(chǎng)管理240一、賣場(chǎng)環(huán)境管理240二、精品陳列管理240三、精品套餐組合技巧242第四章汽車4S店精品銷售管理242一、常見的精品銷售模式242二、銷售汽車精品心態(tài)242三、銷售汽車精品最佳時(shí)機(jī)243四、銷售汽車精品的話術(shù)243五、銷售中激發(fā)消費(fèi)潛能的方法244第五章汽車4S店精品管理流程246一、精品全程管理流程246二、精品銷售流程246三、精品庫(kù)存管理流程247第六章汽車4S店精品管理制度247一、汽車4S店精品部作業(yè)流程247二、汽車4S店精品陳列作業(yè)規(guī)范248三、汽車4S店精品庫(kù)存管理制度249四、汽車4S店精品銷售提成辦法250五、汽車4S店精品安裝管理辦法251六、汽車4S店精品銷售話術(shù)范本252第七章汽車4S店精品管理表格264一、精品年度銷售目標(biāo)明細(xì)表264二、銷售顧問個(gè)人精品銷售報(bào)表264三、精品采購(gòu)計(jì)劃表264四、精品采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表265五、精品出庫(kù)日?qǐng)?bào)表265第七部分汽車4S店維修服務(wù)管理266第一章汽車4S店維修管理要點(diǎn)267一、維修技術(shù)控制267二、做好維修狀態(tài)管理267三、車間作業(yè)管理267四、維修調(diào)度（派工）267五、車間場(chǎng)地的管理268六、加強(qiáng)維修服務(wù)過(guò)程控制268第二章汽車4S店維修預(yù)約過(guò)程控制269一、維修預(yù)約的任務(wù)與好處269二、預(yù)約的主要業(yè)務(wù)與實(shí)施要點(diǎn)269三、預(yù)約的實(shí)施要求270四、維修預(yù)約分類270五、預(yù)約的準(zhǔn)備工作270六、預(yù)約的工作規(guī)范271七、預(yù)約話術(shù)范例271第三章汽車4S店維修接待過(guò)程控制272一、維修接待的目的與主要業(yè)務(wù)272二、維修接待的實(shí)施要點(diǎn)272三、維修接待的實(shí)施要求273四、維修接待前的準(zhǔn)備工作273五、維修接待中的要求275第四章汽車4S店維修作業(yè)過(guò)程控制280一、維修作業(yè)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)280二、維修作業(yè)的實(shí)施要點(diǎn)280三、維修作業(yè)的實(shí)施要求280四、維修作業(yè)的安排281五、跟蹤維修服務(wù)進(jìn)程281六、車間維修進(jìn)度監(jiān)控281七、追加維修項(xiàng)目（服務(wù)）必須向客戶提出建議282八、與維修車間和客戶溝通283第五章汽車4S店維修質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程控制284一、質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)284二、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施要點(diǎn)284三、質(zhì)量檢驗(yàn)的要求284四、質(zhì)量檢查的項(xiàng)目285五、質(zhì)量檢查實(shí)施規(guī)范286第六章汽車4S店結(jié)算/交付過(guò)程控制287一、結(jié)算/交付的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)287二、結(jié)算/交付實(shí)施要點(diǎn)287三、結(jié)算/交付的要求287四、交車前的準(zhǔn)備工作287五、結(jié)算、交車的步驟289第七章汽車4S店跟蹤、回訪過(guò)程控制290一、跟蹤、回訪的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)290二、跟蹤、回訪的實(shí)施要求290第八章汽車4S店維修服務(wù)管理流程291一、汽車維修管理總流程291二、維修預(yù)約流程291三、維修接待安排流程292四、接待定損流程293五、客戶關(guān)懷流程293六、控工排程流程294七、目錄式報(bào)價(jià)管理流程294八、場(chǎng)內(nèi)返修控制流程295九、場(chǎng)外返修控制流程295十、維修作業(yè)控制流程296十一、質(zhì)量檢查控制流程296十二、結(jié)算交車控制流程297第九章汽車4S店維修服務(wù)管理制度297一、維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范297二、售后服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則299三、汽車維修服務(wù)過(guò)程控制程序302四、客戶財(cái)產(chǎn)控制程序305五、車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定306六、汽車4S店鈑噴車間維修質(zhì)量管理制度308七、服務(wù)品牌索賠管理辦法313八、維修作業(yè)指導(dǎo)書314九、維修設(shè)備操作指導(dǎo)書319十、維修車間安全操作指導(dǎo)書324第十章汽車4S店維修服務(wù)管理表格327一、維修預(yù)約登記表327二、預(yù)約能力分析表328三、維修報(bào)價(jià)表329四、維修接車單329
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