【正文】 深圳市梵天管理咨詢有限公司五、汽車4S店培訓(xùn)考核管理制度526六、汽車4S店售后業(yè)績提成制度528七、新車銷售績效考核管理辦法532八、銷售顧問等級管理制度533九、汽車4S店銷售部提成獎勵及考核管理辦法534十、汽車4S店售后績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)537 第四章汽車4S店人力資源管理表格542一、招聘計劃表542二、求職者基本情況登記表543三、面試通知書543四、面試登記表544五、面試談話構(gòu)成表545六、不錄用通知546七、新員工試用表546八、新員工試用申請核定表547九、新員工甄試表547十、試用查看通知548十一、員工到職單548十二、員工離職申請表548十三、員工離職通知書549深圳市梵天管理咨詢有限公司十四、員工離職移交手續(xù)清單550十五、員工辭職申請表550十六、員工辭職申請書551十七、員工調(diào)動申請表551十八、人員變動登記表（辭職、辭退）552十九、員工任免通知書552二十、員工任免派遣通報552 二十一、資遣通知單553 二十二、人員調(diào)職申請表553 二十三、員工考勤記錄表553 二十四、加班匯總表554 二十五、加班費(fèi)申請單554第四篇：4S店經(jīng)營模式4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競爭力時代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。李彥軍，自由職業(yè)，培訓(xùn)師，營銷管理師，山西師范大學(xué)畢業(yè)，多年來，從一線的基層銷售人員一步步做到高層管理者，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和管理心得，有自己獨(dú)特的管理方法和營銷技巧，總結(jié)出一套精髓的管理辦法并運(yùn)用到汽車現(xiàn)場管理中?？蛻簦貉b一個方向助力要花多少錢？銷售人員：元客戶：如果我定下來款怎么付？銷售人員：可以分期付款也可以銀行按揭。如果采用分期付款的貸款方式，就沒有必要買69800元，而應(yīng)該買59800元。整體來看，飛度良好的市場表現(xiàn)最重要的原因之一是廣本采用了一步到位的低價策略。即使這樣，其價格還是高于飛度。PICKUP 。14．集團(tuán)組織市場的購買者類型有哪些？五、題型1．什么是產(chǎn)品生命周期？產(chǎn)品生命周期各階段有什么特點(diǎn)？（可用圖說明）2．不同的目標(biāo)市場策略各自有何優(yōu)、缺點(diǎn)？企業(yè)應(yīng)如何選擇目標(biāo)市場策略？ 3．請說明產(chǎn)品市場生命周期成熟期的特點(diǎn)及營銷策略。4．簡述影響汽車產(chǎn)品分銷渠道的設(shè)計的因素。A．公共關(guān)系 B．人員推銷 C．營業(yè)推廣 D．廣告72．在下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中，屬于社會因素的是（）。A．需求 B．欲望 C．需要 D．交換62．在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，新產(chǎn)品以低價格和高促銷費(fèi)用迅速打入市場，這是一種（）A．快速撇脂策略 B．緩慢撇脂策略 C．快速滲透策略 D．緩慢滲透策略63．服裝、化妝品、家用電器這類商品在市場上的競爭類型是（）A．完全競爭B．完全壟斷 C．壟斷競爭D．寡頭壟斷64．對于否定需求企業(yè)可采用的營銷策略是（）營銷策略。A．50000 B．45000 C．36000 D．30000 46．海爾設(shè)法滿足不同市場的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的“地瓜機(jī)”、為“左撇子”設(shè)計了從右側(cè)開門的電冰箱，這是一種（）A．差異性營銷策略B．無差異星營銷策略C．密集型營銷策略 D．集中性營銷策略47．波士頓咨詢公司對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)分工的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”分析的矩陣中，對于金牛類產(chǎn)品，特別適合（）A．發(fā)展策略B．維持策略C．.收縮策略 D．放棄策略48．麥當(dāng)勞為了保證薯條的特別風(fēng)味，定點(diǎn)自己生產(chǎn)土豆，這是一種（）A．前向一體化策略 B．后向一體化策略 C．同心多樣化策略D．水平多角化策略49．在下列影響消費(fèi)者行為的因素中，屬于社會因素的是（）A．宗教 B．教育 C．相關(guān)群體 D．生活方式50．在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，新產(chǎn)品以低價格和高促銷費(fèi)用迅速打入市場，這是一種（）A．快速撇脂策略 B．緩慢撇脂策略 C．快速滲透策略 D．緩慢滲透策略 51．某一汽車制造廠過去向橡膠和輪胎公司采購輪胎，現(xiàn)決定自己生產(chǎn)輪胎，這種做法稱為（）A．后向一體化B．前向一體化C．水平一體化 D．同心多角化52．對于從未用過某種產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，關(guān)于這種產(chǎn)品的信息哪種最有效。A．提出目標(biāo)，收集構(gòu)思 B．形成產(chǎn)品概念 C．營業(yè)分析 D．評核與篩選39．在企業(yè)的幾種定價目標(biāo)中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標(biāo)，這就是（）。A．需求情況 B．競爭能力C．需求情況和競爭能力 D．中間商的多少27．中間環(huán)節(jié)較多的渠道稱作（）A．寬渠道B．長渠道C．直接渠道D．多渠道28．以下不屬于差異化營銷策略的好處有（）A．有助于降低經(jīng)營風(fēng)險 B．有助于降低經(jīng)營成本 C．能夠更好地滿足顧客需要 D．有助于提高企業(yè)競爭力29．在銷售人員管理的決策中，企業(yè)要解決的首要問題是（）A．設(shè)計銷售隊伍策略和結(jié)構(gòu)B．招募和選拔銷售人員 C．培訓(xùn)銷售人員D．獎勵銷售人員 30．某商家曾經(jīng)搞過“一元錢買一個空調(diào)”的活動，這屬于（）A．整數(shù)定價策略 B．聲望定價策略 C．招徠定價策略 D．習(xí)慣定價策略31．市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是怎樣看待他們的競爭對手的等，他就需要進(jìn)行（C）。A．人口總量的增長 B．收入狀況 C．儲蓄與信貸 D．價值觀念（）。A．人口統(tǒng)計變量 B．地理變量 C．心理變量 D．行為變量12．市場營銷觀念的基本內(nèi)容主要包括（）。第一篇：4S店經(jīng)營與管理復(fù)習(xí)題二、單選題1．“我們的文件柜這樣結(jié)實(shí)，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人還這么少？！”，你認(rèn)為說此話人的營銷觀念屬于（）A．生產(chǎn)觀念 B．推銷觀念 C．產(chǎn)品觀念 D．市場營銷觀念2．對于從未用過某種產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，關(guān)于這種產(chǎn)品的信息哪種最有效。A．廣告和營業(yè)推廣 B．廣告和公共關(guān)系 C．人員推銷 D．廣告和人員推銷11．消費(fèi)者市場細(xì)分的變量有（）。A．重購 B．直接重購 C．修正重購 D．新購19．經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括（）等。A．生產(chǎn)觀念 B．產(chǎn)品觀念 C．推銷觀念 D．市場營銷觀念26．一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（）。A．質(zhì)量 B．價格 C．促銷 D．新產(chǎn)品開發(fā)38．新產(chǎn)品開發(fā)的第一階段是（）。用可銷價格倒推法計算企業(yè)的出廠價格是（）元。A．和平共處 B．取而代之 C．維持現(xiàn)狀 D．保護(hù)自己61．市場營銷的核心概念是（）。A 提出目標(biāo)，收集構(gòu)思 B 形成產(chǎn)品概念 C 營業(yè)分析 D 評核與篩選71．信息傳播速度快，傳播面廣，滲透性和表現(xiàn)力強(qiáng)，但無法及時獲取顧客反應(yīng)的促銷方式是（）。2．企業(yè)尋找新的市場營銷機(jī)會的方法主要有哪些？ 3．簡述企業(yè)廣告決策的主要內(nèi)容。13．請簡要闡述可供企業(yè)選擇的目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略。MPV。飛度上市后，POLO及時進(jìn)行了價格調(diào)整，到12月中旬，在北京亞運(yùn)村汽車交易市場上。而國產(chǎn)化比例是決定國內(nèi)轎車成本的兩大因素之一。如果你們的經(jīng)濟(jì)情況可以一次話付款的話，只合算買69800元的。客戶：59800元和69800元這二款車有什么不同？銷售人員：59800元這款車沒有方向助力、ABS、電動后視鏡等。本書適合汽車4S店各級管理人員和員工閱讀參考。在中國,4S店還有很長一段路要走?！币虼?，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。如果采用分期付款的貸款方式，就沒有必要買69800元，而應(yīng)該買59800元。 （）。問題：飛度采取的是什么定價策略？這種定價策略有何優(yōu)缺點(diǎn)，以及它的適用顧客群？，一雙夫婦來到了某品牌汽車的4S店，在與銷售人員寒喧后，雙方進(jìn)入了銷售的環(huán)節(jié)：銷售人員：（將這對夫婦帶到車庫，用手指著停在車庫內(nèi)的各款轎車向客戶介紹）這是59800元的標(biāo)準(zhǔn)型，這是69800元的舒適型和實(shí)用型。對于一般汽車企業(yè)來說，往往從利潤最大化的角度考慮定價，想辦法最大程度地獲得第一桶金。MPV。 13.（）是商品經(jīng)濟(jì)社會中最重要的關(guān)系。9．簡述市場主導(dǎo)型企業(yè)的競爭策略。A．經(jīng)銷商 B．經(jīng)紀(jì)人 C．批發(fā)商 D．零售商75．海爾設(shè)法滿足不同市場的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的“地瓜機(jī)”、為“左撇子”設(shè)計了從右側(cè)開門的電冰箱，這是一種（）A．差異性營銷策略B．無差異星營銷策略C．密集型營銷策略 D．集中性營銷策略76．波士頓咨詢公司對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)分工的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”分析的矩陣中，對于金牛類產(chǎn)品，特別適合（）A．發(fā)展策略B．維持策略C．收縮策略 D．放棄策略77．在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤一般在（）階段開始。A．長分銷渠道 B．密集分銷 C．選擇分銷 D．直銷68．當(dāng)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品項目之間關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)且需要一定技術(shù)服務(wù)時，企業(yè)應(yīng)設(shè)置（）的營銷機(jī)構(gòu)。A．尋求平衡的購買行為 B．尋求多樣化的購買行為 C．復(fù)雜的購買行為 D．習(xí)慣性的購買行為57．“適宜企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（）。A．速取定價 B．漸取定價 C．彈性定價 D．理解價值定價41．下列情況下的（）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。A．市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小 B．市場要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性 C．市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性D．要做到分片集合化，子市場要要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力34．“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場定位策略是（）。A．折扣定價策略 B．心理定價策略 C．新產(chǎn)品定價策略 D．地區(qū)性定價策略2銷售渠道按生產(chǎn)企業(yè)在其渠道的每個層次中選用同種類型的中間商多少分為（）。A． 刺激性 B．轉(zhuǎn)換性 C．調(diào)和性 D．增長性 15.“顧客讓渡價值”中的顧客總價值包括（）。A．否定需求B．無需求 C．不規(guī)則需求D．潛在需求4．小天鵝洗衣機(jī)廠兼并荷花洗衣機(jī)廠，所實(shí)施的是（）戰(zhàn)略。A．?dāng)U大化 B．后向一體化 C．前向一體化 D．水平一體化5．根據(jù)需求的層次性，保健用品、化妝品屬于以下哪種產(chǎn)品