【正文】 門職能3四、汽車4S店崗位設(shè)計(jì)5 第三章汽車4S店常見崗位說明6一、總經(jīng)理崗位職責(zé)6二、市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)6三、企業(yè)宣傳專員崗位職責(zé)6四、公關(guān)專員崗位職責(zé)7五、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)7六、網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé)7七、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)8八、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)8深圳市梵天管理咨詢有限公司九、銷售顧問崗位職責(zé)8十、車輛管理員崗位職責(zé)8十一、銷售信息員崗位職責(zé)9十二、售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)9十三、維修主管崗位職責(zé)9 十四、三包索賠員崗位職責(zé)10十五、服務(wù)顧問崗位職責(zé)10十六、備件主管崗位職責(zé)10十七、倉庫管理員崗位職責(zé)10十八、維修工崗位職責(zé)11十九、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)11二十、財(cái)務(wù)主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)11 二十一、出納崗位職責(zé)12 二十二、收銀員崗位職責(zé)12 二十三、記賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)12 二十四、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十五、客服專員崗位職責(zé)13 二十六、人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)13 二十七、人力資源專員崗位職責(zé)14 二十八、行政專員崗位職責(zé)14深圳市梵天管理咨詢有限公司二十九、門衛(wèi)崗位職責(zé)14 三十、保潔員崗位職責(zé)14 第二部分汽車4S店環(huán)境管理15 第一章汽車4S店展廳設(shè)施管理16一、展廳外部管理16二、展廳內(nèi)部管理17三、展廳銷售氛圍管理18四、展廳車輛管理19 第二章汽車4S店休息區(qū)域管理19一、客戶休息區(qū)硬件配置19二、客戶休息區(qū)人員配置22三、客戶休息區(qū)服務(wù)流程22四、兒童游樂區(qū)管理要求24五、客戶休息區(qū)管理規(guī)范24 第三章汽車4S店現(xiàn)場(chǎng)5S管理25一、實(shí)施5S管理的作用26二、汽車4S店整理26三、汽車4S店整頓29四、汽車4S店清掃31五、汽車4S店清潔32深圳市梵天管理咨詢有限公司六、汽車4S店素養(yǎng)形成33 第四章汽車4S店環(huán)境管理制度35一、汽車4S店店面建設(shè)管理制度35二、汽車4S店展車保養(yǎng)與維護(hù)制度37三、汽車4S店展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)37四、汽車4S店維修車間5S管理標(biāo)準(zhǔn)41 第五章汽車4S店環(huán)境管理表格43一、汽車4S店環(huán)境檢查表43二、汽車4S店展廳外部檢查表44三、汽車4S店展廳內(nèi)部檢查表45四、汽車4S店展廳銷售氛圍檢查表45五、汽車4S店展車檢查表46六、汽車4S店展廳環(huán)境設(shè)施檢查表47七、辦公區(qū)檢查表49八、客戶洗手間檢查表49九、客戶洗手間清掃記錄卡49十、客戶休息區(qū)衛(wèi)生檢查表51十一、清潔衛(wèi)生記錄表（用于展廳）51十二、清潔衛(wèi)生記錄表（用于衛(wèi)生間）51十三、展廳補(bǔ)充物品清單52深圳市梵天管理咨詢有限公司十四、5S區(qū)域劃分表52十五、汽車4S店5S管理檢查表53十六、5S個(gè)人日常檢查表56 第三部分汽車4S店市場(chǎng)推廣58 第一章汽車4S店市場(chǎng)推廣關(guān)鍵事項(xiàng)59一、汽車4S店市場(chǎng)推廣活動(dòng)規(guī)劃59二、汽車4S店市場(chǎng)信息分析與反饋59三、汽車4S店廣告宣傳60四、汽車4S店媒體公關(guān)活動(dòng)62五、汽車4S店促銷活動(dòng)63 第二章汽車4S店市場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)流程68一、市場(chǎng)部總體工作流程68二、市場(chǎng)推廣、促銷審批流程69三、總部巡展審批流程69四、大區(qū)巡展審批流程69五、自行策劃巡展審批流程70六、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃流程70七、廣告宣傳計(jì)劃制定流程70八、市場(chǎng)推廣物料制作流程71九、市場(chǎng)宣傳物料領(lǐng)用流程71深圳市梵天管理咨詢有限公司十、危機(jī)處理流程71 第三章汽車4S店市場(chǎng)推廣管理制度71一、汽車4S店市場(chǎng)推廣運(yùn)作制度71二、汽車4S店市場(chǎng)推廣物料管理制度75三、汽車4S店展廳布置管理規(guī)定75 第四章汽車4S店市場(chǎng)推廣管理表格76一、區(qū)域市場(chǎng)信息分析周報(bào)表76二、汽車4S店節(jié)點(diǎn)營銷活動(dòng)計(jì)劃77三、汽車4S店全年市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃表78四、每月展廳來店（來電）客戶統(tǒng)計(jì)表80五、購車客戶特征卡80六、購車客戶特征分析報(bào)告81七、汽車4S店?duì)I銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃表82八、汽車4S店?duì)I銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度規(guī)劃表83九、客戶形態(tài)分析報(bào)告84十、廣告活動(dòng)預(yù)算表89十一、主題營銷策劃表89十二、傳播媒體組合規(guī)劃表90十三、廣告宣傳規(guī)劃方案91十四、外展活動(dòng)展位規(guī)劃方案91深圳市梵天管理咨詢有限公司十五、店面布置規(guī)劃方案92十六、汽車4S店店頭活動(dòng)方案92十七、營銷活動(dòng)應(yīng)急方案規(guī)劃93十八、活動(dòng)媒體邀約計(jì)劃93十九、活動(dòng)準(zhǔn)備議案94二十、車展展會(huì)流程控制表94 二十一、車展活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算表95 二十二、開業(yè)慶典活動(dòng)運(yùn)作預(yù)算表96 二十三、活動(dòng)運(yùn)營備品清單（演出相關(guān)）97 二十四、活動(dòng)運(yùn)營備品清單（接待相關(guān)）98 二十五、活動(dòng)運(yùn)營備品清單（會(huì)議相關(guān)）98 二十六、活動(dòng)運(yùn)營備品清單（備品相關(guān)）99 二十七、活動(dòng)物品回收表100 二十八、活動(dòng)布展工作流程表100 二十九、試乘試架方案表101 三十、展車/試駕車項(xiàng)目核查表102 三十一、營銷活動(dòng)物資準(zhǔn)備清單102 三十二、營銷活動(dòng)物資處理表103 三十三、活動(dòng)媒體簽到表104 三十四、媒體宣傳跟蹤表105深圳市梵天管理咨詢有限公司三十五、活動(dòng)過程現(xiàn)場(chǎng)管理QC表105 三十六、撤展分工表106 三十七、客戶邀約跟蹤表107 三十八、助銷工具清單107 三十九、助銷工具處理表108 四十、客戶問題及異議應(yīng)答話術(shù)表109 四十一、活動(dòng)軟文與采訪話術(shù)109 四十二、營銷活動(dòng)資料歸檔表109 四十三、線索客戶到店轉(zhuǎn)化分析表110 四十四、廣告費(fèi)用分析表111 四十五、廣告效果評(píng)估表（參考）111 第四部分汽車4S店展廳銷售管理112 第一章汽車4S店展廳整車銷售管理113一、獲取銷售機(jī)會(huì)（集客活動(dòng)）113二、展廳接待115三、需求分析119四、車輛展示120五、試乘試駕123六、報(bào)價(jià)和達(dá)成交易125七、新車交車126深圳市梵天管理咨詢有限公司八、保持和用戶聯(lián)系127 第二章汽車4S店銷售管理流128一、銷售部請(qǐng)示報(bào)告流程128二、整車銷售過程控制流程129三、展廳客戶接待流程129四、客戶來電處理流程130五、展廳汽車銷售流程130六、銷售核準(zhǔn)流程131七、客戶需求分析流程132八、新車展示流程132九、試駕流程133十、報(bào)價(jià)與達(dá)成交易流程133十一、銷售合同傳遞流程134十二、新車選車流程134十三、新車交車流程135十四、保持與用戶聯(lián)系流程136 第三章汽車4S店銷售管理制度136一、銷售部管理制度136二、整車銷售業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范139三、團(tuán)購批售管理辦法142深圳市梵天管理咨詢有限公司四、整車銷售過程控制程序143五、商品車管理方案145六、銷售現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指引146 第四章汽車4S店銷售管理表格149一、來店（電）客戶登記表149二、客戶信息記錄卡149三、客戶信息（從交車至跟蹤的記錄）150四、客戶洽談卡151五、試駕預(yù)約記錄單151六、試駕協(xié)議書151七、試乘車輛檢核表152八、報(bào)價(jià)單153九、購車協(xié)議書153十、客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表154十一、售前檢查證明（PDI）155十二、車輛結(jié)算清單156十三、銷售顧問月工作計(jì)劃與分析表156十四、銷售顧問月日活動(dòng)報(bào)表157十五、銷售漏斗管理表157十六、月銷售顧問銷售能力分析表157深圳市梵天管理咨詢有限公司十七、營銷活動(dòng)月報(bào)表158十八、客戶流量時(shí)間段統(tǒng)計(jì)分析表159十九、來訪來電客戶信息來源數(shù)據(jù)分析表160二十、意向車型比例分析表161 二十一、意向客戶級(jí)別分析表162 二十二、展廳績效報(bào)表163 第五部分汽車4S店活動(dòng)策劃與控制164 第一章汽車4S店假日促銷活動(dòng)165一、假日促銷的價(jià)值165二、365假日循環(huán)圖165三、假日促銷的方案確定165四、假日促銷活動(dòng)準(zhǔn)備166五、假日促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行要點(diǎn)167 第二章汽車4S店車展活動(dòng)策劃與控制167一、選擇合適的車展167二、閱讀車展手冊(cè)167三、制定車展?fàn)I銷策略168四、決定場(chǎng)地及展覽需要168五、對(duì)參展進(jìn)行宣傳169六、配備展銷人員171深圳市梵天管理咨詢有限公司七、召開展會(huì)前會(huì)議172 第三章汽車4S店巡展活動(dòng)策劃172一、巡展活動(dòng)認(rèn)識(shí)172二、巡展目標(biāo)策劃173三、巡展時(shí)間擬訂173四、巡展車型挑選174五、巡展路線制定174六、巡展場(chǎng)地選擇174七、巡展人員培訓(xùn)175八、巡展物料準(zhǔn)備175九、巡展活動(dòng)客戶邀約175十、巡展活動(dòng)信息發(fā)布175 第四章汽車4S店慶典活動(dòng)策劃176一、慶典活動(dòng)的種類176二、開業(yè)慶典活動(dòng)策劃176三、開業(yè)慶典活動(dòng)前期準(zhǔn)備179四、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置180五、來賓簽到管理180六、剪彩儀式組織管理181七、開業(yè)慶典活動(dòng)中突發(fā)情況應(yīng)對(duì)183深圳市梵天管理咨詢有限公司八、慶典活動(dòng)的撤場(chǎng)組織184九、活動(dòng)總結(jié)跟蹤184 第五章汽車4S店新車上市活動(dòng)策劃184一、新車上市認(rèn)識(shí)184二、前期準(zhǔn)備工作184三、預(yù)熱期工作186四、上市前期相關(guān)工作186五、上市當(dāng)日活動(dòng)189六、上市后期推廣192 第六章汽車4S店會(huì)員活動(dòng)策劃192一、會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值概述193二、會(huì)員俱樂部管理193三、會(huì)員常見服務(wù)項(xiàng)目193四、會(huì)員入會(huì)升級(jí)194五、會(huì)員積分計(jì)劃195六、車主自駕游活動(dòng)組織開展196七、車主課堂培訓(xùn)活動(dòng)198 第七章汽車4S店試乘試駕活動(dòng)策劃198一、試乘試駕車準(zhǔn)備198二、試乘試駕車日常管理199深圳市梵天管理咨詢有限公司三、試乘試駕文件準(zhǔn)備199四、試乘試駕線路規(guī)劃199五、試乘試駕試車員培訓(xùn)199六、試乘試駕客戶邀約199 第八章汽車4S店公益活動(dòng)策劃200一、公益活動(dòng)簡述200二、公益活動(dòng)類型201三、公益活動(dòng)策劃201 第九章汽車4S店閉店銷售活動(dòng)203一、閉店銷售簡述203二、閉店銷售活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)203三、閉店銷售基本步驟204四、閉店銷售常見問題204 第十章汽車4S店活動(dòng)方案范本205一、汽車4S店春節(jié)活動(dòng)方案205二、汽車4S店元宵活動(dòng)方案207三、汽車