【正文】 線制定174六、巡展場(chǎng)地選擇174七、巡展人員培訓(xùn)175八、巡展物料準(zhǔn)備175九、巡展活動(dòng)客戶邀約175十、巡展活動(dòng)信息發(fā)布175 第四章汽車4S店慶典活動(dòng)策劃176一、慶典活動(dòng)的種類176二、開業(yè)慶典活動(dòng)策劃176三、開業(yè)慶典活動(dòng)前期準(zhǔn)備179四、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置180五、來賓簽到管理180六、剪彩儀式組織管理181七、開業(yè)慶典活動(dòng)中突發(fā)情況應(yīng)對(duì)183深圳市梵天管理咨詢有限公司八、慶典活動(dòng)的撤場(chǎng)組織184九、活動(dòng)總結(jié)跟蹤184 第五章汽車4S店新車上市活動(dòng)策劃184一、新車上市認(rèn)識(shí)184二、前期準(zhǔn)備工作184三、預(yù)熱期工作186四、上市前期相關(guān)工作186五、上市當(dāng)日活動(dòng)189六、上市后期推廣192 第六章汽車4S店會(huì)員活動(dòng)策劃192一、會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值概述193二、會(huì)員俱樂部管理193三、會(huì)員常見服務(wù)項(xiàng)目193四、會(huì)員入會(huì)升級(jí)194五、會(huì)員積分計(jì)劃195六、車主自駕游活動(dòng)組織開展196七、車主課堂培訓(xùn)活動(dòng)198 第七章汽車4S店試乘試駕活動(dòng)策劃198一、試乘試駕車準(zhǔn)備198二、試乘試駕車日常管理199深圳市梵天管理咨詢有限公司三、試乘試駕文件準(zhǔn)備199四、試乘試駕線路規(guī)劃199五、試乘試駕試車員培訓(xùn)199六、試乘試駕客戶邀約199 第八章汽車4S店公益活動(dòng)策劃200一、公益活動(dòng)簡(jiǎn)述200二、公益活動(dòng)類型201三、公益活動(dòng)策劃201 第九章汽車4S店閉店銷售活動(dòng)203一、閉店銷售簡(jiǎn)述203二、閉店銷售活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)203三、閉店銷售基本步驟204四、閉店銷售常見問題204 第十章汽車4S店活動(dòng)方案范本205一、汽車4S店春節(jié)活動(dòng)方案205二、汽車4S店元宵活動(dòng)方案207三、汽車4S店元宵節(jié)活動(dòng)方案210四、汽車4S店情人節(jié)活動(dòng)方案210五、汽車4S店端午節(jié)活動(dòng)方案213六、汽車4S店三八婦女節(jié)活動(dòng)方案214深圳市梵天管理咨詢有限公司七、汽車4S店七夕相親會(huì)活動(dòng)方案216八、汽車4S店中秋節(jié)活動(dòng)方案219九、汽車4S店重陽節(jié)活動(dòng)方案219十、汽車4S店圣誕節(jié)活動(dòng)方案220十一、汽車4S店車展內(nèi)部執(zhí)行活動(dòng)方案223十二、汽車4S店廣場(chǎng)車展活動(dòng)方案225十三、汽車4S店開業(yè)慶典方案225十四、汽車4S店八周年慶典活動(dòng)方案227十五、汽車4S店汽車自駕游活動(dòng)方案229十六、汽車4S店車輛拍賣公益活動(dòng)方案230十七、汽車4S店“捐資助學(xué)”公益活動(dòng)方案233十八、汽車4S店閉店銷售日活動(dòng)方案234 第六部分汽車4S店精品經(jīng)營(yíng)管理235 第一章汽車4S店精品概述236一、汽車精品好處236二、汽車精品的特點(diǎn)236三、汽車精品的類別237四、汽車精品的選擇237五、精品改裝的原則238 第二章汽車4S店精品采購(gòu)管理239深圳市梵天管理咨詢有限公司一、精品采購(gòu)原則239二、精品采購(gòu)管理目標(biāo)239三、精品采購(gòu)工作分類239四、精品采購(gòu)的計(jì)劃管理239五、庫(kù)存精品管理240 第三章汽車4S店精品賣場(chǎng)管理240一、賣場(chǎng)環(huán)境管理240二、精品陳列管理240三、精品套餐組合技巧242 第四章汽車4S店精品銷售管理242一、常見的精品銷售模式242二、銷售汽車精品心態(tài)242三、銷售汽車精品最佳時(shí)機(jī)243四、銷售汽車精品的話術(shù)243五、銷售中激發(fā)消費(fèi)潛能的方法244 第五章汽車4S店精品管理流程246一、精品全程管理流程246二、精品銷售流程246三、精品庫(kù)存管理流程247 第六章汽車4S店精品管理制度247深圳市梵天管理咨詢有限公司一、汽車4S店精品部作業(yè)流程247二、汽車4S店精品陳列作業(yè)規(guī)范248三、汽車4S店精品庫(kù)存管理制度249四、汽車4S店精品銷售提成辦法250五、汽車4S店精品安裝管理辦法251六、汽車4S店精品銷售話術(shù)范本252 第七章汽車4S店精品管理表格264一、精品銷售目標(biāo)明細(xì)表264二、銷售顧問個(gè)人精品銷售報(bào)表264三、精品采購(gòu)計(jì)劃表264四、精品采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表265五、精品出庫(kù)日?qǐng)?bào)表265 第七部分汽車4S店維修服務(wù)管理266 第一章汽車4S店維修管理要點(diǎn)267一、維修技術(shù)控制267二、做好維修狀態(tài)管理267三、車間作業(yè)管理267四、維修調(diào)度（派工）267五、車間場(chǎng)地的管理268六、加強(qiáng)維修服務(wù)過程控制268深圳市梵天管理咨詢有限公司第二章汽車4S店維修預(yù)約過程控制269一、維修預(yù)約的任務(wù)與好處269二、預(yù)約的主要業(yè)務(wù)與實(shí)施要點(diǎn)269三、預(yù)約的實(shí)施要求270四、維修預(yù)約分類270五、預(yù)約的準(zhǔn)備工作270六、預(yù)約的工作規(guī)范271七、預(yù)約話術(shù)范例271 第三章汽車4S店維修接待過程控制272一、維修接待的目的與主要業(yè)務(wù)272二、維修接待的實(shí)施要點(diǎn)272三、維修接待的實(shí)施要求273四、維修接待前的準(zhǔn)備工作273五、維修接待中的要求275 第四章汽車4S店維修作業(yè)過程控制280一、維修作業(yè)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)280二、維修作業(yè)的實(shí)施要點(diǎn)280三、維修作業(yè)的實(shí)施要求280四、維修作業(yè)的安排281五、跟蹤維修服務(wù)進(jìn)程281深圳市梵天管理咨詢有限公司六、車間維修進(jìn)度監(jiān)控281七、追加維修項(xiàng)目（服務(wù)）必須向客戶提出建議282八、與維修車間和客戶溝通283 第五章汽車4S店維修質(zhì)量檢驗(yàn)過程控制284一、質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)284二、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施要點(diǎn)284三、質(zhì)量檢驗(yàn)的要求284四、質(zhì)量檢查的項(xiàng)目285五、質(zhì)量檢查實(shí)施規(guī)范286 第六章汽車4S店結(jié)算/交付過程控制287一、結(jié)算/交付的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)287二、結(jié)算/交付實(shí)施要點(diǎn)287三、結(jié)算/交付的要求287四、交車前的準(zhǔn)備工作287五、結(jié)算、交車的步驟289 第七章汽車4S店跟蹤、回訪過程控制290一、跟蹤、回訪的任務(wù)與主要業(yè)務(wù)290二、跟蹤、回訪的實(shí)施要求290 第八章汽車4S店維修服務(wù)管理流程291一、汽車維修管理總流程291深圳市梵天管理咨詢有限公司二、維修預(yù)約流程291三、維修接待安排流程292四、接待定損流程293五、客戶關(guān)懷流程293六、控工排程流程294七、目錄式報(bào)價(jià)管理流程294八、場(chǎng)內(nèi)返修控制流程295九、場(chǎng)外返修控制流程295十、維修作業(yè)控制流程296十一、質(zhì)量檢查控制流程296十二、結(jié)算交車控制流程297 第九章汽車4S店維修服務(wù)管理制度297一、維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范297二、售后服務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則299三、汽車維修服務(wù)過程控制程序302四、客戶財(cái)產(chǎn)控制程序305五、車輛維修質(zhì)量控制規(guī)定306六、汽車4S店鈑噴車間維修質(zhì)量管理制度308七、服務(wù)品牌索賠管理辦法313八、維修作業(yè)指導(dǎo)書314深圳市梵天管理咨詢有限公司九、維修設(shè)備操作指導(dǎo)書319十、維修車間安全操作指導(dǎo)書324 第十章汽車4S店維修服務(wù)管理表格327一、維修預(yù)約登記表327二、預(yù)約能力分析表328三、維修報(bào)價(jià)表329四、維修接車單329五、維修委托書330六、車輛施工作業(yè)單331七、領(lǐng)料單331八、車間作業(yè)管理板332九、維修狀態(tài)看板332十、服務(wù)項(xiàng)目更改登記表332十一、維修車出店檢驗(yàn)記錄表333十二、維修質(zhì)量分析表333十三、返修車處理記錄333十四、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證334十五、維修質(zhì)檢記錄表334十六、結(jié)算單334十七、質(zhì)檢單335深圳市梵天管理咨詢有限公司十八、返修問題處理意見表335十九、維修評(píng)核表（季度）336二十、內(nèi)部返修單338 二十一、外部返修單338 二十二、返修管理表（店內(nèi)）339 二十三、返修管理表（店外）339 二十四、重復(fù)維修統(tǒng)計(jì)分析表340 二十五、維修質(zhì)檢跟蹤統(tǒng)計(jì)表（周）340 二十六、鈑噴KPI每日統(tǒng)計(jì)表340 二十七、鈑噴車輛完工檢查單341 二十八、發(fā)動(dòng)機(jī)總成維修檢查記錄表342 二十九、維修車輛質(zhì)量、進(jìn)度、5S控制表343 三十、服務(wù)質(zhì)量返工通知單343 三十一、維修專用工具借用記錄表344 三十二、設(shè)備維護(hù)責(zé)任卡344 第八部分汽車4S店配件管理345 第一章汽車配件基礎(chǔ)知識(shí)346一、汽車配件的分類346二、汽車常見易損件347三、汽車配件的編號(hào)規(guī)則351深圳市梵天管理咨詢有限公司第二章汽車4S店配件管理關(guān)鍵點(diǎn)353一、做好零配件需求的預(yù)測(cè)353二、保證常備配件的庫(kù)存353三、杜絕配件缺貨353四、做好零配件管理的評(píng)價(jià)和改進(jìn)354 第三章汽車4S店配件采購(gòu)355一、汽車配件采購(gòu)的特點(diǎn)355二、汽車配件采購(gòu)的影響因素355三、汽車配件的采購(gòu)渠道356四、常見的汽車配件采購(gòu)方法356五、汽車4S店的采購(gòu)組織管理357 第四章汽車4S店配件倉(cāng)儲(chǔ)管理359一、倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)359二、做好庫(kù)房規(guī)劃360三、配件的入庫(kù)管理362四、4S店零配件倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)367五、配件倉(cāng)庫(kù)及時(shí)盤點(diǎn)368六、配件庫(kù)存管理與控制369七、呆滯件的控制及處理370 第五章汽車4S店配件管理流程371深圳市梵天管理咨詢有限公司一、配件管理計(jì)劃流程371二、配件采購(gòu)管理流程372三、配件管理提貨流程372四、配件驗(yàn)收入庫(kù)上架流程372五、配件領(lǐng)料流程373六、配件訂貨流程373七、配件報(bào)價(jià)流程374八、預(yù)約零件管理流程374九、報(bào)損申報(bào)流程375 第六章汽車4S店配件管理制度375一、汽車4S店配件業(yè)務(wù)管理辦法375二、配件倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則377三、汽車4S店配件入庫(kù)管理規(guī)定378四、汽車4S店配件出庫(kù)管理規(guī)定380五、倉(cāng)庫(kù)安全作業(yè)指導(dǎo)書381六、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書382七、汽車4S店配件報(bào)損管理辦法386八、汽車4S店廢舊汽車配件管理規(guī)定387 第七章汽車4S店配件管理表格387一、備件清單387深圳市梵天管理咨詢有限公司二、備件采購(gòu)計(jì)劃387三、備件采購(gòu)入庫(kù)單388四、備件驗(yàn)證記錄388五、配件供方評(píng)價(jià)記錄表389六、配件外包方評(píng)估記錄表389七、倉(cāng)庫(kù)備件不合格品記錄表390八、供方供貨記錄390九、備件借用登記簿（內(nèi)部）3