【正文】 庫管員職責 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作； 二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責； 三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。 六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣 流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現不安全隱患隨時報告，即時處理。 二、負責收集、掌握全公司生產、經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。 五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理 有關事項。 二、隨時與局勞動人事處保持聯系，領取有關文件資料并及 時傳達，參加 有關會議。 六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。 三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。 七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。 十一、積極主動地催收修車拖欠款。 三、根據質量保證要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。 二、 注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技 術人員的 培養(yǎng)。 五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。 四、協助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。 八、負責公司各項活動的組織和開展工作。 三、根據報修內容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。 業(yè)務崗位責任制 一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記； 二、代表企業(yè)簽署修車合同和協議，嚴格執(zhí)行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接； 三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務； 四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作； 五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。 材料采購、保管崗位責任制 一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料； 二、做好交接（活塞、 缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作； 三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯； 四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據齊備，保證質量和要求，不合格包退包換； 五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析； 六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產經營、管理和服 務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。 評選申報 第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數據為依據。 先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法 一、宗旨 為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現 公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產（工作）者、勞動模范評選及獎 勵辦法》。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。 公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。 員工在被授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的 ，公司可酌情取消其榮譽稱號。 三、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。 （ 3） 任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報；總經理不在時， 向副總經理申報。 （ 3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。職員辭職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退 還。 二、員工績效考核規(guī)程： （ 1）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質量、數量、主動性、協作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力； （ 2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考； 三、員工培訓實施辦法： （ 1）培訓種類： A. 基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B. 職務培訓 ① 所屬部門培訓； ② 財務部培訓； ③ 人事部培訓； ④ 供應部培訓； ⑤ 生產部培訓； （ 2）培訓內容： ： ① 管理人員應具 備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 （ 3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓： ② 明確公司的經營目的及方針； ③ 了解公司的發(fā)展歷史、現狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況； ④ 了解公司的機構設置和組織結構； ⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門的工作職能； ○8 了解企業(yè)文化。 四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、管理費用。 七、及時提供有關財務信息，便于領導 參考并為改進決策提供可靠的依據。 服務方針 —— 成 為 最 佳 ； 服務目標 —— 用 戶 滿 意 ； 服務質量 —— 上 乘 可 靠 ； 服務態(tài)度 —— 真 誠 禮 貌 ； 服務全程 —— 簡 便 快 捷 ； 服務收費 —— 公 平 合 理 。 四、我公司在全國設立北京 Jeep 特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。 ◎ 通報公司名稱 /個人代號，并感謝顧客來電。 ◎ 與顧客約定檢修車輛的日期和時間。 ◎ 接通電話，首先表明公司名稱 /個人代號。 ◎ 如果顧客同意的話，依據顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間。 ◎ 用戶“休息區(qū)”內合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。 步驟二：接待 /診斷階段 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 接待程序 顧客到達 自我介紹 詢問車輛狀況并記錄 調閱用戶車輛檔案列出任務單項目 未確認項目原因轉 診斷 核查任務單項目及記錄 確定任務單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 技工 技工 維修接待員 ◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。 ◎ 與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間。 ◎ 以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。 ◎ 關于間歇性的、復雜的問題，應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協助診斷。 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 （接上頁） 估算工時 備件及費用 征詢用戶意見 介紹其它維修 保養(yǎng)項目 估算完工時間 確認付款方式 （支票 /現金） 用戶認可交修 顧客在休息區(qū)等候 顧客商店等候 等候時被告知工單有所改變 維修接待員 維修接待員 維修接待員 調度員 財務人員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 依據統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。 ◎ 與顧 客商訂付款方式（支票 /現金）。有條件的可提供備用交通工具。 ◎ 假如顧客要求的話，可帶領顧客前往零件部門或是車輛展示中心。 ◎ 充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務。 ◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協助顧客進行維修。 ◎ 運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價。 ◎ 通過維修廠（站）預約系統(tǒng)，調出預先填寫的交修單。 ◎ 詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。 ◎ 根據著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。 維修廠（站）設施：顧客對維修廠（站）設施的感受 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 招牌 輔助標識 工作環(huán)境清潔 著裝要求 胸牌 所有員工 所有 員工 ◎ 經銷商的招牌安置在顯著位置。 ◎ 提供維修廠（站）地址、電話。留言內容包括來電者 的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。 ◎ 如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯絡其他人員協助。 產品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 進廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調試，合格交清洗工段）； 二 、檢測方法和依據 一般檢驗（根據用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復查； 三、檢測儀表及設備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2支； 空調壓力檢測表 2支。 二、在保證期內，凡屬于產品原材料，制造工藝，裝配調整等質量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。 八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產，不發(fā)生任何人身、交通、設備事故； 九、 嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協作，技術上互助互學，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產責任，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，對非業(yè)務或非本廠職工一律不得進入廠內，上班時間一律不得會客； 十三、對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改者，應當分別情況給予 處分或者經濟處罰； 違反勞動紀律，經常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產任務和工作任務者； 無正當理由不服從分配、調動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產、工作和社會秩序者； 玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產財產遭受損失者； 工作不負責任，經常發(fā)生反工或生產廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者； 十四、對于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵： 在完成任務 和工作任務，提高修車質量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者； 保護公共財產，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產和工作秩序以及社會治安有顯著功績者； 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。 二、購進原材料核算做到入庫單數量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。 管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。 二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以 上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在 18—— 35 歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。 招聘流程： 普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級： 人事部招聘 → 總經理面試 → 公司