【正文】 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到休息區(qū)等候。 ◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 診斷程序 填寫交修單 檢查故障車輛 確定交修單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 ◎ 迎接顧客后，立即開始填寫交修單。 ◎ 必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。 ◎ 提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。 ◎ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問，盡快確認(rèn)顧客實際需求 ◎ 如在交談當(dāng)中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。 投訴電話： 0435— 3559000 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為 18 個月（自購車之日起）或 3000 公里（超出其中一項即為超出保證期）。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī) 章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進(jìn)行處分，處罰直至開除。 （ 4） 完善及檔案的存檔。 本辦法和發(fā)布之日起施行。 每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評比。 第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。 獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反 勞動紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 5 元，每月累計扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當(dāng)理由不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要 責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。各作業(yè)組完工后交檢驗復(fù)核時間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā) 20%的工時，對確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。 五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級、地方政府和用戶的關(guān)系。建立一支技術(shù)骨干隊伍，積極開展技改技革活動。 十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 四、負(fù)責(zé)組織會計人員進(jìn)行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。組織起草工作總結(jié)和工作報告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。 四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。 負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。 工段長工作職責(zé) 工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。 （１４） 加強(qiáng)車間管理工作。 （６） 強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效控制。 6. 會計：財務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務(wù)報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 （ c）五天以上 報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批 。 考 勤 制 度 一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項有力措施。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。 部門 本職： ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。 2. 財務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。 （３） 下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。 （１１） 加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。 五、堅持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn) 入。 處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題， 盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。 檢驗員職責(zé) 一、必須對本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。 配件采購員職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務(wù)； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制 一、千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度； 二、主管全 廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底； 三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令； 四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況； 五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚(yáng)好人好事； 六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗； 七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。 七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度。 九、負(fù)責(zé)計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、加強(qiáng)勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。 二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工 作，以及重要行政印章的管理和使用工作。 二 、按用戶報修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。 質(zhì)檢崗位責(zé)任制 一、認(rèn) 真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度； 二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗關(guān)； 三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證； 四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查； 五、負(fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具 體作法情況介紹； 六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃； 七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)； 八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量； 九、嚴(yán)格外購材料的進(jìn)廠檢驗，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用； 十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作； 十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作； 十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結(jié)合廠里實際情況而定。 評選條件 第三條：公司勞模評選條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評選條件： 1. 遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。 具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。 四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽(yù)保持 被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號的員工，一次性獎勵 500— 800元。 公司各部門工作流程 一、 辦公室、人事 （ 1） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。 二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以 上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在 18—— 35 歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。 二、購進(jìn)原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項稅額是否正確。 八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故； 九、 嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客； 十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予 處分或者經(jīng)濟(jì)處罰； 違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者； 無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者； 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者； 工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者； 十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵： 在完成任務(wù) 和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者； 保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 進(jìn)廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二 、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2支； 空調(diào)壓力檢測表 2支。留言內(nèi)容包括來電者 的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。 維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 招牌 輔助