【正文】 10. 保修索賠業(yè)務(wù)管理 1) 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理 對于維修中的特殊情況，比如保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設(shè)立了獨立的處理方式。方便明了掌握員工的工作及業(yè)績狀況。進行財務(wù)收款操作時，應記錄實際收款金額，發(fā)票號、收款人、收款日期等數(shù)據(jù)，以便于之后財務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計。在使用系統(tǒng)的配件管理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進行期初的盤庫建檔處理，以建立與實際倉庫庫存相符的真實配件進銷存管理。 領(lǐng)料出庫：根據(jù)車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續(xù)。 業(yè)務(wù)員錄入客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)超支現(xiàn)象，系統(tǒng)將會自動提醒。 3． 完整的客戶信息與維修檔案： 維新汽修管理系統(tǒng)主要運用于汽修廠的全程業(yè)務(wù)管理，從接車、估價、在修、派工、檢驗、完工、結(jié)算、結(jié)款到車輛出廠，以及汽車保修和保養(yǎng)，流程管理全面流暢，操作可簡可繁，各種業(yè)務(wù)票據(jù)可直接打印，如委托書、工作單、派工單、領(lǐng)料單、結(jié)算單、保修單等。系統(tǒng)還提供銷售單、銷售合同等打印輸出功能。詳細記錄入庫車輛基本信息，包括車型、配置、顏色、底盤號、發(fā)動機號、保修卡號、合格證號、隨車附件、入庫倉庫等信息，并可打印輸出車輛入庫單。 三、 維新汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能介紹 1. 維新汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能模塊 客戶關(guān)系： 客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來電來訪記錄、活動計劃提醒、年審提醒、年檢提醒、保險提醒、銷售機會列表、銷售車輛檔案、成交率分析、客戶分析、短信群發(fā) 訂購管理： 國內(nèi)訂車、指令查詢、國外訂車、倉儲入庫、倉儲出庫、倉儲庫存、國內(nèi)訂車臺帳、車輛采購臺帳 車輛管理： 車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車 輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經(jīng)銷商銷售出庫、經(jīng)銷商退貨入庫、車輛庫存、車輛入出庫單查詢 銷售管理： 客戶車輛訂購、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細表、按揭管理、保險管理、保險代辦明細、經(jīng)銷商車輛訂購、經(jīng)銷商車輛銷售、經(jīng)銷商退車處理、銷售臺帳 財務(wù)管理： 財務(wù)收款、應收帳款結(jié)算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務(wù)收款明細查詢、應付帳款結(jié)算、付款明細查詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、車輛成本核算 業(yè)務(wù)管理： 資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價、商家往來記錄、整車算價單、車輛托管單位檔案 統(tǒng)計查詢： 采購入庫明細查詢、車輛退貨明細查詢、銷售出庫明細查詢、入出庫臺帳、車輛庫存表、車輛訂購明細、車輛銷售明細、銷售代辦明細、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總表、銷售業(yè)績統(tǒng)計、銷售分類匯總 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 機構(gòu)部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、倉庫信息維護、往來單位信息維護、車型信息維護、銷售車型維護、選配項目維護、代辦項目維護、贈品目錄維護、客戶車輛檔案維護 2. 客戶關(guān)系管理 本系統(tǒng)全面集中管理客戶資源，包括潛在客戶與成交客戶，記錄的客戶基本資料與詳細資料、包括與客戶接觸的完整記錄。 汽車 4S 店計算機管理解決方案 一、 根據(jù)企業(yè)情況選擇使用規(guī)模 局域網(wǎng)使用 適合 4S 店的經(jīng)營場所集中在一個地方，所有參與使用 4S 軟件的計算機都集中在一個局域網(wǎng)內(nèi)。 二、服務(wù)收入管理，公司每月的服務(wù)收入一定要與服務(wù)軟件系統(tǒng)的數(shù)字相符，一定要慎重進行反結(jié)算，并確保反結(jié)算是在財務(wù)的監(jiān)督下。同時也要看到，商業(yè)企業(yè)特別是汽車銷售行業(yè)目前受市場的影響太大，經(jīng)常性的要根據(jù)市場變化隨時調(diào)整策略，幾個主要項目的預算編制往往不能反映現(xiàn)實，如：廣告投放，銷售價格等等，所以目前的預算只能是做成粗略的年度計劃形式，根據(jù)行業(yè)慣例，測算出幾項重要支出的大致水平，象文中所述的嚴格預算管理并按月分析，是不大現(xiàn)實的。 裝飾業(yè)務(wù)部分，主要銷售汽車內(nèi)飾及小物件，此部分毛利率在 4S 店中屬于最高，一般能達到 40%60%，所以要開展這項業(yè)務(wù)，雖然此項業(yè)務(wù)競爭非常激烈，但是一旦能夠開展這項業(yè)務(wù)，對于整車銷售或者售后服務(wù)質(zhì)量都會有很大的提高，也會開形中提升 4S 的水準。 百曉生：調(diào)帳的話，就要涉及以前年度損益調(diào)整，你就當做當年入的得了，不然又要涉及稅，還要和稅務(wù)打交道，能免則免了?！咎接憽?4S 店會計核算流程和相關(guān)業(yè)務(wù) 汽車逐漸成為了大眾消費品，所以這個行業(yè)自然對 4S 店會計的需求也與日俱增。 ？ 我們是汽車銷售公司（一般納稅人），向顧客受的臨時牌照費（一般是 50 元）怎樣入賬呢？我司給顧客開張收據(jù)，然后將收據(jù)付后。 服務(wù)站部分：主要是針對本店的汽車銷售的售后服務(wù)，在商品銷售收入明細帳下設(shè)維修收入、首保收入、索賠收入、備件銷售收入等明細科目，是針對汽車運行公里內(nèi)可以首保，備件問題可以索賠以及外地銷售備件專設(shè)科目，一般不設(shè)備件明細銷售，因為備件種類可達上千種，所以如果沒有庫存財務(wù)聯(lián)網(wǎng)的計算機信息處理帳務(wù)的話，還是只設(shè)數(shù)量金額，不要設(shè)的過細，但對于備件要做到二月內(nèi) 一盤點，而且要注意出現(xiàn)的保管問題，對于缺失的備件要注意對于責任人處罰， 每個 4S 店的帳務(wù)都有自己的特點，不可能完全照搬，主要是為了管理及稅收等來設(shè)置，屬一般納稅人交增值稅，開具汽車銷售發(fā)票，汽車維修發(fā)票，配件銷售發(fā)票，和增值稅專用發(fā)票，記住，要信息員開具銷售結(jié)算單，結(jié)算員核對無誤后，辦理業(yè)務(wù)，設(shè)置整車銷售的話可以分地區(qū)及部門或銷售員等專項核算，以利于月底計算提成，一般在完成任務(wù)的情況下，單車提成 200500 元，但必須超過盈利的最低限額，對于管理方面，你可以根據(jù)以前所學知識，適當?shù)淖兺?，變被動為主動? 其實 還有很多方面沒來得及說清，希望以上對你有所幫助。只有對于日常管理費用部分還可以做到這一點。且反結(jié)算只能是由財務(wù)結(jié)算人員進行，不對其他人員授權(quán)。前廳銷售接待，后廳維修接待、車間管理、財務(wù)結(jié)算、庫房管理等崗位分開，各行其責，嚴格按照規(guī)范流程管理。通過對客戶資源和關(guān)系的有效管理，從而達到： 防止客源流失：業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客