【正文】 10. 保修索賠業(yè)務(wù)管理 1) 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理 對(duì)于維修中的特殊情況，比如保修和索賠，系統(tǒng)中專門(mén)為此設(shè)立了獨(dú)立的處理方式。方便明了掌握員工的工作及業(yè)績(jī)狀況。進(jìn)行財(cái)務(wù)收款操作時(shí)，應(yīng)記錄實(shí)際收款金額，發(fā)票號(hào)、收款人、收款日期等數(shù)據(jù)，以便于之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計(jì)。在使用系統(tǒng)的配件管理前，需要先對(duì)倉(cāng)庫(kù)的配件庫(kù)存信息進(jìn)行期初的盤(pán)庫(kù)建檔處理，以建立與實(shí)際倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存相符的真實(shí)配件進(jìn)銷存管理。 領(lǐng)料出庫(kù)：根據(jù)車輛維修用料計(jì)劃，庫(kù)房辦理配件出庫(kù)手續(xù)。 業(yè)務(wù)員錄入客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)超支現(xiàn)象，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒。 3． 完整的客戶信息與維修檔案： 維新汽修管理系統(tǒng)主要運(yùn)用于汽修廠的全程業(yè)務(wù)管理，從接車、估價(jià)、在修、派工、檢驗(yàn)、完工、結(jié)算、結(jié)款到車輛出廠，以及汽車保修和保養(yǎng)，流程管理全面流暢，操作可簡(jiǎn)可繁，各種業(yè)務(wù)票據(jù)可直接打印，如委托書(shū)、工作單、派工單、領(lǐng)料單、結(jié)算單、保修單等。系統(tǒng)還提供銷售單、銷售合同等打印輸出功能。詳細(xì)記錄入庫(kù)車輛基本信息，包括車型、配置、顏色、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、保修卡號(hào)、合格證號(hào)、隨車附件、入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)等信息，并可打印輸出車輛入庫(kù)單。 三、 維新汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能介紹 1. 維新汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能模塊 客戶關(guān)系： 客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來(lái)電來(lái)訪記錄、活動(dòng)計(jì)劃提醒、年審提醒、年檢提醒、保險(xiǎn)提醒、銷售機(jī)會(huì)列表、銷售車輛檔案、成交率分析、客戶分析、短信群發(fā) 訂購(gòu)管理： 國(guó)內(nèi)訂車、指令查詢、國(guó)外訂車、倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存、國(guó)內(nèi)訂車臺(tái)帳、車輛采購(gòu)臺(tái)帳 車輛管理： 車輛建帳入庫(kù)、車輛采購(gòu)入庫(kù)、車 輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車輛銷售出庫(kù)、車輛銷售退庫(kù)、經(jīng)銷商銷售出庫(kù)、經(jīng)銷商退貨入庫(kù)、車輛庫(kù)存、車輛入出庫(kù)單查詢 銷售管理： 客戶車輛訂購(gòu)、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細(xì)表、按揭管理、保險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)代辦明細(xì)、經(jīng)銷商車輛訂購(gòu)、經(jīng)銷商車輛銷售、經(jīng)銷商退車處理、銷售臺(tái)帳 財(cái)務(wù)管理： 財(cái)務(wù)收款、應(yīng)收帳款結(jié)算、應(yīng)收帳款匯總查詢、到期應(yīng)收帳款查詢、財(cái)務(wù)收款明細(xì)查詢、應(yīng)付帳款結(jié)算、付款明細(xì)查詢、銷售車輛開(kāi)票、開(kāi)票清單、車輛完稅、車輛成本核算 業(yè)務(wù)管理： 資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價(jià)、商家往來(lái)記錄、整車算價(jià)單、車輛托管單位檔案 統(tǒng)計(jì)查詢： 采購(gòu)入庫(kù)明細(xì)查詢、車輛退貨明細(xì)查詢、銷售出庫(kù)明細(xì)查詢、入出庫(kù)臺(tái)帳、車輛庫(kù)存表、車輛訂購(gòu)明細(xì)、車輛銷售明細(xì)、銷售代辦明細(xì)、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總表、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售分類匯總 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)： 機(jī)構(gòu)部門(mén)信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)、往來(lái)單位信息維護(hù)、車型信息維護(hù)、銷售車型維護(hù)、選配項(xiàng)目維護(hù)、代辦項(xiàng)目維護(hù)、贈(zèng)品目錄維護(hù)、客戶車輛檔案維護(hù) 2. 客戶關(guān)系管理 本系統(tǒng)全面集中管理客戶資源，包括潛在客戶與成交客戶，記錄的客戶基本資料與詳細(xì)資料、包括與客戶接觸的完整記錄。 汽車 4S 店計(jì)算機(jī)管理解決方案 一、 根據(jù)企業(yè)情況選擇使用規(guī)模 局域網(wǎng)使用 適合 4S 店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所集中在一個(gè)地方，所有參與使用 4S 軟件的計(jì)算機(jī)都集中在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。 二、服務(wù)收入管理，公司每月的服務(wù)收入一定要與服務(wù)軟件系統(tǒng)的數(shù)字相符，一定要慎重進(jìn)行反結(jié)算，并確保反結(jié)算是在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下。同時(shí)也要看到，商業(yè)企業(yè)特別是汽車銷售行業(yè)目前受市場(chǎng)的影響太大，經(jīng)常性的要根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整策略，幾個(gè)主要項(xiàng)目的預(yù)算編制往往不能反映現(xiàn)實(shí)，如：廣告投放，銷售價(jià)格等等，所以目前的預(yù)算只能是做成粗略的年度計(jì)劃形式，根據(jù)行業(yè)慣例，測(cè)算出幾項(xiàng)重要支出的大致水平，象文中所述的嚴(yán)格預(yù)算管理并按月分析，是不大現(xiàn)實(shí)的。 裝飾業(yè)務(wù)部分，主要銷售汽車內(nèi)飾及小物件，此部分毛利率在 4S 店中屬于最高，一般能達(dá)到 40%60%，所以要開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，雖然此項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是一旦能夠開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于整車銷售或者售后服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有很大的提高，也會(huì)開(kāi)形中提升 4S 的水準(zhǔn)。 百曉生：調(diào)帳的話，就要涉及以前年度損益調(diào)整，你就當(dāng)做當(dāng)年入的得了，不然又要涉及稅，還要和稅務(wù)打交道，能免則免了?！咎接憽?4S 店會(huì)計(jì)核算流程和相關(guān)業(yè)務(wù) 汽車逐漸成為了大眾消費(fèi)品，所以這個(gè)行業(yè)自然對(duì) 4S 店會(huì)計(jì)的需求也與日俱增。 ？ 我們是汽車銷售公司（一般納稅人），向顧客受的臨時(shí)牌照費(fèi)（一般是 50 元）怎樣入賬呢？我司給顧客開(kāi)張收據(jù)，然后將收據(jù)付后。 服務(wù)站部分：主要是針對(duì)本店的汽車銷售的售后服務(wù)，在商品銷售收入明細(xì)帳下設(shè)維修收入、首保收入、索賠收入、備件銷售收入等明細(xì)科目，是針對(duì)汽車運(yùn)行公里內(nèi)可以首保，備件問(wèn)題可以索賠以及外地銷售備件專設(shè)科目，一般不設(shè)備件明細(xì)銷售，因?yàn)閭浼N類可達(dá)上千種，所以如果沒(méi)有庫(kù)存財(cái)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息處理帳務(wù)的話，還是只設(shè)數(shù)量金額，不要設(shè)的過(guò)細(xì)，但對(duì)于備件要做到二月內(nèi) 一盤(pán)點(diǎn)，而且要注意出現(xiàn)的保管問(wèn)題，對(duì)于缺失的備件要注意對(duì)于責(zé)任人處罰， 每個(gè) 4S 店的帳務(wù)都有自己的特點(diǎn)，不可能完全照搬，主要是為了管理及稅收等來(lái)設(shè)置，屬一般納稅人交增值稅，開(kāi)具汽車銷售發(fā)票，汽車維修發(fā)票，配件銷售發(fā)票，和增值稅專用發(fā)票，記住，要信息員開(kāi)具銷售結(jié)算單，結(jié)算員核對(duì)無(wú)誤后，辦理業(yè)務(wù)，設(shè)置整車銷售的話可以分地區(qū)及部門(mén)或銷售員等專項(xiàng)核算，以利于月底計(jì)算提成，一般在完成任務(wù)的情況下，單車提成 200500 元，但必須超過(guò)盈利的最低限額，對(duì)于管理方面，你可以根據(jù)以前所學(xué)知識(shí)，適當(dāng)?shù)淖兺ǎ儽粍?dòng)為主動(dòng)， 其實(shí) 還有很多方面沒(méi)來(lái)得及說(shuō)清，希望以上對(duì)你有所幫助。只有對(duì)于日常管理費(fèi)用部分還可以做到這一點(diǎn)。且反結(jié)算只能是由財(cái)務(wù)結(jié)算人員進(jìn)行，不對(duì)其他人員授權(quán)。前廳銷售接待，后廳維修接待、車間管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、庫(kù)房管理等崗位分開(kāi)，各行其責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范流程管理。通過(guò)對(duì)客戶資源和關(guān)系的有效管理，從而達(dá)到： 防止客源流失：業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客