4s店業(yè)務-免費閱讀
【正文】 日、維修收入 /工位日（銷售部上報） 1返利 —— 本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明（銷售部上報） 1資金、庫存 —— 資金需求、實際出款、月均庫存、庫存定 額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報）老舊庫存情況 1客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措 施（銷售部上報） 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量）（客戶服務中心上報） 維修管理要點： 維修車型分析 —— 車型分布圖及對應單車產(chǎn)值 /品牌分布圖及對應單車產(chǎn)值（服務部上報） 維修業(yè)務類型 —— 保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務部上報） 賒銷業(yè)務 —— 三項賒銷業(yè)務產(chǎn)生的應收賬款、賒銷款 /總產(chǎn)值（＝收入 +應收） 協(xié)議記帳、索賠、保險（占賒銷業(yè)務比例） 應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務部上報） 客戶資源管理 —— 基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過 90 天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量 /基盤客戶數(shù)量）（服務部上報） 市場份額 —— 維修市場份額（維修輛次 /當?shù)仄囀袌?4s 店或特約維修站維修輛次） 客戶市場份額（期末客戶數(shù)量 /期末本品牌市場保有量）（服務部上報） 配件管理 —— 期初庫存、本期入庫、本期出庫、期末庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫存情況（服務部上報） 質(zhì)量控制 —— 返修率（返修輛次 /維 修輛次）（服務部上報） 工位效率 —— 維修數(shù)量 /工位 。 （二）理賠方面 掌握不同車輛品牌的客戶群、車輛使用特征 、車輛出險事故特征、出險頻率和賠付金額。 （二） 4S 店的管理水平 店的管理架構(gòu)，下設 部門和人員構(gòu)成。 （ 3）明確合作業(yè)務是以 4S 店的續(xù)保業(yè)務為主，還是新保為主，同時考慮通過何種方式做好續(xù)保業(yè)務。 （四）銷售方面 ，通過何種方式進行實現(xiàn)，如賠付率發(fā)生重大變化，銷售費用率是否調(diào)整； 。 四、與我公司的合作可行性效益分析 結(jié)合 4S 店業(yè)務基本情況及合作措施，從承保、理賠、服務、銷售方面，并結(jié)合國網(wǎng)系統(tǒng)單位車輛的維修保養(yǎng)服務進行綜合分析，得出是否可以操作運行的分析結(jié)論。日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進措 施 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量） 1 5s 現(xiàn)場管理 第五篇： 4S 店總經(jīng)理業(yè)務管理重點 4S 店總經(jīng)理業(yè)務管理重點 銷售管理要點： 信息留存量 —— 信息留存率（信息留存量 /客流量） 成交量 —— 成交率（成交量 /信息留存量 ） 廣告投放 —— 客流量增幅比較圖 競爭對手廣告投放 ——
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