【正文】 標識 工作環(huán)境清潔 著裝要求 胸牌 所有員工 所有 員工 ◎ 經銷商的招牌安置在顯著位置。 ◎ 詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。 ◎ 運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價。 ◎ 充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務。有條件的可提供備用交通工具。 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 （接上頁） 估算工時 備件及費用 征詢用戶意見 介紹其它維修 保養(yǎng)項目 估算完工時間 確認付款方式 （支票 /現(xiàn)金） 用戶認可交修 顧客在休息區(qū)等候 顧客商店等候 等候時被告知工單有所改變 維修接待員 維修接待員 維修接待員 調度員 財務人員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 依據統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。 ◎ 以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。 步驟二：接待 /診斷階段 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 接待程序 顧客到達 自我介紹 詢問車輛狀況并記錄 調閱用戶車輛檔案列出任務單項目 未確認項目原因轉 診斷 核查任務單項目及記錄 確定任務單項目 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 技工 技工 維修接待員 ◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。 ◎ 如果顧客同意的話，依據顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間。 ◎ 與顧客約定檢修車輛的日期和時間。 四、我公司在全國設立北京 Jeep 特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。 七、及時提供有關財務信息，便于領導 參考并為改進決策提供可靠的依據。 二、員工績效考核規(guī)程： （ 1）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力； （ 2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考； 三、員工培訓實施辦法： （ 1）培訓種類： A. 基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B. 職務培訓 ① 所屬部門培訓； ② 財務部培訓； ③ 人事部培訓； ④ 供應部培訓； ⑤ 生產部培訓； （ 2）培訓內容： ： ① 管理人員應具 備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 （ 3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓： ② 明確公司的經營目的及方針； ③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況； ④ 了解公司的機構設置和組織結構； ⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門的工作職能； ○8 了解企業(yè)文化。 （ 3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。 三、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。 公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。 先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法 一、宗旨 為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn) 公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產（工作）者、勞動模范評選及獎 勵辦法》。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產經營、管理和服 務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。 業(yè)務崗位責任制 一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記； 二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接； 三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務； 四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作； 五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。 八、負責公司各項活動的組織和開展工作。 五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。 三、根據質量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產現(xiàn)場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。 七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。 六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。 五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理 有關事項。 六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣 流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。 七、負責生產中及 時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。 ５、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生 與工具、設備的管理工作。 負責全工段人員的安全生產和勞保用品的領發(fā)。 三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作，以及生產任務的 分解工作。 （９） 抓好安全文明生產和定置管理工作。 生產部門職能 部門名稱： 生產部 上級部門： 總經理 下屬部門： 設備部、技術部、檢驗部、維修部 部門本職：生產組織管理、設備管理、設備維護、 1. 主要職 能： （１） 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。 兼管范圍： 1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等； 2. 公事、大事記錄； 3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全； 4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 公司人員結構屬總經理負責制、下屬副 總 經理及 廠 長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑， 同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工作在生產第一線。 公 司 簡 介 通化奧凌汽車貿易有限公司 通化力帆 4S 店 ，位于 通化市官道嶺 ，交通方便，是經濟發(fā)展的理想地段。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。 （ 5） 生產人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。 主要職能： 1. 文件的擬、收、發(fā)、存； 2. 召開會議、會議記錄； 3．法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查； 4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經批準后執(zhí)行 ；擬定公司福利、勞保、員工獎 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經批準后貫徹執(zhí)行； ⒍ 收集公司所需人才，組織公司內外招聘、安排面試、資格審查和考核； ⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 供應部門職能 部門名稱： 采購部 上級部門： 總經理 下屬部門： 庫管員 部門本職： 采購商品、儲存商品 主要職能： 1． 做好市場分析報告：對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調查了解； 2． 定期主要供應商進行等級評估：對品質、貨物價格、服務、企業(yè)符合能力做出等級； 3． 實施原料采購； 4． 決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題； 5． 負責貨物的儲存； 3. 負責庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務室每月盤存工作。 （８） 加強工藝監(jiān)督，設備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作。 二、負責全車間設備的維護，安全生產和生產的現(xiàn)場管理工作。 負責全工段人員的考勤及生產工具的領發(fā)，合理分配和使用。 ４、負責填寫、上報每天的生產日報表，將數(shù)據上報統(tǒng)計員。 六、負責解答用戶咨詢技術。 五、嚴格執(zhí)行未經許可任何人不得入庫的原則。 四、負責安排全公司的職工大會和生產、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。 五、根據有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。 六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上 級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。 二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對技術文件差錯造成的質量事故負責。 四、 組織協(xié)調外協(xié)件的生產供應，制定切實有效的外協(xié)計劃， 完成生產計劃。 七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。 五、合格車輛應在用戶結算清 楚工時，材料等的財務手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經濟處分。 違反廠紀廠規(guī)，工作時間內不堅守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者， 每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5 元； （ 8）任何人未經許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給； （ 10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經廠長批準，方可發(fā)給； 員工獎勵實施細則 總則 為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。 第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。報告書內 容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。 二、 員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產區(qū)域內打赤膊等。 二、 生產方面 （ 1）生產安排：由銷售部報生產計劃 →供應采購→生產部安排生產 （ 2）生產的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產的變動執(zhí)行由生產部 負責。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦理招聘事宜； （ 2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)： ① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對； ② 交一寸半身免冠照 1 張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理擔保手續(xù)。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質量，自用戶購車之日起九十天內予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購 車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑料制品件（如內飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內的質量予以保修。 ◎ 如果一時不能解答顧客的問題，應向顧客承諾何時能夠給予答復。 ◎ 解答顧客所關心的問題。 ◎ 維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認識。 ◎ 與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細記錄填在交修單上。 ◎ 向顧客重述交