【文章內(nèi)容簡介】 動(dòng)的全部過程，是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的循環(huán)過程。PDCA模式簡述如下：策劃P(Plan)，根據(jù)業(yè)主的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；實(shí)施D(Do)，實(shí)施過程；檢查C(Check)，根據(jù)方針、目標(biāo)和服務(wù)要求，對(duì)過程和工程進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；處置A(Action)，采取措施以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績，通過以上數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)反映，各項(xiàng)措施在施工過程中取得了明顯的效果,達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。PDCA循環(huán)在運(yùn)用過程中具有三個(gè)特征:(1)環(huán)環(huán)相扣，不同層次的PDCA循環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系。決策階段的質(zhì)量管理和施工前的質(zhì)量管理相當(dāng)于PDCA循環(huán)中的第一環(huán)，目的都是收集材料，制定標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，論證可行性，做準(zhǔn)備工作；(2)螺旋式上升，PDCA是周而復(fù)始的循環(huán)，每循環(huán)一次就上升一個(gè)臺(tái)階。每次循環(huán)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，都解決了一定的質(zhì)量問題，使質(zhì)量水平不斷提高。除了進(jìn)行施工外，還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的控制檢查，如果發(fā)生質(zhì)量方面的事故，則要進(jìn)行突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理。(3)推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A(改進(jìn))階段，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，改進(jìn)工作，才能促進(jìn)質(zhì)量水平的提高。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，工程質(zhì)量管理的各方對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)，提出問題，通過協(xié)商進(jìn)行解決。豐富企業(yè)的清潔知識(shí)管理檔案，出現(xiàn)的問題可以作為以后工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在工程質(zhì)量管理內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)，可以更好地促進(jìn)工程質(zhì)量管理水平的不斷提高。二、“PDCA”循環(huán)管理在保潔管理中應(yīng)用策劃階段（plan）（1）收集信息，制訂計(jì)劃首先按照招標(biāo)方規(guī)范的要求，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況及需要，圍繞質(zhì)量目標(biāo)及調(diào)研結(jié)果編寫保潔現(xiàn)場(chǎng)工作總體管理制度。其次，通過對(duì)管理小組定期或不定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、客戶的滿意度調(diào)查的反饋或調(diào)研結(jié)果建立各部門持續(xù)改進(jìn)制度。再次，針對(duì)根據(jù)保潔現(xiàn)場(chǎng)開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目的需求，建立現(xiàn)場(chǎng)工作匯報(bào)統(tǒng)計(jì)制度 結(jié)合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂各級(jí)人員崗位職責(zé)，工作中對(duì)照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核查，使完成任務(wù)的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)有章可循。比如保潔開荒工程施工管理是在接到工程任務(wù)后，針對(duì)工程的施工特點(diǎn)和要求進(jìn)行人、財(cái)、物的組織和協(xié)調(diào)最終完成工程施工任務(wù)，同時(shí)也是系統(tǒng)化的有組織有目的地管理過程。認(rèn)真閱讀圖紙掌握?qǐng)D紙中原則性、重點(diǎn)性問題，如果是以前曾經(jīng)接觸過類似工程，那么要找出與以前類似工程的相同與不同之處。如果是以前也沒有接觸過新的類型工程，那要多用時(shí)間分析圖紙初步劃分工程項(xiàng)目的分部，安排先后順序?yàn)槭┕で暗倪M(jìn)度計(jì)劃、以后實(shí)際施工時(shí)的人員機(jī)械安排做好充分準(zhǔn)備。（2）勘察施工現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)“PDCA”的不斷循環(huán)上升理論，可以知道你即使對(duì)某項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行前做了再詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，把可以預(yù)見的問題盡量做到完美也難說，在執(zhí)行過程中也和有可能會(huì)出現(xiàn)未預(yù)見到的問題使你陷入困境，所以要在保潔管理過程中不斷的進(jìn)行監(jiān)控、檢查，時(shí)時(shí)掌控工程進(jìn)展動(dòng)向與外界潛在問題控制在將要發(fā)生之前。施工用水、電、飲用水是用地方的，還是自己現(xiàn)場(chǎng)解決，施工現(xiàn)場(chǎng)的布置等這些都對(duì)后期的施工管理與維護(hù)以及施工成本控制起到非常重要的影響。所以勘察現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程能否順利開工起到了制關(guān)重要的作用。勘察施工現(xiàn)場(chǎng)的主要目的：規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部布置，調(diào)查施工用水、電路情況，針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)人員、機(jī)械、設(shè)備、物料做相應(yīng)的安排，PDCA應(yīng)用于保潔項(xiàng)目中，特別針對(duì)中大型開荒保潔工程，石材前期無縫處理工程質(zhì)量管理控制及現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，起到了積極的作用。同時(shí)在日常項(xiàng)目管理中需要不斷循環(huán)班組現(xiàn)場(chǎng)管理、班組長的角色與素質(zhì)、人員管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、班組建設(shè)與管理、成本管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理。（3）施工前準(zhǔn)備工作市場(chǎng)調(diào)查是對(duì)工程所在地的材料供應(yīng)情況、市場(chǎng)價(jià)格、人工費(fèi)價(jià)格、機(jī)械設(shè)備占時(shí)費(fèi)等進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，為下一步的管理決策工作提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)。信息整合分析，制定實(shí)施計(jì)劃是對(duì)施工圖紙、設(shè)計(jì)工期、氣候條件、原料供應(yīng)情況、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)力量等各方面因素進(jìn)行科學(xué)的配置，也就是適時(shí)、適量，比例適當(dāng)、位置適宜地配備投入生產(chǎn)的必須要素，這一過程就是編制施工組織方案以及成本控制目標(biāo)的形成階段即：制訂實(shí)施計(jì)劃。施工組織設(shè)計(jì)是對(duì)擬建工程施工的全過程實(shí)行科學(xué)管理的重要手段，從“PDCA”管理模式講就是對(duì)工作任務(wù)的計(jì)劃。通過這種“計(jì)劃”可以全面考慮擬建工程的各種條件，揚(yáng)長避短，合理統(tǒng)籌安排施工進(jìn)度、施工要素（勞動(dòng)力、原材料、機(jī)械設(shè)備、施工技術(shù)、資金投入量），預(yù)先針對(duì)工程的特點(diǎn)設(shè)置項(xiàng)目部的建置，使其機(jī)構(gòu)、部門間更加精練、協(xié)調(diào)，提高作戰(zhàn)能力，取得多、快、好、省和安全的原則，為了達(dá)到控制施工成本保證工程質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。組織實(shí)施階段（do）有了前期的充分準(zhǔn)備工作，接下來就是工程施工。在組織施工中除嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)與施工成本控制目標(biāo)進(jìn)行外，還要密切關(guān)注在實(shí)施過程中實(shí)際情況與設(shè)計(jì)方案間的差距，以防其它因素的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)制訂的計(jì)劃與事實(shí)差距有增加的趨式要及時(shí)找出原因，調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)。按照以下的步驟開展工作：（1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。（2）分析質(zhì)量、管理問題中各種影響因素。（3）分析影響質(zhì)量、管理問題的主要原因。（4）針對(duì)主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個(gè)措施？——達(dá)到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負(fù)責(zé)？——什么時(shí)間完成？——怎樣執(zhí)行？（5）執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做。例如在某大型購物廣場(chǎng)保潔開荒中實(shí)施PDCA要點(diǎn)： 客戶溝通（高、中、基）、開啟動(dòng)大會(huì)、實(shí)施調(diào)研、處理客戶需求、編制實(shí)施計(jì)劃、流程模擬、基礎(chǔ)資料編碼、用戶培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收。通過不斷吸取行業(yè)新思想，顛覆傳統(tǒng)模式，建立科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理，需要組織單位根據(jù)現(xiàn)有管理制度進(jìn)行有效改進(jìn)，把握好以下要素： 健全制度約束、規(guī)范化操作程序、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)、PDCA內(nèi)環(huán)管理、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、員工行為規(guī)范。檢查、處理階段（Check、Action）檢查是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督，是尋找問題發(fā)現(xiàn)問題必要環(huán)節(jié)在這個(gè)環(huán)節(jié)中可專門由一個(gè)人管理（品質(zhì)部門/督導(dǎo)），這個(gè)人必須是非常熟悉制訂的計(jì)劃并對(duì)該計(jì)劃有深刻的理解，發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)反饋到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并提出相應(yīng)的處理意見。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間召開相關(guān)人員會(huì)議，討論解決問題的方法，從各方提出的意見中提煉精髓，全盤考慮根據(jù)成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)做出正確的決策。(1)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；并建立資料庫可調(diào)出作培訓(xùn)講義。(2)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編輯、整理檔案。(3)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)“PDCA”循環(huán)中去解決。(4)掌握工程物資需求情況,編制年、月、旬等計(jì)劃,運(yùn)用計(jì)劃管理手段來確保各種主要物資的供應(yīng)。（5）掌握工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期調(diào)整編制的進(jìn)度計(jì)劃，以便對(duì)工程總體進(jìn)展情況做到心中有數(shù)，同時(shí)也適用于市場(chǎng)部開拓同類保潔項(xiàng)目工作。品質(zhì)管理控制的基礎(chǔ)，在于其基礎(chǔ)管理的持續(xù)運(yùn)行。結(jié)合ISO14001環(huán)境管理要求逐步提升，PDCA中的A不是一次就改正了，需要制定改正措施，每次循序漸進(jìn)。正如《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》中管理篇中提到的涉及指令如安排、要求、計(jì)劃、落實(shí)、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計(jì)方案例：排列圖、因果分析法、對(duì)策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就