【文章內(nèi)容簡介】 性醫(yī)德醫(yī)風教育，并把醫(yī)德醫(yī)風教育作為思想道德教育的重要內(nèi)容列入醫(yī)院綜合目標管理。（三）實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，作出表彰和獎勵的決定，對違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見。第九條醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考評小組職責：（一）每月對全院各科醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作進行一次檢查，有關(guān)情況報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室匯總處理。（二）對全院醫(yī)德醫(yī)風典型事例進行調(diào)查，并將調(diào)查情況報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室，決定獎懲意見。（三）日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導職能，確保醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)各項制度落在實處。第十條醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)管理小組職責：（一）負責貫徹落實醫(yī)院制定的政治學習和醫(yī)德醫(yī)風教育計劃，嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。（二）每月負責組織科室政治理論和醫(yī)德醫(yī)風教育，對科室發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風事例及時呈報醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室。（三）按時完成個人考評和自我評價工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風檔案。（四）每月召開一次工休座談會，所提問題及意見要有處理結(jié)果。（五）按要求做好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作記錄。（六）按時完成領(lǐng)導小組布置的各項工作任務(wù)。第十一條醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室職責：（一）負責組織實施醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作計劃和措施。（二）按醫(yī)德醫(yī)風教育計劃組織全院性政治學習和醫(yī)德教育。（三）負責管理醫(yī)德醫(yī)風檔案，按時按要求填寫有關(guān)項目和內(nèi)容。（四）按月收集、登記集體或個人的好人好事、感謝信、表揚信等，并按獎勵標準報院領(lǐng)導審批兌現(xiàn)。（五）每月對職能科室、臨床科室醫(yī)德醫(yī)風情況進行抽查、督導。（六）協(xié)助對違章違紀事件進行調(diào)查核實，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組最終處理意見，報有關(guān)部門通報批評或兌現(xiàn)罰金。（七）每年牽頭組織召開12次醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員座談會，并做好記錄。（八）完成領(lǐng)導小組交辦的各項工作任務(wù)。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十二條襄樊市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范：（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（三）衣帽整潔，掛牌上崗，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，謙虛有禮。不推諉、刁難病人，不與病人或親屬爭吵斗毆。不在禁煙區(qū)吸煙。（四）為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。（五）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不索賄受賄，不收受紅包、物品或有價證券，不接受病人及家屬吃請。（六）嚴格執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)，嚴格遵守崗位責任制和操作規(guī)程，不得敷衍塞責、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（七）在診療過程中，要尊重科學，做到診斷及時準確。因病施治，合理檢查，合理用藥。（八）互學互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（九）自覺遵守勞動紀律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，不干私活，不無故曠工，不看非業(yè)務(wù)書刊。（十）嚴格執(zhí)行國家物價政策和規(guī)定，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。第四章 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)制度第十三條醫(yī)德醫(yī)風檔案制度（一）醫(yī)德醫(yī)風檔案是評價醫(yī)務(wù)人員和機關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據(jù)。（二）醫(yī)德醫(yī)風檔案所包括的內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風考核等次、考核等次、醫(yī)德醫(yī)風獎勵、院級以上表彰、投訴記錄、處分記錄等。（三）醫(yī)德醫(yī)風電子檔案由醫(yī)德醫(yī)風領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)一管理，醫(yī)德醫(yī)風考評情況納入綜合目標管理責任制，進行綜合性考核。（四）凡屬醫(yī)院正式職工（含招聘人員），均建立醫(yī)德醫(yī)風檔案。第十四條醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度（一）將醫(yī)德醫(yī)風教育納入醫(yī)院綜合目標管理工作中，實行黨政工團齊抓共管。（二）有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風教育。由醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室制定醫(yī)德醫(yī)風教育計劃，并組織實施，每年不少于8學時。（三）醫(yī)德醫(yī)風教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、各科室應(yīng)在政治理論學習時間內(nèi)，組織職工學習醫(yī)德醫(yī)風知識。（四）新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風教育，學習情況記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風檔案。（五）醫(yī)德醫(yī)風教育的主要內(nèi)容：1．《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及實施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實施細則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施辦法》及其他有關(guān)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗等。2．黨的路線、方針、政策和時事政治、國家法律法規(guī)等。3．科學文化知識、社會主義市場經(jīng)濟知識等。4．愛國主義典型事跡、衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型事跡等。（六）年底將醫(yī)德醫(yī)風學習情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。第十五條崗前職業(yè)道德教育制度（一）新職工上崗前要進行常規(guī)性的教育，未經(jīng)崗前培訓者不得上崗。（二）教育內(nèi)容為《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實施細則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施辦法》、職業(yè)道德建設(shè)的有關(guān)理論、經(jīng)驗等。第十六條聘請醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員制度（一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責任心強、維護患者利益、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔任醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員。（二）醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對我院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展狀況。（三）每年發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風社會監(jiān)督員征求意見函》，每年召開1—2次社會監(jiān)督員座談會，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。（四）社會監(jiān)督員持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員》證，在院內(nèi)各科室可隨時履行其職責。（五）社會監(jiān)督員職責：。，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工 作。，對醫(yī)院工作提出批評和建議。4．持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員》證，隨時檢查醫(yī)院各科工作人員醫(yī)德醫(yī)風情況。5．每年參加1—2次社會監(jiān)督員座談會。第十七條收集反饋病人意見制度（一）服務(wù)中心每周對100名門診患者發(fā)放調(diào)查問卷，就醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。（二）服務(wù)中心每月對臨床科室50%的住院病人就醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。（三）服務(wù)中心每月對30%出院病人就病情康復(fù)、醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進行隨訪。（四）服務(wù)中心定期開啟住院及門意見箱收集意見。（五）服務(wù)中心及時將收集的意見或建議報黨政辦公室，黨政辦公室做好督辦整改和信息反饋。（六）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護士長主持，并做好記錄。對病人反映的問題應(yīng)及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況，及時向病人反饋有關(guān)問題的處理意見及結(jié)果。（七）定期收集醫(yī)院網(wǎng)站或電子信箱的信息，接受患者的意見，采納患者的建議，并及時回復(fù)。第十八條信訪接待制度（一）黨政辦公室、門診部、醫(yī)教科、護理部、監(jiān)審科、醫(yī)保辦公室負責接待病人或家屬來信來訪及投訴。（二）患者來訪時，各科室均要執(zhí)行“首接負責制”，對于非本科問題，應(yīng)引導病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（三）服務(wù)中心定期開啟意見箱，收集病人意見。（四）對病人意見、投訴應(yīng)及時收集、登記并整理，向有關(guān)科室反饋。各科室對反饋的意見，要拿出處理意見和整改措施，黨政辦公室做好督查考核。（五）每月底各相關(guān)職能部門要將《醫(yī)療服務(wù)投訴記錄表》交至黨政辦公室（醫(yī)德醫(yī)風辦公室），并由黨政辦公室進行匯總，向質(zhì)量控制辦公室報送質(zhì)量考核結(jié)果。第十九條工休座談會制度（一）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護士長主持，并做好記錄。（二）對病人反映的問題應(yīng)及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（三）向病人及時反饋有關(guān)問題的處理意見及結(jié)果。通過定期召開工休座談會，不斷改進工作，加強醫(yī)患聯(lián)系。第二十條職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時工、進修、實習人員）均應(yīng)佩掛工作牌，按要求著正規(guī)工作服上崗。（二）掛牌上崗是文明服務(wù)的一種標志，也是自覺接受廣大患者及社會監(jiān)督的一種體現(xiàn)。具體要求如下：1．工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里。2．黨政辦公室保存一份工作牌編號存根，有新增人員時，由黨政辦負責配發(fā)工作牌。3．工作牌內(nèi)容為：姓名和編號。4．自覺愛護工作牌，污損或丟失，應(yīng)及時更換或補辦。（三）正規(guī)著裝、掛牌上崗是體現(xiàn)醫(yī)院工作人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個方面，醫(yī)務(wù)人員、直接或間接與病人接觸的機關(guān)、后勤人員均應(yīng)按要求著裝上崗。第二十一條院長代表接待日制度（一）每周二上午為院長接待日，由值班院長或院長代表在門診大廳接待來訪患者。（二）接待內(nèi)容：1．接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決他們在門診、住院過程中遇到的實際問題。2．接待患者投訴，了解醫(yī)護人員在醫(yī)療、護理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。3．檢查、協(xié)調(diào)當日門診工作。4．認真做好接待記錄。第二十二條廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應(yīng)自覺遵守中央、省市和醫(yī)院廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，違者必究。（二）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，堅決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風。（三）嚴格執(zhí)行財務(wù)經(jīng)濟管理和審計、監(jiān)督制度。第五章 醫(yī)德醫(yī)風考核辦法第二十三條按照質(zhì)量管理要求，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)考評小組每月對各科室醫(yī)德醫(yī)風工作進行一次檢查、考核，并將考核情況報質(zhì)量控制辦公室。第二十四條各科室醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)管理小組每月負責組織政治理論和醫(yī)德醫(yī)風教育，記錄學習內(nèi)容并要求學習人員簽字。第二十五條每年對個人進行醫(yī)德醫(yī)風考評，對照《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考核評分標準》，作出自我評價和科室評價，考核結(jié)果存入醫(yī)德醫(yī)風檔案。第二十六條通過落實醫(yī)德醫(yī)風院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。（一）院內(nèi)監(jiān)督機制：。、收集反饋病人意見制度。、住院部設(shè)立舉報電話、意見箱。，落實院長代表接待日制度。、督導工作。（二）院外監(jiān)督機制：。、市消費者委員會征求意見。第六章醫(yī)德醫(yī)風獎懲規(guī)定第二十七條對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，應(yīng)予以表彰和獎勵。第二十八條獎勵標準:（一）凡收到患者或單位的感謝信、錦旗、匾牌，獎給科室或個人20元/封(面、件)。（二）拒收病人禮品、“紅包”，經(jīng)核實者，據(jù)情獎給個人20—100元。（三）病人感謝醫(yī)務(wù)人員在電視臺點歌，獎給科室或個人50元/次。（四）病人投書新聞媒體表揚科室或個人，獎給科室或個人200元/次。（五）有下列表現(xiàn)之一者，給予醫(yī)德醫(yī)風風格獎或貢獻獎：1．凡態(tài)度和藹、服務(wù)周到，因堅持醫(yī)療原則、維護患者利益而不被理解，受到侮辱、謾罵，甚至遭到圍攻、挨打等，仍堅守崗位，恪盡職守者；2．在突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故搶救中，醫(yī)德高尚、舍己為人，使人民生命財產(chǎn)免受或減少重大損失者；3．工作認真負責，發(fā)現(xiàn)并及時制止可能導致的重大差錯或事故或醫(yī)院財物損失者；4．檢舉揭發(fā)違紀、違規(guī)的失職行為者；5．因醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)突出，受到上級表彰者；6．其他應(yīng)予獎勵者。風格獎和貢獻獎分為通報表揚、物資獎勵、表彰、授予榮譽稱號等。第二十九條對服務(wù)投訴的處理：（一）一年內(nèi)有過失投訴一次者：1．當事人寫出書面檢討；2．記錄當事人一次投訴；3．扣科室月度考核標準綜合管理分1分，扣科室負責人（正副科主任、護士長）當月津貼10%；4．情節(jié)嚴重者通報批評，取消當事人當年各類評先資格。（二）一年內(nèi)有過失投訴兩次者：5．除按上述投訴4條款處罰外，對當事人實行“黃牌”警告，下崗學習一周，科室主任或護士長負管理連帶責任，扣除當月職務(wù)津貼，全院通報。（三）一年內(nèi)有過失投訴三次者：6．除按上述投訴5條款處罰外，當事人應(yīng)立即下崗學習，視其認識程度再考慮工作崗位；考核評為不合格等次，影響晉升、晉級一次。（四）被投訴的當事人經(jīng)查實有下列問題之一者，實行“一次投訴下崗制”的處理。7．工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，與病人爭吵造成不良影響者；8．工作不負責任，發(fā)錯藥、打錯針、計錯帳、劃錯價及錯發(fā)報告等造成不良影響者；9．收受病人及業(yè)務(wù)單位的“紅包”、“回扣”或暗示吃請索要禮品者；10．科室或個人私自收費的；11．發(fā)生新聞媒體批評事件經(jīng)核查情況屬實者。一年內(nèi)累計下崗二次者，考核評為不合格等次，影響晉升、晉級一次。第七章勞動紀律第三十條嚴格崗位責任制，堅守崗位，忠于職守。嚴肅勞動紀律，不遲到，不早退，不脫崗。第三十一條按時上班，準時接診病人（按時開診、手術(shù)、檢查、掛號、收費、接待等），不得提前下班，不得推諉病人。第三十二條工作時間不得干私活（如打毛衣、帶小孩、看小說、洗衣服、打游戲、炒股票等）以及其它與工作無關(guān)的事。第三十三條工作時間不得串崗、聊天或打電話聊天、吃零食，不得因帶熟人看病影響工作。第三十四條不得擅自調(diào)休