【正文】 ．科室或個人私自收費(fèi)的；11．發(fā)生新聞媒體批評事件經(jīng)核查情況屬實(shí)者。（三）一年內(nèi)有過失投訴三次者：6．除按上述投訴5條款處罰外，當(dāng)事人應(yīng)立即下崗學(xué)習(xí)，視其認(rèn)識程度再考慮工作崗位；考核評為不合格等次，影響晉升、晉級一次。第二十九條對服務(wù)投訴的處理：（一）一年內(nèi)有過失投訴一次者：1．當(dāng)事人寫出書面檢討；2．記錄當(dāng)事人一次投訴；3．扣科室月度考核標(biāo)準(zhǔn)綜合管理分1分，扣科室負(fù)責(zé)人（正副科主任、護(hù)士長）當(dāng)月津貼10%；4．情節(jié)嚴(yán)重者通報批評，取消當(dāng)事人當(dāng)年各類評先資格。（五）有下列表現(xiàn)之一者，給予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)風(fēng)格獎或貢獻(xiàn)獎：1．凡態(tài)度和藹、服務(wù)周到，因堅(jiān)持醫(yī)療原則、維護(hù)患者利益而不被理解，受到侮辱、謾罵，甚至遭到圍攻、挨打等，仍堅(jiān)守崗位，恪盡職守者；2．在突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故搶救中，醫(yī)德高尚、舍己為人，使人民生命財(cái)產(chǎn)免受或減少重大損失者；3．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)并及時制止可能導(dǎo)致的重大差錯或事故或醫(yī)院財(cái)物損失者；4．檢舉揭發(fā)違紀(jì)、違規(guī)的失職行為者；5．因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)突出，受到上級表彰者；6．其他應(yīng)予獎勵者。（三）病人感謝醫(yī)務(wù)人員在電視臺點(diǎn)歌，獎給科室或個人50元/次。第二十八條獎勵標(biāo)準(zhǔn):（一）凡收到患者或單位的感謝信、錦旗、匾牌，獎給科室或個人20元/封(面、件)。、市消費(fèi)者委員會征求意見。、督導(dǎo)工作。、住院部設(shè)立舉報電話、意見箱。（一）院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制：。第二十五條每年對個人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，對照《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評價和科室評價，考核結(jié)果存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第五章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十三條按照質(zhì)量管理要求，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組每月對各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，并將考核情況報質(zhì)量控制辦公室。（二）自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)。4．認(rèn)真做好接待記錄。2．接待患者投訴，了解醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。第二十一條院長代表接待日制度（一）每周二上午為院長接待日，由值班院長或院長代表在門診大廳接待來訪患者。4．自覺愛護(hù)工作牌，污損或丟失，應(yīng)及時更換或補(bǔ)辦。2．黨政辦公室保存一份工作牌編號存根，有新增人員時，由黨政辦負(fù)責(zé)配發(fā)工作牌。（二）掛牌上崗是文明服務(wù)的一種標(biāo)志，也是自覺接受廣大患者及社會監(jiān)督的一種體現(xiàn)。通過定期召開工休座談會，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。（二）對病人反映的問題應(yīng)及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（五）每月底各相關(guān)職能部門要將《醫(yī)療服務(wù)投訴記錄表》交至黨政辦公室（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室），并由黨政辦公室進(jìn)行匯總，向質(zhì)量控制辦公室報送質(zhì)量考核結(jié)果。（四）對病人意見、投訴應(yīng)及時收集、登記并整理，向有關(guān)科室反饋。（二）患者來訪時，各科室均要執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，對于非本科問題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（七）定期收集醫(yī)院網(wǎng)站或電子信箱的信息，接受患者的意見，采納患者的建議，并及時回復(fù)。（六）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護(hù)士長主持，并做好記錄。（四）服務(wù)中心定期開啟住院及門意見箱收集意見。（二）服務(wù)中心每月對臨床科室50%的住院病人就醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。5．每年參加1—2次社會監(jiān)督員座談會。，對醫(yī)院工作提出批評和建議。（五）社會監(jiān)督員職責(zé)：。（三）每年發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員征求意見函》，每年召開1—2次社會監(jiān)督員座談會，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。第十六條聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員制度（一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強(qiáng)、維護(hù)患者利益、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員。第十五條崗前職業(yè)道德教育制度（一）新職工上崗前要進(jìn)行常規(guī)性的教育，未經(jīng)崗前培訓(xùn)者不得上崗。4．愛國主義典型事跡、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型事跡等。2．黨的路線、方針、政策和時事政治、國家法律法規(guī)等。（四）新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，學(xué)習(xí)情況記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年不少于8學(xué)時。第十四條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度（一）將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理工作中，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況納入綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)行綜合性考核。第四章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度第十三條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是評價醫(yī)務(wù)人員和機(jī)關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據(jù)。（九）自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，不干私活，不無故曠工，不看非業(yè)務(wù)書刊。因病施治，合理檢查，合理用藥。（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（四）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。不推諉、刁難病人，不與病人或親屬爭吵斗毆。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（六）協(xié)助對違章違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組最終處理意見，報有關(guān)部門通報批評或兌現(xiàn)罰金。（四）按月收集、登記集體或個人的好人好事、感謝信、表揚(yáng)信等，并按獎勵標(biāo)準(zhǔn)報院領(lǐng)導(dǎo)審批兌現(xiàn)。（二）按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃組織全院性政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德教育。（六）按時完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。（四）每月召開一次工休座談會，所提問題及意見要有處理結(jié)果。（二）每月負(fù)責(zé)組織科室政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對科室發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事例及時呈報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（三）日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)職能，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落在實(shí)處。第九條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組職責(zé)：（一）每月對全院各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行一次檢查，有關(guān)情況報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總處理。(二)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，組織實(shí)施全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想道德教育的重要內(nèi)容列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦。第六條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組組長由院分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由黨政辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、人事科、門診辦等科室工作人員組成。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)第四條醫(yī)院設(shè)立三級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組。第二條通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立良好的職業(yè)道德新風(fēng)尚，忠實(shí)履行“防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義，全心全意為人民服務(wù)”的神圣使命。受到第三十三條第（三）項(xiàng)以上處罰者，在晉升、晉級等方面均受影響，其處罰情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，同時影響科室年度評先資格。（十五）凡觸犯法律者，開除公職，同時撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。（十三）凡在工作中發(fā)生貪污行為，除退賠外，罰款1000元，通報全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；數(shù)額巨大者，移交司法機(jī)關(guān)處理。（十一）在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實(shí)，沒收全部所得，罰款1000元，并通報全院。若是借調(diào)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員所為，在如數(shù)補(bǔ)充費(fèi)用的同時，由院方解除其借調(diào)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)資格，退回原單位。（八）不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。（六）醫(yī)務(wù)人員以權(quán)謀私向患者及家屬索要錢物、吃請已成事實(shí)者，除退賠外，處以三倍的罰款，并通報全院。（四）有下列情況之一者扣10分并通報批評：脫崗造成較嚴(yán)重后果者；推諉刁難病人，造成惡劣影響者；服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級部門點(diǎn)名批評，影響惡劣者；與患者發(fā)生斗毆行為者；職工之間發(fā)生斗毆或毆打他人或在院外與他人斗毆者；無視領(lǐng)導(dǎo)，無視紀(jì)律，造成較壞影響者；對工作敷衍塞責(zé)，造成錯診、漏診或用藥不合理，產(chǎn)生一定后果者，或造成醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失者；因病人不送錢物、吃請而刁難、拖延治療者。（二）有下列情況之一者扣3分：違反勞動紀(jì)律，遲到、早退、串崗、脫崗10分鐘以上不超過20分鐘，上班干私活者；未正點(diǎn)開診一次者；機(jī)關(guān)、后勤人員推諉工作者；住院、門診大樓電梯值班人員無故不開電梯一次者；遭到病人投訴，且造成一定影響者；無論何故慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀者；汽車司機(jī)私自出車一次者；各科室領(lǐng)導(dǎo)對職工違章違紀(jì)行為隱瞞不報者；通訊工具關(guān)閉一次者；無故不參加會議活動一次者；1供應(yīng)不潔食物一次者；1無故不參加政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及考試一次者。對觸犯刑律者，移交司法部門處理。（五）在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面作出突出貢獻(xiàn)的集體或個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定獎勵標(biāo)準(zhǔn)。（二）有下列情況之一者獎5分：利用工余時間主動參加重大醫(yī)療急診搶救，效果明顯，表現(xiàn)突出者；小改造、小發(fā)明，積極提合理化建議，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展，為醫(yī)院和科室?guī)硪欢ǖ纳鐣б婧徒?jīng)濟(jì)效益者（作出突出貢獻(xiàn)者由院領(lǐng)導(dǎo)小組直接研究確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)）。經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)參加院級以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競賽、文體活動等），為醫(yī)院爭得榮譽(yù)者（成績特別突出者由領(lǐng)導(dǎo)小組直接研究確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)）；凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對待，堅(jiān)持工作者。第六章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定第三十一條 對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，應(yīng)予以表彰和獎勵。（二）院外監(jiān)督機(jī)制為：聘請社會監(jiān)督員，并認(rèn)真執(zhí)行制度。落實(shí)院長接待日制度。堅(jiān)持工休座談會制度、發(fā)放病人出入院征求意見表制度。（一）院內(nèi)監(jiān)督機(jī)制為：堅(jiān)持佩戴工作牌上崗。第二十九條 每年年底對個人進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，對照《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，作出自我評價和科室評價，醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差，考評資料存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。１．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。２．正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。２．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。４．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。２．在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。２．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。２．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。１．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。第五章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法第二十七條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組按其職責(zé)每月對各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查、考核，得分情況與獎金掛鉤。（四）按照組織原則和公開、公正、公平原則做好選拔干部、晉升、調(diào)資、調(diào)入（出）人員工作。（二）遵守醫(yī)德規(guī)范，堅(jiān)決糾正醫(yī)療業(yè)務(wù)工作中的不正之風(fēng)。（三）院長接待日制度的執(zhí)行情況，每周在晨會或院周會上通報。檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門診工作。（二）接待內(nèi)容：接受患者及家屬的反映情況，協(xié)助解決他們在門診、住院過程中遇到的實(shí)際問題。（三）正規(guī)著裝、戴工作帽是體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個方面，醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員、直接或間接與病人接觸的行政、后勤人員均應(yīng)衣帽整潔上崗。工作牌內(nèi)容統(tǒng)一為：醫(yī)院規(guī)定內(nèi)容。中心檔案室保存一份工作片編號存根。（二）掛工作牌上崗是文明服務(wù)標(biāo)志，也是自覺接受廣大病員社會監(jiān)督的一種體現(xiàn)。（四）通過定期召開工休座談會，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)醫(yī)患聯(lián)系。（二）對患者反映的問題應(yīng)及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況。（四）患者來訪時，院屬各科均要執(zhí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，對于非本科問題，應(yīng)引導(dǎo)病人到相應(yīng)科室，不得推諉。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室通過接待投訴電話、定期開啟意見箱和收集病人意見。（五）凡涉及違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的人和事均照章處罰。（三）住院病人出院后，由醫(yī)務(wù)處后醫(yī)療管理中心，對患者及家屬電話、短信等方式進(jìn)行回訪，并對相關(guān)資料匯總、分析、反饋。第二十一條 患者滿意度調(diào)查制度（一）門診病人在就診時通過門診電腦滿意度測評系統(tǒng)（或填