【正文】 寫《患者滿意度調(diào)查表》）的方式，評價醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，資料由門診部匯總、分析、反饋。（八）營養(yǎng)科負(fù)責(zé)接待處理患者食品質(zhì)量及安全管理方面的投訴。（六）監(jiān)審處負(fù)責(zé)接待處理患者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理方面的投訴。（四）醫(yī)保處負(fù)責(zé)接待處理患者農(nóng)合、醫(yī)保管理方面的投訴。（二）護(hù)理部負(fù)責(zé)接待處理患者護(hù)理服務(wù)及質(zhì)量管理方面的投訴。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員每屆聘期為四年。（三）每年度發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員調(diào)查表》，每年召開一次監(jiān)督員座談會，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。第十九條 聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度（一）從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強(qiáng)、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員。愛國主義、集體主義、典型事跡等。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的主要內(nèi)容：衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立義務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德概論》及其他有關(guān)職業(yè)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗(yàn)等。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、科室應(yīng)在政治學(xué)習(xí)時間內(nèi)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)德知識，每季度不少于一次。（二）有計(jì)劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。（二）對積極投稿的論文，醫(yī)院組織有關(guān)專家進(jìn)行評審，鼓勵廣大干部職工參與討論研究職工思想狀況和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案中的有關(guān)資料將長期保存。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案表、個人年度考核表、各類先進(jìn)模范的表彰資料、因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面受處分、通報的有關(guān)資料、接受崗前教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況的資料等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案針對機(jī)關(guān)后勤人員可以理解為職業(yè)道德檔案。醫(yī)院各級干部要率先垂范，勤奮工作，善于管理，嚴(yán)格要求，用自己的模范行動帶出一支思想好、作風(fēng)正、技術(shù)精的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。（十四）不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受對方各種名目的回扣、變相回扣、包裝費(fèi)、好處費(fèi)和實(shí)物，不得為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方并收受各種名目的促銷費(fèi)、開單費(fèi)等。（十二）不準(zhǔn)私自截留病人在院外治療，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費(fèi)室為合法收費(fèi)單位。（十）不損人利已、損公肥私、以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。（八）自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、串崗，不干私活，不看非業(yè)務(wù)書刊。（六）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護(hù)理周到熱情，杜絕各類事故的發(fā)生。對病人接待熱情，語言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，不準(zhǔn)與病人及其親屬爭吵斗毆。禁止在工作崗位、診斷室吸煙。要以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。第十五條 本院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、“三個代表”重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（十三）未經(jīng)本單位同意，不得私自開展業(yè)余和兼職服務(wù)，從中謀取私利，損害單位和患者的利益。（十一）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。（九）自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗、串崗，不干私活，不無故曠工。（七）在診療過程中，要尊重科學(xué)，堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。（五）對患者應(yīng)一視同仁，不應(yīng)因患者的性別、年齡、文化程度、社會地位、衣著外貌及親疏關(guān)系等而有不同對待。（三）做到衣著整潔，舉止端莊，謙虛有禮，作風(fēng)正派。第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，細(xì)則中醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范如下：（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，自覺抵制資產(chǎn)階級自由化和不正之風(fēng)。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（六）協(xié)助對違章違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組意見，報有關(guān)部門通報批評或質(zhì)控兌現(xiàn)。（四）按月收集科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)月報表。（二）按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃組織全院性政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德教育。（五）按時完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）每年開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評價工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第十一條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)（一）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)醫(yī)院制定的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，決定獎懲意見。對違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見。（一）領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。第八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)審處。成員由院監(jiān)審處、黨辦、人力資源處、團(tuán)委、婦委會、質(zhì)控辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部等科室負(fù)責(zé)同志組成。第五條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院黨委書記擔(dān)任，副組長由其他院領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任，成員由監(jiān)審處、黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、人力資源處、質(zhì)控辦、宣傳處等科室負(fù)責(zé)人組成。第三條 凡本院職工均應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。第一篇：三甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法三甲醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立義務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》以及國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神和醫(yī)院的實(shí)際情況，修改制定本規(guī)定。第二條 通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，自覺養(yǎng)成良好的社會主義醫(yī)德新風(fēng)，忠實(shí)地履行歷史賦予的“防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義，全心全意為人民服務(wù)”的神圣使命。第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第四條 醫(yī)院設(shè)立三級醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，即：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組。第六條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組組長由院紀(jì)委書記擔(dān)任，副組長由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。第七條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組由科室科委會成員組成。第九條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。（二）制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，組織實(shí)施全院性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想教育的重要內(nèi)容列入醫(yī)院管理目標(biāo)（三）實(shí)行獎優(yōu)罰劣，對嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，作出表彰和獎勵的決定。第十條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組職責(zé)（一）每月對全院各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行一次檢查（抽查），有關(guān)情況報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總處理。（三）在日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)職能，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)各項(xiàng)制度落在實(shí)處。（二）每月總結(jié)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作一次，并將獎懲情況填寫在月報表上按時呈交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（四）按要求作好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作記錄。第十二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)（一）負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃和措施。（三）負(fù)責(zé)管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按時按要求填寫有關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容。（五）負(fù)責(zé)收集、登記集體或個人的好人好事、感謝信、表揚(yáng)信等，并按獎勵標(biāo)準(zhǔn)報質(zhì)量控制辦公室兌現(xiàn)獎金。（七）每年組織召開一次社會監(jiān)督員代表座談會，并做好記錄。第三章 醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十三條 自覺遵守衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》和《湖北省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，具體內(nèi)容如下：（一）救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義，時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。（五）為病人保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏病人隱私與秘密。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。（二）遵守社會公德，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，反對一切向錢看的錯誤傾向，要以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。（四）禮貌待人，文明行醫(yī)，接待熱情，語言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，不推諉、刁難病人，不準(zhǔn)與病人親屬爭吵斗毆。（六）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心診療，避免造成錯診、漏診，貽誤病情。（八）嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（十）互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范。（十二）不損人利已、損公肥私、以醫(yī)謀私、索賄受賄。（十四）必須遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。（二）遵守社會公德，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想。（三）人人衣帽整潔，佩戴工作牌上崗，做到舉止端莊，謙虛有禮，作風(fēng)正派。（四）禮貌待人，文明行醫(yī)。（五）對病人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)因患者的性別、年齡、文化程度、社會地位、衣著禮貌及親疏關(guān)系等而有不同對待。（七）嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全。（九）互敬互學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團(tuán)結(jié)的模范。（十一）嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費(fèi)，不準(zhǔn)偽造病歷、開假證明，不得出具執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。（十三）不準(zhǔn)在工作中相互推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不準(zhǔn)在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽(yù)的言行。（十五）嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。第四章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各類規(guī)章制度第十六條 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度（一）凡屬醫(yī)院正式職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是評價醫(yī)務(wù)人員（即醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員）和機(jī)關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、評先、獎懲和調(diào)出的重要依據(jù)。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一管理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況納入綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)行綜合性考核。第十七條 職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度（一）每年由黨辦組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會。第十八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度（一）將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作中，實(shí)行黨政工團(tuán)齊抓共管。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年不少于2學(xué)時。（四）新職工上崗前必須接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗。黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)、時事政治等。（六）年底核對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考勤情況，按規(guī)定實(shí)行獎懲，有關(guān)情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員由院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對我院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。（四）監(jiān)督員持《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督察證》在院內(nèi)各科室可隨時履行其職責(zé)。第二十條 患者投訴管理制度（一）醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)接待處理患者醫(yī)療質(zhì)量及安全管理方面的投訴。（三）財(cái)經(jīng)處物價科負(fù)責(zé)接待處理患者物價收費(fèi)管理方面的投訴。（五）門診部負(fù)責(zé)接待處理患者門診服務(wù)及管理方面的投訴。（七）保衛(wèi)處負(fù)責(zé)接待處理患者財(cái)物及人身安全管理方面的投訴。（九）各接待投訴的科室和個人在接待投訴和處理的過程中要認(rèn)真填寫“醫(yī)院投訴登記表”，每月匯總上報投訴管理辦公室；被投訴科室要主動配合職能科室作好調(diào)查、核實(shí)、處理和整改工作。（二）護(hù)理部每月對住院患者進(jìn)行護(hù)理工作《滿意度調(diào)查表》，調(diào)查結(jié)果由護(hù)理部統(tǒng)一匯總、分析、反饋。（四）調(diào)查中反映的有關(guān)情況，由各職能部門進(jìn)行反饋或通報并作出處理意見，拿出整改措施。第二十二條 病員信訪制度（一）門診部、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。（三）對病人投訴應(yīng)及時收集整理，上報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。第二十三條 工休座談會（醫(yī)患溝通座談會）制度（一）病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任或護(hù)士長主持，并做好記錄。（三）向患者反饋有關(guān)問題的處理意見和結(jié)果。第二十四條 職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時工、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。具體要求如下：工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里，或斜掛、倒掛、反掛等。凡有新增人員時，由科室將新增人員編號報中心檔案備案并發(fā)工作牌。原則上要愛惜和保管好工作牌，若損壞或丟失，應(yīng)及時補(bǔ)辦新的工作牌。第二十五條 院長接待日制度（一）每周三上午為院長接待日，由值班院長在