【正文】 （三）一年內(nèi)有過失投訴三次者：6．除按上述投訴5條款處罰外，當(dāng)事人應(yīng)立即下崗學(xué)習(xí)，視其認(rèn)識程度再考慮工作崗位；考核評為不合格等次，影響晉升、晉級一次。第七章勞動紀(jì)律第三十條嚴(yán)格崗位責(zé)任制，堅守崗位，忠于職守。第三十三條工作時間不得串崗、聊天或打電話聊天、吃零食，不得因帶熟人看病影響工作。第三十五條病假必須出具病情證明，休探親假、婚假等法定假，必須按程序辦理休假，未辦理休假手續(xù)的按曠工處理。2．一年內(nèi)違反一次者，罰款100元；，罰款200元，全院通報批評；，罰款300元，通報批評，并提交院辦公會討論決定，按醫(yī)院待崗、下崗規(guī)定處理。第八章職業(yè)紀(jì)律第三十八條嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程、管理制度和服務(wù)規(guī)范，堅持醫(yī)療質(zhì)量第一、病人利益第一、醫(yī)院聲譽(yù)第一、社會信譽(yù)第一的原則。不得隱匿、仿造、涂改或擅自銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)原始資料（包括檢查單、治療單、收費(fèi)單據(jù)等）。凡來院就診的病人或業(yè)務(wù)往來單位交納現(xiàn)金或支票，收費(fèi)部門必須出具醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一收據(jù)或正規(guī)發(fā)票。第四十八條嚴(yán)禁利用回扣或提成以及其他不正當(dāng)手段誘使其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診病人。第五十條 考核與獎懲實施（一）考核：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由黨政辦公室全面負(fù)責(zé)，按照“管行業(yè)、管行風(fēng)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核由黨政辦公室具體負(fù)責(zé)，勞動紀(jì)律考核由人事科具體負(fù)責(zé)，職業(yè)紀(jì)律考核由相關(guān)職能部門具體負(fù)責(zé)，監(jiān)審科、黨政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督督辦。第五十三條本《實施辦法》由醫(yī)院黨政辦公室及人事科負(fù)責(zé)解釋第三篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施辦法(2018年)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實施辦法（2018年）為進(jìn)一步加強(qiáng)人文醫(yī)院建設(shè)，規(guī)范、提高全院人員職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案（試行）》及有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，具體如下：一、組織管理：為做好全院職工醫(yī)德考評工作，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組。（2）負(fù)責(zé)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面典型的宣傳表彰及違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況的處理。二、考評標(biāo)準(zhǔn)及方法：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評堅持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開的原則。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評周期為每年進(jìn)行一次。考評辦法：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合方式開展，院外考評主要以二級回訪患者等方式開展?？剖以u價。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組根據(jù)自我評價、科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚(yáng)獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每位職工進(jìn)行評價，并將結(jié)果報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)審核同意后，填寫《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表》，作出單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)論并填寫綜合評語，并報上級衛(wèi)生行政部門備案。（3）根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案（試行）》規(guī)定醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，不超過本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十五。醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，在考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為一般或較差的，考核不得評為優(yōu)秀。根據(jù)衛(wèi)生部確定的“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范”和《泰州市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》和泰興市衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。各科、股、辦、室、站加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。認(rèn)真做好社區(qū)基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。（三）落實院科二級目標(biāo)責(zé)任制各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)江蘇省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》和24條措施具體要求，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實際的實施細(xì)則，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。各科室按照要求和各自的實施細(xì)則和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實有效地開展下去。門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電子屏宣傳標(biāo)語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責(zé)任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。廣泛宣傳。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。通過考核，給每個職工定出考評格次。嚴(yán)格質(zhì)量管理。第三階段：總結(jié)評比階段（12月1日至12月31日）認(rèn)真總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[]36號、商衛(wèi)醫(yī)[]42號文件精神，現(xiàn)將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結(jié)合實際積極行動起來，認(rèn)真遵照執(zhí)行。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實施。建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。堅持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。一心為民醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。實行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務(wù)。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動一月一次。建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展?fàn)巹?chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。表彰授牌院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認(rèn)真進(jìn)行考評，將達(dá)標(biāo)科室報院黨政聯(lián)合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。各科室在院爭創(chuàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗收。認(rèn)真組織，搞好自評各科室按照要求和各自的實施細(xì)則和方案，在達(dá)到“三無科室”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使?fàn)巹?chuàng)活動切實有效地開展下去。以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)，搶救病人率100%。嚴(yán)禁與患者爭吵。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100%采購中標(biāo)藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。使我院今年全面創(chuàng)建成二級乙等醫(yī)院，使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項目、分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細(xì)則。深入推行院務(wù)公開。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。第二階段：組織實施（3月1日至11月30日）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。召開動員大會。在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室及醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真組織各項醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。（3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100％。（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。具體措施（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組將加強(qiáng)監(jiān)督、管理，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，切實提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高社會效益和病人滿意率，全面提升醫(yī)院整體水平。四、考評結(jié)果運(yùn)用醫(yī)德考評的最終結(jié)果將在醫(yī)院宣傳欄進(jìn)行公示。限制條件：⑴總分雖達(dá)95分及以上但扣分超過3分者不能評為“優(yōu)秀”。對科室評價為優(yōu)秀的職工，所在科室應(yīng)提供其相關(guān)加分證明，對提供虛假證明的科室，對科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人給予扣績效考評分等處罰。自我評價?？荚u標(biāo)準(zhǔn)：采取定性考評和量化標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。考評得分由科室根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細(xì)則》結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。負(fù)責(zé)收集整理各科上交的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表。（二）、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組： 組 長： 組 員：考核小組辦公室設(shè)在人力資源部，由 兼任辦公室主任。第五十一條投訴受理：凡患者及家屬、醫(yī)院職工及科室投訴反映的問題，按考核分工，各相關(guān)職能部門要切實履行工作職責(zé)，對投訴的問題認(rèn)真調(diào)查核實，并提出處理意見，及時將處理結(jié)果向有關(guān)方面反饋，不得以任何理由推諉拖延。（二）違反上述條款之一，并產(chǎn)生了不良后果者：，全院通報批評；如數(shù)退還回扣或提成等不正當(dāng)收入，并處以5倍的罰款；（如減免醫(yī)療費(fèi)、賠償經(jīng)濟(jì)損失等），按醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛規(guī)定處理；、職務(wù)晉升資格，年終考核為不合格等次；，取消科室當(dāng)年各類評先資格；、態(tài)度惡劣者，提交院辦公會討論，按待崗、下崗處理。第四十六條嚴(yán)禁通過醫(yī)療活動或利用職務(wù)之便，索要、收受患者紅包、物品、有價證券和謀取其他不正當(dāng)利益。第四十三條不得違反國家物價政策，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不另立項目收費(fèi)。第四十條嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不得泄漏病人隱私，不得在病人面前或非正常場所不負(fù)責(zé)任地評價或議論他科、他人（包括其他醫(yī)療單位）的醫(yī)療活動。％。二線值班醫(yī)護(hù)人員不得擅自離崗，未交待去向者按擅自離崗處理。無故缺勤或遲到、早退超過1小時者按曠工處理。第三十一條按時上班，準(zhǔn)時接診病人（按時開診、手術(shù)、檢查、掛號、收費(fèi)、接待等），不得提前下班，不得推諉病人。7．工作人員服務(wù)態(tài)度生硬，與病人爭吵造成不良影響者；