【正文】 門診辦公處接待來訪患者。接受患者投訴，了解醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理工作中的服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面的問題，調(diào)解醫(yī)患糾紛。認(rèn)真做好接待記錄。第二十六條 廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應(yīng)自覺遵守中紀(jì)委、衛(wèi)生部和醫(yī)院制定的各類廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以職謀私、違者必究。（三）嚴(yán)格按規(guī)定用車，嚴(yán)格控制客餐。（五）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和監(jiān)督制度。第二十八條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容：（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。２．增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。１．對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。３．在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。１．關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。３．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。１．嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。３．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。５．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。１．嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。３．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。１．積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。２．增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第三十條 通過落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。各科室設(shè)有意見簿。門診部、住院部設(shè)立舉報電話、意見箱，執(zhí)行病人信訪制度。醫(yī)德辦日常督導(dǎo)工作。接受相關(guān)部門的評審、督導(dǎo)、暗訪、考核工作。第三十二條 獎勵標(biāo)準(zhǔn)（按質(zhì)量考核分值標(biāo)準(zhǔn)實行，分值隨目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)金額而定）（一）有下列情況之一者獎2分：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財物損失，挽回信譽，杜絕、避免差錯事故和人員傷亡者?？剖液蛡€人拒收紅包、財務(wù)數(shù)目不詳，拒吃請一次，經(jīng)核實屬實者。（四）拒收紅包或財物數(shù)量價值明確，按實際金額的10%給予獎勵。第三十三條 對于違反醫(yī)德規(guī)范、廉政廉醫(yī)規(guī)定和各項規(guī)章制度的人員，應(yīng)予處罰。（一）有下列情況之一者扣1分：違反勞動紀(jì)律，遲到、早退、串崗、脫崗在10分鐘以內(nèi)，上班看電視或看非業(yè)務(wù)書或與他人聊天一次者；不服從工作安排一次者；未掛、斜掛、倒掛、背掛工作牌，或工作牌無照片，或?qū)⒐ぷ髋蒲b入口裝一次者；上班不穿工作服一次者；參加會議遲到或無故早退一次者；有患者投訴一次者（未造成影響）；接到水、電、設(shè)備維修通知，無故不及時趕到現(xiàn)場維修一次者；無故不給病人作檢查一次者；藥品供應(yīng)中斷一次者；院領(lǐng)導(dǎo)和各科室二線班不在崗一次者；1上班抽煙，室內(nèi)衛(wèi)生不整潔者；1院總值班脫崗一次者。（三）有下列情況之一者扣5分：違反勞動紀(jì)律，全年遲到、早退累計達(dá)3次；串崗、脫崗在半小時；遭到病人投訴且造成嚴(yán)重后果者；不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人者；無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭吵者；服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，造成一定影響者；本院職工工作時間吵架，辱罵同事或他人；亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽者；向患者索要錢物或接受吃請者；偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者；醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費、好處費一次者；利用職務(wù)之便幫藥品代理商推銷藥品、統(tǒng)計處方，收受商業(yè)賄賂者；1打擊報復(fù)舉報人者；1未經(jīng)黨委會和院辦公會研究批準(zhǔn)擅自辦理人事工作者（一切責(zé)任自負(fù)）；1缺乏協(xié)作精神，鬧不團(tuán)結(jié)，相互拆臺影響工作者除罰款外，實行離崗幫教；1私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點撈取好處一次者；1提供腐爛變質(zhì)食物一次者。（五）醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實，除向送禮者退還外，處以三倍的罰款，數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（七）無論何種理由收取的現(xiàn)金，經(jīng)查屬實，除如數(shù)上交外，處以三倍罰款，并通報全院。（九）醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開“搭車藥”或“搭車檢查”，開“人情方”，幫助患者及他人轉(zhuǎn)換自費項目為報銷項目，或以其他方式套取國家醫(yī)保金，一經(jīng)查實，除如數(shù)補交費用外，處以三倍罰款，通報全院，并向有關(guān)單位和個人公開道歉。（十）收受賄賂出具假證明者，除沒收賄賂外，罰款三倍，通報全院，并給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。（十二）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，消極怠工，長期完不成工作任務(wù)，發(fā)生各類責(zé)任事故，給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失；屢次違章，屢教不改，除賠償經(jīng)濟(jì)損失照章處罰外，給予待崗處理。（十四）私自截留、倒賣藥品及醫(yī)療費用收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實，除沒收其全部非法所得外，對當(dāng)事人罰款500元，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，通報全院。（十六）凡受到各種處罰一次者，取消個人評先資格。第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施辦法醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施辦法第一章 總則第一條為進(jìn)一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為人民服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》和國家衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)的有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本辦法。第三條本辦法適用于全院干部職工。第五條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長由黨委書記擔(dān)任，副組長由其他院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由黨政辦、醫(yī)教科、護(hù)理部、人事科、門診部等科室負(fù)責(zé)人組成。第七條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組由各科室主任、護(hù)士長和科室行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員組成，組長由科主任擔(dān)任。第八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：(一)領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。（三）實行獎優(yōu)罰劣，對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，作出表彰和獎勵的決定，對違反醫(yī)德規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度的人和事作出最終處理意見。（二）對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，決定獎懲意見。第十條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)貫徹落實醫(yī)院制定的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。（三）按時完成個人考評和自我評價工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（五）按要求做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作記錄。第十一條醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)組織實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃和措施。（三）負(fù)責(zé)管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按時按要求填寫有關(guān)項目和內(nèi)容。（五）每月對職能科室、臨床科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行抽查、督導(dǎo)。（七）每年牽頭組織召開12次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員座談會，并做好記錄。第三章醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范第十二條襄樊市第一人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范：（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（三）衣帽整潔，掛牌上崗，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，謙虛有禮。不在禁煙區(qū)吸煙。（五）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，不索賄受賄，不收受紅包、物品或有價證券，不接受病人及家屬吃請。（七）在診療過程中，要尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確。（八）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。（十）嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和規(guī)定，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案所包括的內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核等次、考核等次、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎勵、院級以上表彰、投訴記錄、處分記錄等。（四）凡屬醫(yī)院正式職工（含招聘人員），均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是思想政治教育的重要內(nèi)容，各黨支部、各科室應(yīng)在政治理論學(xué)習(xí)時間內(nèi)，組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識。（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的主要內(nèi)容：1．《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施辦法》及其他有關(guān)道德建設(shè)理論、經(jīng)驗等。3．科學(xué)文化知識、社會主義市場經(jīng)濟(jì)知識等。（六）年底將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二）教育內(nèi)容為《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《省醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則》、《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施辦法》、職業(yè)道德建設(shè)的有關(guān)理論、經(jīng)驗等。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員由醫(yī)院頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對我院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。（四）社會監(jiān)督員持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，在院內(nèi)各科室可隨時履行其職責(zé)。，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工 作。4．持《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員》證，隨時檢查醫(yī)院各科工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。第十七條收集反饋病人意見制度（一）服務(wù)中心每周對100名門診患者發(fā)放調(diào)查問卷，就醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理方面向患者征求意見、建議。（三）服務(wù)中心每月對30%出院病人就病情康復(fù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行隨訪。（五）服務(wù)中心及時將收集的意見或建議報黨政辦公室，黨政辦公室做好督辦整改和信息反饋。對病人反映的問題應(yīng)及時研究，提出整改措施，或向有關(guān)部門反饋情況，及時向病人反饋有關(guān)問題的處理意見及結(jié)果。第十八條信訪接待制度（一）黨政辦公室、門診部、醫(yī)教科、護(hù)理部、監(jiān)審科、醫(yī)保辦公室負(fù)責(zé)接待病人或家屬來信來訪及投訴。（三）服務(wù)中心定期開啟意見箱，收集病人意見。各科室對反饋的意見，要拿出處理意見和整改措施，黨政辦公室做好督查考核。第十九條工休座談會制度（一）病區(qū)每月召開工休座談會，由科主任、護(hù)士長主持，并做好記錄。（三）向病人及時反饋有關(guān)問題的處理意見及結(jié)果。第二十條職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度（一）凡本院工作人員（包括臨時工、進(jìn)修、實習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，按要求著正規(guī)工作服上崗。具體要求如下：1．工作牌應(yīng)端正地掛在左胸前上方，不得隨意掛在其他部位或揣在口袋里。3．工作牌內(nèi)容為：姓名和編號。（三）正規(guī)著裝、掛牌上崗是體現(xiàn)醫(yī)院工作人員精神面貌和基本素質(zhì)的一個方面，醫(yī)務(wù)人員、直接或間接與病人接觸的機關(guān)、后勤人員均應(yīng)按要求著裝上崗。（二）接待內(nèi)容：1．接待患者及家屬反映情況，協(xié)助解決他們在門診、住院過程中遇到的實際問題。3．檢查、協(xié)調(diào)當(dāng)日門診工作。第二十二條廉政廉醫(yī)制度（一）全院干部職工應(yīng)自覺遵守中央、省市和醫(yī)院廉政廉醫(yī)規(guī)定，不得以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，違者必究。（三）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和審計、監(jiān)督制度。第二十四條各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組每月負(fù)責(zé)組織政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容并要求學(xué)習(xí)人員簽字。第二十六條通過落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)院內(nèi)、院外監(jiān)督措施，為考核工作提供可行依據(jù)。、收集反饋病人意見制度。，落實院長代表接待日制度。（二）院外監(jiān)督機制：。第六章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定第二十七條對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，應(yīng)予以表彰和獎勵。（二）拒收病人禮品、“紅包”，經(jīng)核實者，據(jù)情獎給個人20—100元。（四）病人投書新聞媒體表揚科室或個人，獎給科室或個人200元/次。風(fēng)格獎和貢獻(xiàn)獎分為通報表揚、物資獎勵、表彰、授予榮譽稱號等。（二）一年內(nèi)有過失投訴兩次者：5．除按上述投訴4條款處罰外，對當(dāng)事人實行“黃牌”警告，下崗學(xué)習(xí)一周，科室主任或護(hù)士長負(fù)管理連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月職務(wù)津貼，全院通報。（四）被投訴的當(dāng)事人經(jīng)查實有下列問題之一者，實行“一次投訴下崗制”的處理。一年內(nèi)累計下崗二次者，考核評為不合格等次，影響晉升、晉級一次。嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，不脫崗。第三十二條工作時間不得干私活（如打毛衣、帶小孩、看小說、洗衣服、打游戲、炒股票等）以及其它與工作無關(guān)的事。第三十四條不得擅自調(diào)休或休病事假，一般情況下不得電話請假或臨時請假，未經(jīng)批準(zhǔn)視為曠工。無故不參加政治學(xué)習(xí)和會議者，按曠工處理。第三十六條工作時間堅守崗位，不得擅自換崗、離崗、脫崗或擅自關(guān)門（窗）不接診（接待）病人。第三十七條處罰（一）違反前四條之一者：1．一人次扣除月質(zhì)量考核分1分。（二）違反后三條之一者:。，罰款100元，扣除半月績效工資；，罰款200元，扣除全月績效工資，全院通報批評；，罰款300元，扣除全月績效工資，并提交院辦公會討論決定，按醫(yī)院待崗、下崗規(guī)定處理；，根據(jù)人調(diào)發(fā)[1990]19號文件中第13條規(guī)定和人調(diào)發(fā)[19