商務(wù)溝通與技巧論文(編輯修改稿)
2024-10-14 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和技能技巧前，我們先對設(shè)計的相關(guān)概念進行界定：溝通是指人們之間進行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達的渠道。溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確目標；②達成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，而進行信息交換。即在商務(wù)活動中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?，通過一定的渠道把信息、思想、感情進行傳遞的過程。國際商務(wù)溝通是指在國際商品經(jīng)濟活動中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進行的溝通和協(xié)商。二、國際商務(wù)溝通的重要性中國加入WTO以后，中國在國際經(jīng)濟中的地位日益提高。經(jīng)濟全球話更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟貿(mào)易活動愈加頻繁。國際商務(wù)活動也越來越顯示其在社會、政治、經(jīng)濟生活中的重要。在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。有效的國際商務(wù)溝通有助于增強企業(yè)間的國際交流與合作，實現(xiàn)強強聯(lián)手，做大企業(yè)。各個企業(yè)都爭相擴大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭取做大做強企業(yè)。經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟全球化也使得商務(wù)活動越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達成協(xié)議，促成合作。不同國家的不同企業(yè)通過有效的國際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，補足自身的劣勢，從而是企業(yè)揚長避短，做強企業(yè)。有效的國際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴大企業(yè)的國際市場占有率。企業(yè)要想做大做強，贏得消費者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業(yè)或外國企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國際市場，離不開企業(yè)的有效溝通。通過有效的國際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據(jù)顧客的需求來適時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向和目標。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強企業(yè)的國際競爭力，擴大國際市場占有率。有效的國際商務(wù)溝通可以加強信息交流，促進企業(yè)自身不斷的完善。企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對方企業(yè)的優(yōu)勢或引進對方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進。學(xué)習(xí)對方企業(yè)的先進管理方式和運作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和發(fā)展。有效的國際商務(wù)溝通可以增強企業(yè)防范意識，增強應(yīng)對危機的能力。在國際商務(wù)活動中，企業(yè)不僅要收集消費者的信息，增強企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對手的信息。有效的國際上商務(wù)溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業(yè)的危機意識和防范意識，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。在國際商務(wù)活動中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)系緊張，互不信任，互不團結(jié)，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。這些問題會給企業(yè)帶來嚴重的危機。在當(dāng)今信息爆炸的時代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會夸大其嚴重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽受損甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動中，要有效的進行商務(wù)溝通，就必需認識到在國際商務(wù)溝通中所存在的壁壘和障礙。語言。國際商務(wù)溝通中大多用英語進行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難度。甚至帶來誤解。外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對方無法集中注意力，造成少聽或漏聽的情況時有發(fā)生。溝通雙方的特性在進行溝通時，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內(nèi)容冗長復(fù)雜可能會導(dǎo)致接收者不能及時理解或接收對方所傳遞和表達的信息。禮儀習(xí)慣國際商務(wù)溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國人進行商務(wù)交流時，由于各自生活在不同的社會文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差別比較懸殊。禁忌與宗教信仰在國際商業(yè)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于國際商務(wù)溝通具有非常重要的作用。文化差異不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會影響到談話雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談話雙方的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來愈復(fù)雜。在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務(wù)溝通的技能技巧對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務(wù)溝通技巧。了解溝通對象隨著經(jīng)濟全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業(yè)伙伴，在溝通時我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進行，我們在進行溝通之前對溝通對象詳細的了解。① 首先了解他們的時間觀念。不同文化背景的人對時間態(tài)度差異很大。大部分國家的人們對時間要求精確，守時觀念很強。而西班牙或意大利人認為遲到10~15分鐘是正常的。② 禮節(jié)。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動中更為正式。而美國則相對非正式。③ 態(tài)度，有些地方的人認為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認為隨條件變動，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。④
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