【文章內(nèi)容簡介】 向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。五:商務(wù)禮儀交際禮儀與交往藝術(shù)第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn) 端正態(tài)度第三講 交際交往中的禮儀互動第四講 交際交往中的禮儀理念第五講 服務(wù)與接待禮儀第六講 公關(guān)社交禮儀 ……中國人一向重交情，贈送禮品是表達(dá)友情的一種方式。送禮要選擇好時(shí)間，最好是在重大節(jié)日或具有紀(jì)念意義的日子，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、生日、婚禮日等。另外，若接到朋友喜慶請?zhí)麜r(shí)，也應(yīng)送禮。禮品不可太貴重，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“禮輕情意重”，注重紀(jì)念意義。可選擇有紀(jì)念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀(jì)念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等?？傊?，應(yīng)使禮品價(jià)值大于其物質(zhì)價(jià)值，切不可將送禮變成行賄。喜禮一般在婚前送到。對于深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時(shí)送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過你的忙，為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類送禮，非尋?？杀?，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。禮品最好有彩色包裝。送禮時(shí)一般應(yīng)當(dāng)面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時(shí)最好當(dāng)面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。收到寄來的禮品，應(yīng)及時(shí)回復(fù)短信或名片致謝。人多的場合如何贈送禮品：首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬。也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機(jī)贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個(gè)人的傾向。選擇禮品要考慮贈禮的對象：選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習(xí)俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認(rèn)為是一種不尊重。把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個(gè)位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價(jià)值。同一個(gè)人在前后幾次見面時(shí)要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。送花小常識：世界各地都有送花的習(xí)俗，但要注意的是：西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝；西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思；很多地方的人都認(rèn)為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重；日本人送花不送荷花，因?yàn)楹苫ń?jīng)常被畫在棺材上；每個(gè)國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。不適宜贈送的物品：刀。贈送刀子被認(rèn)為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時(shí)可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀（如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀；鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費(fèi)時(shí)間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認(rèn)為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品；藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎；動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴(yán)格的動、植物檢疫法，不允許此類東西進(jìn)入國門。贈送禮品的包裝：包裝禮品前一定要把禮品的價(jià)格標(biāo)簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價(jià)目簽用深色顏料涂掉；易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝；要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”；如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個(gè)小信封中，粘貼在禮品紙上。贈禮的時(shí)機(jī)：贈送禮品沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制，一般習(xí)慣是：送花可以在迎送初期；會談會見時(shí)一般在起身告辭時(shí)贈送；簽字儀式一般在儀式結(jié)束時(shí)互贈禮品；用餐時(shí)：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計(jì)劃在相應(yīng)時(shí)間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時(shí)贈送；家宴一般在開始前贈送品；祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。贈禮的方式：如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品；贈送應(yīng)從地位最尊的人開始；同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。有些國家的人在接受禮品時(shí)有推辭的習(xí)慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實(shí)沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅(jiān)持片刻。如果對方堅(jiān)持拒收，則可能確實(shí)有不能接受的理由，不能一再強(qiáng)求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。接受贈禮：接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：一般不當(dāng)面拒絕禮品。如果認(rèn)為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時(shí)予以說明，取得對方的諒解后再行退還；一般而言，東方人接受禮品時(shí)，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習(xí)慣于當(dāng)場打開禮品，表示贊美，有時(shí)還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等；西方的習(xí)慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝?；囟Y的時(shí)機(jī)與方式：一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮。回禮的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：不超值?；囟Y的價(jià)值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。收到私人贈送的禮品，回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而不選時(shí)間、地點(diǎn)地單純回送等值的物品。分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一。常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時(shí)候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時(shí)，贈送一兩件小紀(jì)念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價(jià)值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時(shí)宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時(shí)，宜選一些物美價(jià)廉、具有紀(jì)念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價(jià)值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀(jì)念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。贈送的禮品一般要用禮品紙（花色、彩色紙）包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。禮品一般應(yīng)當(dāng)面贈送（參加婚禮或送別可預(yù)先送去）。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名（不寫地址）。周思敏《你的禮儀價(jià)值百萬之商務(wù)禮儀》一、商務(wù)禮儀概述二、商務(wù)人士的儀容儀表三、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范四、商務(wù)會面禮儀五、商務(wù)文書與問候禮儀六、商務(wù)訪談禮儀七、商務(wù)接待禮儀八、商務(wù)饋贈禮儀九、洽商與聚會禮儀十、商務(wù)用餐禮儀十一、西餐與自助餐禮儀商務(wù)禮儀三個(gè)基本理念商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象索取名片有四種常規(guī)方法交易法。先欲取之，必先予之激將法。謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話