如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊(編輯修改稿)
2025-10-13 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 號創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊講究對知識的學(xué)習(xí)累積，更重視引導(dǎo)員工自主自覺學(xué)習(xí)。沒有好的學(xué)習(xí)榜樣，就無法創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型的團隊，無論部門主任還是10000號班長，始終將工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)進一步提高工作能力和水平。她們一方面充分利用10000號平臺建立了業(yè)務(wù)知識庫，定時將最新業(yè)務(wù)信息以對話模板的形式整理入庫方便查詢學(xué)習(xí)；另一方面對于員工中積極好學(xué)的，班長總會實時提出表揚，每月學(xué)習(xí)考試中前三名的員工均會得到不同的獎勵。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務(wù)水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學(xué)習(xí)，形成了一股比趕超的學(xué)習(xí)氛圍。2003年10000號曾先后派出9名員工到武漢參加客服技巧培訓(xùn)，其中就包含了3名聘用工，聘用工帶聘用工，讓大家看不到距離只看到榜樣，從而促進了員工學(xué)習(xí)的積極性。為更好的營造氛圍，10000號設(shè)立了專門的培訓(xùn)室，鼓勵員工充分利用培訓(xùn)室學(xué)習(xí)，討論，提倡知識共享、經(jīng)驗共享。員工們讀到好書、有了難題的處理經(jīng)驗都會在此交換意見，在10000號可以看到人手一個筆記本，厚厚的筆記上記載著她們?nèi)辗e月累的心血，每一個新業(yè)務(wù)，每一次處理經(jīng)驗都是日后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。二、健全的學(xué)習(xí)制度在10000號工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也是工作。因此10000號規(guī)定每半年會舉行一次大型集中培訓(xùn)，針對電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識進行“大回爐”。大型學(xué)習(xí)由于周期長、內(nèi)容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓(xùn)計劃與班前班后會結(jié)合起來，每周至少開展12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各營銷政策則利用班前會及時傳達到每個人。連每周一晚的班會時間學(xué)習(xí)都是占有一半的時間，通過對每周的質(zhì)檢情況的通報，對發(fā)現(xiàn)的問題分類講解更正。為了使學(xué)習(xí)能融入到工作中，她們總是見縫插針學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不論是班前會還是話務(wù)間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務(wù)抽查對話。光學(xué)不練不行，光懲不獎也不行，因此每個月10000號里都要開展一次小型的練功比武活動，業(yè)務(wù)考試、上機操作、錄音監(jiān)聽一樣都不少。不論是每月考核還是平時質(zhì)檢，每次考核結(jié)果都會通過培訓(xùn)室的墻報如實反映出來，對優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎勵，更將考試成績作為星級客戶代表的基本標(biāo)準(zhǔn)，吸引員工認同考試。連續(xù)1季度考試成績低于最低標(biāo)準(zhǔn)的員工則自動降為實習(xí)生，再考核后方可上崗。三、有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門，潛意識里對學(xué)習(xí)報有一定的抗拒心理。適當(dāng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)壓力會促進她們積極學(xué)習(xí)，壓力太大則會適得其反。因此在培訓(xùn)中十堰電信10000號更注重技能技巧的培訓(xùn)，尊重客戶代表的學(xué)習(xí)感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓(xùn)計劃，以活潑互動的形式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。她們的培訓(xùn)采用內(nèi)培及外聘方式，一邊邀請對口部門的專業(yè)人員指導(dǎo)講課，一邊大膽鼓勵內(nèi)部員工走上講臺講課，通過邊學(xué)邊教的方式，這樣不僅調(diào)動了員工學(xué)習(xí)積極性，更在內(nèi)部逐漸形成了一個系統(tǒng)的培訓(xùn)隊伍，10000號也通過這種方式發(fā)掘了屬于自己的內(nèi)訓(xùn)師。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話不標(biāo)準(zhǔn)方言味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導(dǎo)。在與客戶代表的溝通，內(nèi)訓(xùn)師了解到客戶代表對如何處理棘手問題感到頭疼，針對這一問題，內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過查閱大量資料，總結(jié)出一套客服對話模板，指導(dǎo)客戶代表如何面對各類疑難問題。10000號的工作看似簡單，但對人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強度的培訓(xùn)經(jīng)常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務(wù)質(zhì)量。2005年下半年開始，她們在培訓(xùn)過程中開始適度增加有關(guān)心理承受能力的培訓(xùn)，和介紹如何緩解壓力的方法。這些培訓(xùn)內(nèi)容因與工作生活息息相關(guān)，深受客戶代表的歡迎?；畹嚼希瑢W(xué)到老，學(xué)不好學(xué)習(xí)就成了負擔(dān)，那是要我學(xué)，學(xué)的好學(xué)習(xí)就是動力，那是我要。通過創(chuàng)學(xué)習(xí)類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型團隊活動，以學(xué)習(xí)來提升服務(wù)，完善服務(wù)。第四篇：學(xué)習(xí)型團隊創(chuàng)建材料學(xué)習(xí)型團隊創(chuàng)建材料首先，我代表XX部，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來給予的關(guān)心和支持！XX部，成立于2001年。現(xiàn)有員工10人，平均年齡不到32歲，其中研究生2人，本科8人，4人研究生在讀，是一支充滿活力、蓬勃向上的年輕團隊。先后榮獲2004XXXX先進集體，200
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