如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2024-10-13 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 號(hào)創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)講究對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)累積，更重視引導(dǎo)員工自主自覺學(xué)習(xí)。沒有好的學(xué)習(xí)榜樣，就無法創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，無論部門主任還是10000號(hào)班長，始終將工作當(dāng)作學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高工作能力和水平。她們一方面充分利用10000號(hào)平臺(tái)建立了業(yè)務(wù)知識(shí)庫，定時(shí)將最新業(yè)務(wù)信息以對(duì)話模板的形式整理入庫方便查詢學(xué)習(xí)；另一方面對(duì)于員工中積極好學(xué)的，班長總會(huì)實(shí)時(shí)提出表揚(yáng)，每月學(xué)習(xí)考試中前三名的員工均會(huì)得到不同的獎(jiǎng)勵(lì)。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機(jī)會(huì)，給予她們各種進(jìn)修鍛煉機(jī)會(huì)，通過進(jìn)修提高個(gè)人服務(wù)水平，以傳幫帶的方式帶動(dòng)其他員工共同學(xué)習(xí)，形成了一股比趕超的學(xué)習(xí)氛圍。2003年10000號(hào)曾先后派出9名員工到武漢參加客服技巧培訓(xùn)，其中就包含了3名聘用工，聘用工帶聘用工，讓大家看不到距離只看到榜樣，從而促進(jìn)了員工學(xué)習(xí)的積極性。為更好的營造氛圍，10000號(hào)設(shè)立了專門的培訓(xùn)室，鼓勵(lì)員工充分利用培訓(xùn)室學(xué)習(xí)，討論，提倡知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)共享。員工們讀到好書、有了難題的處理經(jīng)驗(yàn)都會(huì)在此交換意見，在10000號(hào)可以看到人手一個(gè)筆記本，厚厚的筆記上記載著她們?nèi)辗e月累的心血，每一個(gè)新業(yè)務(wù)，每一次處理經(jīng)驗(yàn)都是日后優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。二、健全的學(xué)習(xí)制度在10000號(hào)工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)也是工作。因此10000號(hào)規(guī)定每半年會(huì)舉行一次大型集中培訓(xùn)，針對(duì)電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行“大回爐”。大型學(xué)習(xí)由于周期長、內(nèi)容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓(xùn)計(jì)劃與班前班后會(huì)結(jié)合起來，每周至少開展12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各營銷政策則利用班前會(huì)及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)人。連每周一晚的班會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)都是占有一半的時(shí)間，通過對(duì)每周的質(zhì)檢情況的通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分類講解更正。為了使學(xué)習(xí)能融入到工作中，她們總是見縫插針學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不論是班前會(huì)還是話務(wù)間歇，只要有機(jī)會(huì)總能聽得到一問一答的業(yè)務(wù)抽查對(duì)話。光學(xué)不練不行，光懲不獎(jiǎng)也不行，因此每個(gè)月10000號(hào)里都要開展一次小型的練功比武活動(dòng)，業(yè)務(wù)考試、上機(jī)操作、錄音監(jiān)聽一樣都不少。不論是每月考核還是平時(shí)質(zhì)檢，每次考核結(jié)果都會(huì)通過培訓(xùn)室的墻報(bào)如實(shí)反映出來，對(duì)優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎(jiǎng)勵(lì)，更將考試成績作為星級(jí)客戶代表的基本標(biāo)準(zhǔn)，吸引員工認(rèn)同考試。連續(xù)1季度考試成績低于最低標(biāo)準(zhǔn)的員工則自動(dòng)降為實(shí)習(xí)生，再考核后方可上崗。三、有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容10000號(hào)50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門，潛意識(shí)里對(duì)學(xué)習(xí)報(bào)有一定的抗拒心理。適當(dāng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)壓力會(huì)促進(jìn)她們積極學(xué)習(xí)，壓力太大則會(huì)適得其反。因此在培訓(xùn)中十堰電信10000號(hào)更注重技能技巧的培訓(xùn)，尊重客戶代表的學(xué)習(xí)感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，以活潑互動(dòng)的形式開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。她們的培訓(xùn)采用內(nèi)培及外聘方式，一邊邀請(qǐng)對(duì)口部門的專業(yè)人員指導(dǎo)講課，一邊大膽鼓勵(lì)內(nèi)部員工走上講臺(tái)講課，通過邊學(xué)邊教的方式，這樣不僅調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性，更在內(nèi)部逐漸形成了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)隊(duì)伍，10000號(hào)也通過這種方式發(fā)掘了屬于自己的內(nèi)訓(xùn)師。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話不標(biāo)準(zhǔn)方言味很濃，針對(duì)這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺(tái)主持人馬老師請(qǐng)來邊聽錄音邊指導(dǎo)。在與客戶代表的溝通，內(nèi)訓(xùn)師了解到客戶代表對(duì)如何處理棘手問題感到頭疼，針對(duì)這一問題，內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過查閱大量資料，總結(jié)出一套客服對(duì)話模板，指導(dǎo)客戶代表如何面對(duì)各類疑難問題。10000號(hào)的工作看似簡單，但對(duì)人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強(qiáng)度的培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)影響客戶代表的情緒，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量。2005年下半年開始，她們?cè)谂嘤?xùn)過程中開始適度增加有關(guān)心理承受能力的培訓(xùn)，和介紹如何緩解壓力的方法。這些培訓(xùn)內(nèi)容因與工作生活息息相關(guān)，深受客戶代表的歡迎?；畹嚼希瑢W(xué)到老，學(xué)不好學(xué)習(xí)就成了負(fù)擔(dān)，那是要我學(xué)，學(xué)的好學(xué)習(xí)就是動(dòng)力，那是我要。通過創(chuàng)學(xué)習(xí)類型團(tuán)隊(duì)十堰電信10000號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)來提升服務(wù)，完善服務(wù)。第四篇：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建材料學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建材料首先，我代表XX部，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一直以來給予的關(guān)心和支持！XX部，成立于2001年?，F(xiàn)有員工10人，平均年齡不到32歲，其中研究生2人，本科8人，4人研究生在讀，是一支充滿活力、蓬勃向上的年輕團(tuán)隊(duì)。先后榮獲2004XXXX先進(jìn)集體，200
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