如何創(chuàng)建學習型團隊(編輯修改稿)
2025-10-13 23:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 號創(chuàng)學習型團隊講究對知識的學習累積，更重視引導員工自主自覺學習。沒有好的學習榜樣，就無法創(chuàng)建一個學習型的團隊，無論部門主任還是10000號班長，始終將工作當作學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，通過學習進一步提高工作能力和水平。她們一方面充分利用10000號平臺建立了業(yè)務知識庫，定時將最新業(yè)務信息以對話模板的形式整理入庫方便查詢學習；另一方面對于員工中積極好學的，班長總會實時提出表揚，每月學習考試中前三名的員工均會得到不同的獎勵。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學習，形成了一股比趕超的學習氛圍。2003年10000號曾先后派出9名員工到武漢參加客服技巧培訓，其中就包含了3名聘用工，聘用工帶聘用工，讓大家看不到距離只看到榜樣，從而促進了員工學習的積極性。為更好的營造氛圍，10000號設立了專門的培訓室，鼓勵員工充分利用培訓室學習，討論，提倡知識共享、經(jīng)驗共享。員工們讀到好書、有了難題的處理經(jīng)驗都會在此交換意見，在10000號可以看到人手一個筆記本，厚厚的筆記上記載著她們?nèi)辗e月累的心血，每一個新業(yè)務，每一次處理經(jīng)驗都是日后優(yōu)質服務的保障。二、健全的學習制度在10000號工作就是學習，學習也是工作。因此10000號規(guī)定每半年會舉行一次大型集中培訓，針對電信基礎業(yè)務知識進行“大回爐”。大型學習由于周期長、內(nèi)容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓計劃與班前班后會結合起來，每周至少開展12次業(yè)務培訓，各營銷政策則利用班前會及時傳達到每個人。連每周一晚的班會時間學習都是占有一半的時間，通過對每周的質檢情況的通報，對發(fā)現(xiàn)的問題分類講解更正。為了使學習能融入到工作中，她們總是見縫插針學習業(yè)務，不論是班前會還是話務間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務抽查對話。光學不練不行，光懲不獎也不行，因此每個月10000號里都要開展一次小型的練功比武活動，業(yè)務考試、上機操作、錄音監(jiān)聽一樣都不少。不論是每月考核還是平時質檢，每次考核結果都會通過培訓室的墻報如實反映出來，對優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎勵，更將考試成績作為星級客戶代表的基本標準，吸引員工認同考試。連續(xù)1季度考試成績低于最低標準的員工則自動降為實習生，再考核后方可上崗。三、有針對性的培訓內(nèi)容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門，潛意識里對學習報有一定的抗拒心理。適當業(yè)務學習壓力會促進她們積極學習，壓力太大則會適得其反。因此在培訓中十堰電信10000號更注重技能技巧的培訓，尊重客戶代表的學習感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓計劃，以活潑互動的形式開展學習培訓。她們的培訓采用內(nèi)培及外聘方式，一邊邀請對口部門的專業(yè)人員指導講課，一邊大膽鼓勵內(nèi)部員工走上講臺講課，通過邊學邊教的方式，這樣不僅調(diào)動了員工學習積極性，更在內(nèi)部逐漸形成了一個系統(tǒng)的培訓隊伍，10000號也通過這種方式發(fā)掘了屬于自己的內(nèi)訓師。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話不標準方言味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導。在與客戶代表的溝通，內(nèi)訓師了解到客戶代表對如何處理棘手問題感到頭疼，針對這一問題，內(nèi)訓師經(jīng)過查閱大量資料，總結出一套客服對話模板，指導客戶代表如何面對各類疑難問題。10000號的工作看似簡單，但對人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強度的培訓經(jīng)常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務質量。2005年下半年開始，她們在培訓過程中開始適度增加有關心理承受能力的培訓，和介紹如何緩解壓力的方法。這些培訓內(nèi)容因與工作生活息息相關，深受客戶代表的歡迎?；畹嚼希瑢W到老，學不好學習就成了負擔，那是要我學，學的好學習就是動力，那是我要。通過創(chuàng)學習類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質服務中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學習型團隊活動，以學習來提升服務，完善服務。第四篇：學習型團隊創(chuàng)建材料學習型團隊創(chuàng)建材料首先，我代表XX部，感謝各位領導和同事一直以來給予的關心和支持！XX部，成立于2001年?，F(xiàn)有員工10人，平均年齡不到32歲，其中研究生2人，本科8人，4人研究生在讀，是一支充滿活力、蓬勃向上的年輕團隊。先后榮獲2004XXXX先進集體，200
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