【文章內(nèi)容簡介】 用電中有突出貢獻的個人給予一定獎勵，提高稽查人員工作積極性。二〇一一年六月二十一日第三篇：電力營銷稽查工作思考電力營銷稽查工作思考摘要：電力作為國家的一個重要的能源部門，是國民經(jīng)濟發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設電力營銷稽查的內(nèi)部機制，最后對健全營銷稽查提出了建議。關鍵詞：電力營銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求查處電力營銷工作中的責任事故是電力營銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國家供用電政策的執(zhí)行。電力營銷稽查是電力營銷內(nèi)部控制約束機制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式，能夠明顯提高電力營銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實效，建立起一套能夠適應市場需要、工作規(guī)范、服務優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。1電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容（1）業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價與電費管理的稽查主要包括電價稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費回收和電費賬務處理稽查；（3）電能計量稽查主要包括電能計量裝置的分類及技術要求稽查、電能計量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計量裝置計量點管理稽查、計量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務質(zhì)量的稽查主要包括供電服務工作時限要求、投訴舉報及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析預測及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場分析預測工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實施效果的稽查。2電力營銷稽查工作中存在的問題一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認識度不足，并沒有把電力營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟效益，有些電力單位的領導者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導致稽查工作中容易出現(xiàn)錯誤，最終對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成不必要的損失。 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個專門針對電力營銷稽查工作的評價與考核體系，使得整個電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個可靠的規(guī)章制度來參照實施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好處，甚至還會導致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運行帶來潛在的危害。、責任不清很多負責電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責定位不夠準確，不能充分認識稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績考核的重要指標，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實際上的管理職能。電力營銷稽查工作是對營銷各專業(yè)的業(yè)務過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴、抄核收、用檢、計量等各個專業(yè)的知識，稽查人員必須不斷學習并擴充自己的知識范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個電力營銷的稽查工作得到很好的實施。 如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對報表、工作單及管理臺賬等相關檔案數(shù)據(jù)進行認真的核對和分析。抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業(yè)的效益增長也是很大的負擔。兩種稽查方法在信息化社會高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。3抓好電力營銷稽查內(nèi)部機制的管理和建設 為了真正落實電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設，健全日常常態(tài)管理機制，改進營銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺電力營銷稽查實施細則，要確保每個稽查人員都能清楚地知道自己的工作權限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎勵辦法，每個工作人員都能做到工作中心里有譜。隊伍建設上可以抽調(diào)營銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊伍，促進稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關規(guī)章制度，對有關營銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價政策等進行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)。 電力單位的基層進行改進，可以設立用電檢查專班和稽查專責崗位。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題第一時間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時限，并對整改的情況進行實行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查?；槿藛T工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進行總結(jié)，分析原因，解決不足并提出整改意見及整改時間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實。管理部門要對稽查出問題的單位并且不配合改正的進行重點處理，并通報各個單位，在以后的稽查工作中也要重點檢查，樹立稽查工作的權威性。對稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應當根據(jù)挽回損失的金額大小給予稽查人員一定的獎勵措施，激勵稽查工作人員的積極性。相反，對沒有認真履行稽查職責的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報，沒有及時上報企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財產(chǎn)或聲譽損失的，應視情節(jié)輕重性給予相應處罰。獎懲結(jié)合，要確保獎勵與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。對用電稽查工作人員的業(yè)務知識進行不定期的培訓，提高用電稽查隊伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進行。在工作人員的日常培訓方面，實行理論與實踐相結(jié)合的原則，學以致用，快速提高培訓效果。在稽查專業(yè)知識上，可以聘請行業(yè)專家對稽查人員進行講解，使稽查人員對工作有更加清醒的認識。加強以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強用電稽查的制度建設，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個單位的工作實際，向其他企業(yè)學習，編制稽查工作月度計劃和計劃，使稽查工作可以循序漸進，有目的地實施。4健全營銷稽查實施建議電力企業(yè)管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必須對稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業(yè)重要性的基礎上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。電力企業(yè)的管理者需要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨勢，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實際情況通過硬件的升級整理數(shù)據(jù)庫、整合信息庫、引用最先進的科學技術分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營銷稽查效果。，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會更積極地進行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實效性。企業(yè)管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進行仔細研究并分析。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動力再