【正文】 也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息源，同時也拓展了營銷稽查的工作面。兩個中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失 通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進(jìn)行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實行聯(lián)動共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補(bǔ)收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。信息資源的共享與聯(lián)動 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源，又能夠提高稽查工作效率。綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地?？傊陔娏ζ髽I(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。第五篇：電力營銷稽查工作管理規(guī)定營銷稽查工作管理規(guī)定總則 為了加強(qiáng)營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。 營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。營銷稽查的內(nèi)容。、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析原因并提出處理意見。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠。、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確。、歸檔、變更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致?！顿徥垭姾贤贰ⅰ豆┯秒姾贤返暮炗啞⒙男?、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符。，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見。、周期檢定、輪換、故障處理等工作。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。職責(zé)劃分及機(jī)構(gòu)設(shè)置 公司市場交易部主要負(fù)責(zé)： 制訂公司營銷稽查的管理制度、工作規(guī)定。 對下級單位營銷稽查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、表彰和批評。 組織開展全網(wǎng)營銷專項稽查。 定期編報全網(wǎng)營銷稽查簡報。 各省公司市場營銷部門主要負(fù)責(zé)： 貫徹落實公司營銷稽查有關(guān)制度和文件。 制定營銷稽查工作計劃，對所屬供電單位營銷稽查業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。 組織開展本單位的營銷專項稽查。 定期編報營銷稽查簡報。 負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)營銷稽查人員的培訓(xùn)和發(fā)證工作。 各供電局主要負(fù)責(zé)： 貫徹落實上級單位營銷稽查有關(guān)制度和文件。 組織開展本單位營銷稽查工作。 監(jiān)督被稽查單位落實整改措施。 完成上級單位交辦的專項稽查任務(wù)。 定期編報營銷稽查簡報。 各省公司、地區(qū)供電局要建立健全營銷稽查組織體系，配備營銷稽查人員，負(fù)責(zé)組織開展?fàn)I銷稽查工作。滿足下列條件之一的供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的營銷稽查機(jī)構(gòu)，可設(shè)為二級機(jī)構(gòu)，工作人員不得少于4人。(1)省會城市供電企業(yè)。(2)年售電量100億kWh以上。(3)供電客戶數(shù)100萬戶以上。(4)管理十個及以上縣級供電企業(yè)。其他供電企業(yè)應(yīng)配備專門的營銷稽查人員，專職工作人員不少于2人。，負(fù)責(zé)營銷稽查日常管理工作。(1)年售電量10億kWh及以上。(2)用電客戶數(shù)達(dá)10萬戶及以上。(3)管理十個及以上供電所。其他縣級供電企業(yè)應(yīng)配備專職或兼職營銷稽查人員。、供電所(如：抄核收班、用電檢查班、計量班、供電所、客戶服務(wù)中心等)要設(shè)置兼(專)職營銷稽查人員，負(fù)責(zé)日常內(nèi)部稽查工作。 稽查人員實行持證上崗制度，由各省公司組織統(tǒng)一考試，合格后發(fā)給相應(yīng)的證書。4 營銷稽查的方法與要求 營銷稽查實行以日?；闉橹鳎瑢ｍ椈闉檩o。 日?；閷嵭杏媱澒芾?，營銷稽查人員應(yīng)制定和月度稽查工作計劃，按計劃開展稽查工作，月度終了和終了時對計劃完成情況進(jìn)行檢查。 專項稽查針對日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。 營銷稽查人員在實施現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于2人，并應(yīng)向被檢查單位或者有關(guān)人員出示有關(guān)證件或文件。 營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由稽查機(jī)構(gòu)出具《電力營銷稽查整改通知單》(格式參照附表1)，《電力營銷稽查整改通知單》應(yīng)一事一單。被稽查單位收到《電力營銷稽查整改通知單》后應(yīng)限時進(jìn)行整改，涉及電量電費的應(yīng)按差額進(jìn)行補(bǔ)退，并填寫《電力營銷稽查整改情況反饋單》(格式參照附表2)，將整改情況反饋回稽查機(jī)構(gòu)。，結(jié)合自身情況制定營銷稽查檢查任務(wù)指標(biāo)，建立科學(xué)、有效的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系，、抄核收業(yè)務(wù)、計量管理、用電檢查等營業(yè)類稽查樣本比例要求為：大工業(yè)、躉售用戶5%、商業(yè)、非普、%。：營業(yè)窗口、9559故障搶修等1%。5 營銷稽查信息報告和發(fā)布 各省公司應(yīng)在每季度第15個工作日前將《營銷稽查簡報》報公司市場交易部。 《營銷稽查簡報》應(yīng)包含以下內(nèi)容： 營銷稽查的成果和指標(biāo)完成情況，包括查處違章竊電行為次數(shù)、追補(bǔ)電量、電費及違約使用費，營銷差錯次數(shù)、涉及電量、涉及電費，挽回經(jīng)濟(jì)損失總額等。 營銷稽查工作開展情況，包括營銷稽查樣本完成情況。 稽查過程中發(fā)現(xiàn)的典型問題及整改措施建議。 下期稽查工作計劃。《營銷稽查簡報》進(jìn)行匯總后，發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和各省公司。營銷稽查的考核 營銷稽查考核指標(biāo)體系包括：(一)營銷稽查樣本完成情況。(二)發(fā)現(xiàn)的營銷差錯數(shù)量。 各省公司在每年一季度內(nèi)制定并上報營銷稽查工作計劃。 公司市場交易部每年組織營銷稽查專項會議，交流經(jīng)驗，表彰先進(jìn)，對營銷稽查開展不力、營銷差錯較多的單位進(jìn)行批評。 對發(fā)現(xiàn)或防止重大營銷差錯，或在打擊竊電行為、防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的單位和個人，各省公司給予專項獎勵。附則 各省公司可參照本規(guī)定制定具體實施辦法，并報公司備案。 本辦法由公司市場交易部負(fù)責(zé)解釋。 本辦法自發(fā)布之日起施行。