如何創(chuàng)建學習型團隊-在線瀏覽
2024-10-13 23:56本頁面
【正文】 會遇到困惑，要有思想準備，并敢于面對困難，不斷學習，不斷自我超越，不斷改善心智模式，不斷系統思考，才能實現。有余力的公司，應該將余力勻出來，為未來而學習。組織改造非一蹴可及，不論從哪條路切入，穩(wěn)扎穩(wěn)打才是唯一的“捷徑”。他們開展了“三自活動”，即：自我發(fā)現、自我學習、自我解決問題。如結合“第一項修煉”——“自我超越”活動，開展了“卓越經理證書”培訓；“領導才能與團隊建設”培訓；結合“第二項修煉”——“改善心智模式”活動，開展了高級管理決策層反思總結活動。結合“第四項修煉”——“團隊學習”活動，開展了“績效伙伴”學習活動，“靜思”技能訓練。四、學習型企業(yè)的共同特點有一個在周密計劃的基礎上敢于冒險、帶頭實踐的領導者。提倡一專多能，考核學習能力。有一套鼓勵職工有使命感、有主動精神的激勵機制。建成具有橫向組織功能的作業(yè)團體。提倡信息反饋和信息展示。我們將其理解為：每個員工都需要發(fā)展，每個員工都需要找到適合自己的方式來發(fā)展，每個員工都需要不斷發(fā)展。因此，如何將學校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統一起來，激發(fā)教師發(fā)展的內驅力，創(chuàng)造適切的條件，促進教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。一、營造開放的學習環(huán)境，創(chuàng)建創(chuàng)新型的學習團隊。我們面向全校，面向教師，面向社區(qū)，面向社會，著力營造一種開放的環(huán)境，全力打造一個連接校內外、區(qū)內外、市內外，面向國際的互動型的開放型的學習格局。團隊學習寓于組織建設系統運行的整個過程之中，是強化團隊向心力的重要環(huán)節(jié)。二、構建新穎有效的學習模式，促進教師學校雙層雙贏發(fā)展。我們建設學習型團隊，不局限于傳統的學習教育培訓模式，而是從學校的工作特點和現實需要出發(fā)，大膽進行觀念、機制和活動形式的創(chuàng)新，不斷豐富和完善學習的形式和載體。十堰電信10000號擁有員工52人，平均年齡不足23歲，其中大專以上文化程度的占總體比例的70％以上，更有不少員工在進行業(yè)余學歷學習。在10000號大家自覺把集體利益放在首位，把團隊看成施展個人才能的理想平臺，不過多追求個人的經濟回報。45歲的楊師傅原本從事電報收發(fā)工作，來到10000號后開始改做后臺工單處理工作，與原專業(yè)差距很大，但他仍自覺吸取新知識，積極開展橫向學習。一、營造積極的學習氛圍 古人說：“授之以魚不如授之以漁。沒有好的學習榜樣，就無法創(chuàng)建一個學習型的團隊，無論部門主任還是10000號班長，始終將工作當作學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，通過學習進一步提高工作能力和水平。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學習，形成了一股比趕超的學習氛圍。為更好的營造氛圍，10000號設立了專門的培訓室，鼓勵員工充分利用培訓室學習，討論，提倡知識共享、經驗共享。二、健全的學習制度在10000號工作就是學習，學習也是工作。大型學習由于周期長、內容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓計劃與班前班后會結合起來，每周至少開展12次業(yè)務培訓，各營銷政策則利用班前會及時傳達到每個人。為了使學習能融入到工作中，她們總是見縫插針學習業(yè)務，不論是班前會還是話務間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務抽查對話。不論是每月考核還是平時質檢，每次考核結果都會通過培訓室的墻報如實反映出來，對優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎勵，更將考試成績作為星級客戶代表的基本標準，吸引員工認同考試。三、有針對性的培訓內容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數剛走出校門，潛意識里對學習報有一定的抗拒心理。因此在培訓中十堰電信10000號更注重技能技巧的培訓，尊重客戶代表的學習感受和要求，根據她們的需求制定培訓計劃，以活潑互動的形式開展學習培訓。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經常容易前后鼻音不分，普通話不標準方言味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導。10000號的工作看似簡單，但對人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強度的培訓經常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務質量。這些培訓內容因與工作生活息息相關，深受客戶代表的歡迎。通過創(chuàng)學習類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質服務中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學習
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