【文章內容簡介】 班組績效導向；通過班組、部門動態(tài)對標管理，創(chuàng)建優(yōu)秀工廠。總之，提高體系運行有效性，管理層應該在企業(yè)文化、管理機制、活動開展三方面有機結合；執(zhí)行層要在目標分解、人員配置培養(yǎng)、運行流程優(yōu)化上合理安排；在全體上下共同努力下，認識體系重要性和體系本身的優(yōu)缺點、部門運行特點、采取系統科學的措施，才能實現體系有效運行。以上認識不足之處，請老師同行多多批評指正。Yy2010125第三篇：提高質量管理體系的有效性提高質量管理體系的有效性如何才能夠持續(xù)提高和評價質量管理體系的有效性？問題：很多單位通過ISO9000認證以后，經過多年的運行，如何進一步提高體系運行的有效性，而不是一成不變的低水平運作，以及怎樣評價體系的有效性？（提問者：浪淘沙2005）解答：可以通過以下幾個方面來評價和提高質量管理體系的有效性：一，內部審核。根據2000版ISO 9000族標準的要求，建立、完善質量體系并保持其有效運行的關鍵是質量體系內部審核。通過審核發(fā)現的不符合項，采取相應的糾正措施并使其成為符合項，達到質量改進的要求，同時也是維持質量管理體系的重要工具。二，客戶及第三方認證機構審核?？蛻艏暗谌秸J證機構對供應商審核的最主要目的是，審核這個工廠的品質管理體系是否是良性的，是否能夠保證生產出優(yōu)質的產品來滿足客戶的要求。基于此目的來接受審核，認真處理審核發(fā)現的問題，可以提高客戶的滿意度，同時萬一有問題，公司也能有一定的流程去及時處理解決，公司質量體系運行的有效性也得到進一步提高。三，組織的管理評審。通過管理評審，我們可以確定：各部門之間的協調配合是否較以前更好？市場收集到的信息是否能及時傳遞到質量部門，由質量部門召集生產、科研、質檢部門分析原因、落實整改措施，并將情況及時反饋到銷售部門，促進了與顧客的有效溝通?資源配備是否精干合理，生產環(huán)境是否進一步優(yōu)化，設備狀況是否得到改善？如果是肯定的回答，可以確定質量管理體系是有效運行的。新成立的質量監(jiān)控部門該做什么？問題：我們的產品是軟件，以前經常發(fā)生已經到了為客戶實施的時間，可是研發(fā)部門的產品還沒有提交上來的情況，而且很多時候產品到了用戶手里還能發(fā)現很多錯誤?，F在要成立一個質量監(jiān)控部門，不知道應該怎么定位這個部門?（提問者：丹寶）解答：你說的這種情況多數時候是由于開發(fā)設計部門未充分考慮到產品在開發(fā)設計階段的設計評審，具體說就是 未考慮好“產品開發(fā)周期”和“設計開發(fā)的策劃”，而是停留在實驗室或者說純理論性的開發(fā)。他們忽視了被開發(fā)產品的安全性、功能性可靠、穩(wěn)定性和外觀，及產品的可制造性和可維護性能、生產方便和經濟性。這些性能在產品的開發(fā)設計階段就應充分考慮，而且同時需要通過樣品的測試來論證，保證在產品投放市場或大批量生產前得以確認。作為質量部門應該建立一套完整的測試體系對產品的以上關鍵指標進行測試，而且建立統計的概念，以保證產品批量生產時的性能符合性和樣品一致，及時反饋測試結果和作為使用者的意見和信息。開發(fā)設計部門則應該把質量部門視為內部客戶，以保證產品提交給終端用戶前的信心指數。總部與分部的質量監(jiān)控部門如何來進行權責分配？問題：如何對服務類企業(yè)（已取得ISO900ISO2000認證）總部質量監(jiān)控部門與事業(yè)部業(yè)務監(jiān)控部門的權責進行合理劃分，既達到全面監(jiān)控的效果，內容上又盡量減少交叉？如何理順總部質量部門和大區(qū)、各地分支機構質量部門的關系，真正實現質量監(jiān)控的無縫對接？（提問者：khitan）解答：產品質量和服務質量是企業(yè)的生命線；同時也是質量監(jiān)控部門與事業(yè)部業(yè)務監(jiān)控部門的權責的界限。產品質量由質量監(jiān)控部門進行監(jiān)督，企業(yè)的質量部在管理者代表的領導下負責企業(yè)質量管理體系的建立、實施和保持，確保質量管理體系的有效運行，并向管理者代表報告體系運行情況；負責對體系運行情況進行監(jiān)控；負責公司的質量記錄；負責將監(jiān)控工作中發(fā)現的嚴重的或未能解決的問題，及時向管理者代表匯報，并協調各方采取糾正和預防措施，予以最終解決；負責企業(yè)產品質量的獨立檢驗與監(jiān)控工作，及相關服務工作；負責企業(yè)技術改造及重大設備維修的質量管理。服務質量是評價事業(yè)部業(yè)務監(jiān)控部門對客戶的一種態(tài)度。服務質量的好壞與產品質量的好壞同樣重要。企業(yè)的最高管理者提出企業(yè)的質量方針和目標并采取措施以保證各級人員都能理解執(zhí)行。負責進行管理評審；保證質量管理體系運行所需的資源，并確保企業(yè)的內部溝通是有效的，總部任何的質量變更，都能確保分部及時得到通知并理解。企業(yè)分部的各管理者按照ISO900ISO2000的要求建立、實施和保持企業(yè)的質量管理體系；向總經理報告質量體系運行情況及體系改進的需求；負責就本企業(yè)質量管理體系與外部各方的聯絡工作等。如何解決全檢與抽檢結果相差太遠？問題：我公司在對一批產品進行全檢與抽樣檢查時出現結果相距太大的現象。比如說一批產品，在進行抽檢時，不合格率達到了80%，而在對這批產品進行全部檢查時，不合格率卻只有30%，兩次檢查結果相距太遠，因此我想問問專家，遇到這種情況到底應該如何解決？如何調整檢查方法來使得全檢與抽檢的結果不至于相差太遠？謝謝。（提問者：人杰地靈）解答：從統計學的角度分析，樣本抽樣良品率/拒收率結果和全檢的良品率/拒收率應基本一致，這也是抽樣方法廣泛應用于批次判定的原因。按照統計學的原理，通常抽樣是建立在已知抽樣的拒收率或已知抽樣數量和拒收數量的基礎上，來對總體情況(母體)進行預測。建立在95%的自信度基礎上進行預測存在風險，風險有兩種情況，抽樣結果大于或小于實際結果，但這種風險引起的誤差不至于和全檢結果相差太大，單次抽樣法就是建立在這個理論基礎之上的。但很明顯，其中一個條件就是缺陷樣板是均勻分布的。這種均勻分布的前提條件則是在整個制造過程中只有普通變異沒有特殊變異，而普通變異是工序本身的西格瑪引起，屬于正?，F象。但工序加工過程中一旦出現特殊變異，就有可能出現以上的樣本不均勻分布的情況。這種情況下如果用普通一次抽樣法對批次進行判定必定出現偏差，因為不良有可能集中在一個區(qū)域。這種情況下可以調整檢查方法來解決，從一次抽樣變化到多次抽樣，具體說就是從(N；n，C)到(n1，n2? nn｜C1，C2? Cn)。在95%的自信度的基礎上，以樣本推導母體的方式進行對母體的預測。業(yè)務整合期如何進行質量管理？問題：公司的決策層進行了調整，對公司的業(yè)務結構的整合目前正在進行中。按照ISO質量體系的規(guī)定，文件必須要結合流程變動情況進行修訂，可是很多管理和業(yè)務操作層面上的問題很難明確或固定下來，各個環(huán)節(jié)的協調與配合仍在努力改進，結果如何也不清楚。下半年馬上面臨監(jiān)督審核，如何保證既能通過審核又不影響業(yè)務的調整和運行？質量監(jiān)控工作如何配合轉型期的業(yè)務整合工作？（提問者：khitan）解答：首先應按照公司的業(yè)務運行實際情況，組織結構圖應盡快更新，確保各事業(yè)部門及相應職能部門的人員能清楚明了公司組織結構調整和業(yè)務結構的整合情況。其次結合流程變動情況，更新或整合相應的質量手冊，二級程序文件及其它相關管理和業(yè)務操作文件。第三，有需要的話，建議成立集團公司質企中心或質量系統管理中心及各事業(yè)部質量管理分中心。調配優(yōu)秀質量系統管理人員來負責準備監(jiān)督審核事宜，如IRCA QMS2000注冊專業(yè)人員。當然，也可聘請外部咨詢機構來幫助公司完成業(yè)務整合流程變動所帶來質量管理系統的順利過渡。第四，重新制訂審核計劃，加強內部審核頻次，尤其針對新的業(yè)務流程或變動較大，問題較多的流程應該進行重點審核及監(jiān)控。內審人員應該選擇經過培訓考核合格的有資格和審核經驗豐富的人員擔當。第五，針對內審發(fā)現不符合項的糾正/預防措施的跟進和完成情況的確認應在管理評審會議或高階管理層會議時通報，對于一些當前以經解決的問題也應給出改善計劃。建議最高管理者一定參與會議。第六，業(yè)務整合工作中，有些流程或職能部門換上新的領導班子或重點崗位人員，他們可能是業(yè)務流程方面的專家，但對質量管理系統或質量意識不強。因此針對上述人員和職能部門舉行QMS2000系統和意識的培訓和輔導，尤其重要。最后，通過外部第三方審核固然非常重要，但新的業(yè)務的調整和運行必然會要經過一定的過渡適應期，我們應實事求是地接受監(jiān)督審核，針對審核發(fā)現的不符合項進行整改即使沒有通過審核或發(fā)現有很多不符合項，那也是對公司需要進行持續(xù)改善的外部壓力。從這一點來講“塞翁失馬，焉知非?！卑?！如何加快終端產品的研發(fā)過程？問題：現在是快魚吃慢魚的時代，對于終端產品特別是像手機類產品，用戶使用范圍廣，頻率大，更新換代快，有哪些措施可以快速推出新的產品呢？（提問者：小曼）解答：在產品研發(fā)環(huán)節(jié)上可以從以下幾個方面考慮縮短周期：1．及時準確地獲得市場信息并轉化為產品標準，縮短客戶溝通時間，盡力避免反復修改方案。2．利用成熟的產品技術作為開發(fā)基礎，縮短技術上研究和驗證時間，盡量避免采用不太成熟和不穩(wěn)定的技術。3．開發(fā)通用產品的技術平臺，從而適應市場需求的多樣化。具體來說：盡量使用標準化和模塊化。即基本設計參數一樣，根據市場或客戶要求靈活機動地更改一些外觀尺寸等。這樣一來就能迅速地把新產品投放市場。如何在精細化管理過程中，把考核工作