【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些問(wèn)題我們可以采用四種對(duì)策對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，即持續(xù)進(jìn)行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)；建立和遵循一個(gè)好的質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)創(chuàng)新，追求卓越；構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺(tái)。中小企業(yè)的管理不能脫離質(zhì)量，良好的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)提升企業(yè)管理水平——湖南湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）貫標(biāo)工作回眸煙草在線專(zhuān)稿 作者:湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）　龍建平 　更新日期:2010年7月29日【字號(hào)：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】　　煙草在線專(zhuān)稿　　本文側(cè)重從湖南湘西自治州煙專(zhuān)賣(mài)局（公司）如何從突出“實(shí)、嚴(yán)、狠”三個(gè)字，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量與職業(yè)健康安全建設(shè)體系建設(shè)入手，深刻感悟要持續(xù)推進(jìn)煙草行業(yè)貫標(biāo)，必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵、創(chuàng)新工作是出路、突出實(shí)用是生命、全員參與是源泉、持續(xù)改進(jìn)是根本五條原則，貫標(biāo)工作才會(huì)持續(xù)改進(jìn)，充分顯示出其生命活力。　　湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）質(zhì)量與職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)是從2007年10月開(kāi)始策劃，2008年4月全面推行實(shí)施。先后進(jìn)行了四次內(nèi)部審核，兩次管理評(píng)審，體系文件前后經(jīng)過(guò)三次修改完善，初步建立了符合湘西煙草工作實(shí)際的質(zhì)量管理體系，形成了以流程為導(dǎo)向、較為規(guī)范和順暢的運(yùn)行機(jī)制。，%，%；，；，增長(zhǎng)23%；，增長(zhǎng)14%；，同比增加1億元，增長(zhǎng)52%；%，；%，；顧客滿(mǎn)意度明顯提升。他們的主要做法是：突出“實(shí)、嚴(yán)、狠”三個(gè)字，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)?！　　皩?shí)”：即是在體系建立和完善階段突出一個(gè)“實(shí)”字　　一是深入調(diào)研，摸清實(shí)情。2007年11月中旬，他們對(duì)全州系統(tǒng)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，深入各單位、各部門(mén)開(kāi)展訪談和問(wèn)卷調(diào)查，參與調(diào)查人數(shù)626人；同時(shí)，對(duì)全公司的運(yùn)作流程、管理文件、管理表單進(jìn)行搜集、識(shí)別和評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行搜集整理和評(píng)價(jià)。通過(guò)調(diào)研，比較系統(tǒng)地掌握了湘西煙草在經(jīng)營(yíng)管理理念、組織管理、人力資源管理、過(guò)程控制等企業(yè)基礎(chǔ)管理上的一些優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，為體系設(shè)計(jì)做好了充分準(zhǔn)備。　　二是結(jié)合實(shí)際，制定體系。他們?cè)?008年元月份舉辦了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件體系編寫(xiě)培訓(xùn)班，對(duì)全局機(jī)關(guān)各部門(mén)和縣局“貫標(biāo)”工作骨干25人進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)，掌握編寫(xiě)文件體系的方法，分析本部門(mén)和單位的業(yè)務(wù)和管理流程、工作接口，構(gòu)建湘西煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架。在體系文件編寫(xiě)過(guò)程中，實(shí)行部門(mén)（縣局）負(fù)責(zé)人、州局分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審核與修訂，最終確定試運(yùn)行文件版本?！　∪窃鷮?shí)培訓(xùn)，掌握體系。2008年4月份，召開(kāi)全局質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件頒布暨試運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)，2008年6月份，舉辦全州貫標(biāo)工作內(nèi)審人員培訓(xùn)班，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條文，質(zhì)量管理體系文件的公共程序文件，各部門(mén)及縣局的《工作手冊(cè)》進(jìn)行解讀，對(duì)內(nèi)審工作程序、工作要點(diǎn)、工作策略進(jìn)行了全面地學(xué)習(xí)，并對(duì)內(nèi)審人員進(jìn)行了考試。2010年1月，他們又組織全系統(tǒng)內(nèi)審員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GB/T　19001—2008質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系理論知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化貫標(biāo)骨干隊(duì)伍建設(shè)；2月份聘請(qǐng)培訓(xùn)老師巡回所屬七個(gè)縣局開(kāi)展了全員培訓(xùn)，積極營(yíng)造全員參與貫標(biāo)的氛圍。全局取得《內(nèi)審資格證》在崗兼職內(nèi)審員45名，其中中層干部（副科級(jí)以上的25人），%。通過(guò)宣貫培訓(xùn)，全州系統(tǒng)員工對(duì)體系文件有了較為明確的認(rèn)識(shí)?！　　皣?yán)”：即是在體系運(yùn)行中突出一個(gè)“嚴(yán)”字　　一是跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)格審核。在體系文件試運(yùn)行初始階段，對(duì)各部門(mén)、各縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和嚴(yán)格審核，對(duì)文件執(zhí)行、流程運(yùn)轉(zhuǎn)、記錄控制進(jìn)行示范指導(dǎo)。規(guī)范組織內(nèi)部審核工作，確保體系文件與實(shí)際工作以及標(biāo)準(zhǔn)的要求相符合?！　《浅掷m(xù)改進(jìn)，嚴(yán)格考核。針對(duì)體系建設(shè)中好的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，他們堅(jiān)持推廣和持續(xù)改進(jìn)、不斷完善。按照省局2008年“925”衡陽(yáng)質(zhì)量體系建設(shè)座談會(huì)議要求，根據(jù)《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系行業(yè)審核操作手冊(cè)》的文件精神，制定下發(fā)了《湘西煙草貫徹“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”自查自糾指導(dǎo)意見(jiàn)》，依據(jù)省局的要求對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量體系建設(shè)情況進(jìn)行自查自糾。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部審核和管理評(píng)審會(huì)議要求，對(duì)《管理手冊(cè)》進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善了各部門(mén)工作手冊(cè)和縣局工作手冊(cè)?！　榇_保體系建設(shè)工作穩(wěn)步有效開(kāi)展，他們把質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，納入州局部門(mén)月度考核和縣局季度考核，對(duì)階段性任務(wù)進(jìn)行跟蹤督察，與州局部門(mén)績(jī)效、縣局目標(biāo)管理績(jī)效掛鉤，有力地推動(dòng)了體系建設(shè)和完善工作?！　　昂荨保杭词窃诔掷m(xù)改進(jìn)上突出一個(gè)“狠”字　　2009年5月份，湖南省局質(zhì)量體系建設(shè)行業(yè)審核工作組對(duì)他們質(zhì)量管理體系建設(shè)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審，這次行業(yè)預(yù)審，省局指出了他們?cè)谫|(zhì)量體系建設(shè)工作中的一些問(wèn)題：如體系文件框架不完備；體系文件中的部分工作流程不規(guī)范、不順暢，部門(mén)銜接不明確，記錄表單不齊全、欠規(guī)范；體系文件執(zhí)行率不高，文件控制和記錄控制不到位，內(nèi)部審核機(jī)制沒(méi)有發(fā)揮效力，存在“兩張皮”現(xiàn)象；還有個(gè)別部門(mén)負(fù)責(zé)人重視不夠，全員參與不強(qiáng)。對(duì)省局預(yù)審和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，他們高度重視和認(rèn)真對(duì)待，持續(xù)進(jìn)行整改，具體抓了以下三項(xiàng)工作：　　　一是開(kāi)好三個(gè)會(huì)，狠抓認(rèn)識(shí)提高。他們根據(jù)省局行業(yè)預(yù)審提出的10個(gè)觀察項(xiàng)，在2009年5月22日召開(kāi)全系統(tǒng)中層干部以上和行業(yè)內(nèi)審員參加的預(yù)審情況通報(bào)及體系文件換版動(dòng)員會(huì)；在6月27日召開(kāi)全系統(tǒng)部門(mén)工作手冊(cè)修改換版布置會(huì)；在9月2629日召開(kāi)由州局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)正副科長(zhǎng)、貫標(biāo)辦成員、內(nèi)審員60余人參加的各部門(mén)體系文件集體審稿會(huì)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自講解各自職能工作流程，逐科室進(jìn)行集體審稿、定稿。通過(guò)三個(gè)會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，振奮精神，明確責(zé)任，營(yíng)造了前所未有的質(zhì)量管理體系建設(shè)氛圍。通過(guò)集體審稿、定稿，整合、刪減流程11個(gè)，補(bǔ)充完善流程6個(gè)，收集對(duì)流程步驟的調(diào)整、修改建議共200余條，為提高體系文件執(zhí)行率打下了良好基礎(chǔ)?！　《亲龊脙杉?，狠抓文件整改。做好第一件事是：準(zhǔn)確定位，編好體系文件，規(guī)范企業(yè)管理平臺(tái)。這次被動(dòng)的體系文件換版，他們充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，積極借鑒先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)，和省局質(zhì)量體系建設(shè)“回頭看”活動(dòng)所要求的“三個(gè)突出”。他們將部門(mén)工作手冊(cè)定位為，“部門(mén)工作使用說(shuō)明書(shū)”，定位為，打造一流管理，創(chuàng)建規(guī)范的管理平臺(tái)，定位為，構(gòu)筑一流精品手冊(cè)，突出實(shí)用性和可操作性，突出體系創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，不單純?yōu)椤柏灅?biāo)”而“貫標(biāo)”，堅(jiān)持以我為主，不過(guò)分迷信咨詢(xún)公司，由貫標(biāo)辦先編制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門(mén)工作手冊(cè)，以此為藍(lán)本，強(qiáng)力在全系統(tǒng)推進(jìn)部門(mén)工作手冊(cè)修改、換版。做好第二件事是：抓體系文件的執(zhí)行率。編好體系文件是提高執(zhí)行率的基礎(chǔ)，他們除在編制工作流程要全員參與外，還編印了《質(zhì)量體系建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》，并于2009年12月9日組織全員對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行閉卷考試，努力使體系建設(shè)通俗易懂，好用管用，入心入腦，成為規(guī)范全員的自覺(jué)習(xí)慣?！　∪锹鋵?shí)一個(gè)責(zé)任，狠抓到崗到人。無(wú)論是部門(mén)工作手冊(cè)修改換版還是體系文件執(zhí)行，都做到全員參與，責(zé)任到人，他們通過(guò)層層簽訂責(zé)任狀，確保體系建設(shè)責(zé)任落實(shí)到人；通過(guò)每一個(gè)工作流程，設(shè)置流程終結(jié)自評(píng)、考核、自檢程序，分段落實(shí)責(zé)任到人，克服出現(xiàn)“少數(shù)精英閉門(mén)貫標(biāo)”現(xiàn)象發(fā)生，營(yíng)造人人懂“貫標(biāo)”、個(gè)個(gè)熟悉工作流程的氛圍?！　≠|(zhì)量體系建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，不可能一蹴而就、一勞永逸地解決企業(yè)發(fā)展中的所有問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)是體系建設(shè)的永恒主題。三年多來(lái)的質(zhì)量體系建設(shè)，他們的主要體會(huì)有五個(gè)方面：　　領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。貫標(biāo)是煙草行業(yè)的一項(xiàng)新生事物，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力推進(jìn)寸步難行，質(zhì)量管理八大原則中的第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用。他們目前取得的這點(diǎn)成績(jī)離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)逢會(huì)必講貫標(biāo)的重要性，離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)一班人對(duì)貫標(biāo)的大手筆投入，更離不開(kāi)將貫標(biāo)納入部門(mén)績(jī)效考核與績(jī)效工資掛鉤的強(qiáng)力推進(jìn)?！　?chuàng)新工作是出路。貫標(biāo)工作他們?cè)呷胝`區(qū)，他們當(dāng)初主要是依賴(lài)于咨詢(xún)公司克隆的模式，單純認(rèn)為只要外部認(rèn)證通過(guò)就了事，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)是夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)的重要手段，單純?yōu)樨灅?biāo)而貫標(biāo)，越貫職工越反感，就連他們具體從事貫標(biāo)的工作人員也越來(lái)越迷茫。省局的行業(yè)預(yù)審，有如一錘敲醒夢(mèng)中人，他們反省走過(guò)的彎路，堅(jiān)持以我為住，重新定位手冊(cè)結(jié)構(gòu)，內(nèi)容，按照“寫(xiě)我應(yīng)做，做我所寫(xiě)，查我所做，改我所錯(cuò)”為主線，與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，逐步得到全員的認(rèn)同，部門(mén)工作手冊(cè)已日漸成為員工工作的崗位說(shuō)明書(shū)，成為規(guī)范全員的自覺(jué)習(xí)慣?！　⊥怀鰧?shí)用是生命。貫標(biāo)要與實(shí)際工作相結(jié)合才能取得實(shí)效。脫離實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，假、大、空似的貫標(biāo)將事與愿違，沒(méi)有生命力。在貫標(biāo)的定位上更要體現(xiàn)突出文件執(zhí)行率、突出體系創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題上下功夫、挖潛力、找出路，體系建設(shè)才能永葆活力。體系文件的建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個(gè)有效平臺(tái)，但不意味著就可萬(wàn)事大吉，任何優(yōu)秀的制度，可貴之處在于執(zhí)行；掛在墻上、寫(xiě)在紙上、束之高閣是典型的形式主義。體系建設(shè)不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾，更不是停留在口頭的“抓手”，是以?xún)?yōu)化的流程制度來(lái)固化我們的工作習(xí)慣，潛移默化成一種企業(yè)制度文化。我們知道，管理一個(gè)小企業(yè)靠權(quán)威可以，管理一個(gè)中型企業(yè)就要靠制度，管理一個(gè)大企業(yè)必須靠文化。我們只有將制度貫穿于日常工作的始終，才能發(fā)揮制度的最佳功效。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)所高度概括：“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行”?！　∪珕T參與是源泉。任何一項(xiàng)工作都離不開(kāi)全員參與，沒(méi)有全員參與任何工作都將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。要發(fā)動(dòng)全員在過(guò)程是否被識(shí)別？是否受控？過(guò)程是否需要改善或優(yōu)化？職責(zé)是否已被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？等六個(gè)方面不斷充實(shí)完善部門(mén)工作手冊(cè)內(nèi)容；流程描述要體現(xiàn)“5W1H”（誰(shuí)？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？做什么？如何做？為什么做？）要素?！　〕掷m(xù)改進(jìn)是根本。貫標(biāo)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有更好，沒(méi)有最好。任何一項(xiàng)工作只有通過(guò)PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)其適宜性、充分性、有效性和效率，才能日臻完善?！　? 安全管理應(yīng)提倡“小題大作” 如何實(shí)現(xiàn)數(shù)值型對(duì)標(biāo)為文化型對(duì)標(biāo) 企業(yè)管理機(jī)能要適應(yīng)卷煙經(jīng)營(yíng)方式 “拿來(lái)”6S助力生產(chǎn)上水平 文化管理培育企業(yè)生命之種 如何推進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行煙草在線專(zhuān)稿 作者:欽州市煙草專(zhuān)賣(mài)局　許贊冠 　更新日期:2011年3月16日【字號(hào)：大 中 小 | 顏色：淺 深 紅| 打印】　　煙草在線專(zhuān)稿　　引：為提高行業(yè)綜合管理能力，廣西欽州煙草于2006年完成質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作并通過(guò)了體系認(rèn)證。2010年下半年，欽州煙草將質(zhì)理管理體系和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行整合，并對(duì)體系版本進(jìn)行升級(jí)，發(fā)布實(shí)施。如今，四年已過(guò)去了，欽州煙草的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化企業(yè)管理模式已初步確立，大大提高了行業(yè)管理水平，為行業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展提供了重要保障。我們也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，從上級(jí)對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行檢查和我們內(nèi)部的開(kāi)展體系內(nèi)審的情況來(lái)看，體系在實(shí)際運(yùn)