【正文】 2（對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T質(zhì)量體系文件化參閱ISO10014；　　?汽車行業(yè)的供應(yīng)商用ISO/TS　　通過下列方法確定您現(xiàn)在的體系相對ISO　　?　　B）通常把主要的職能部門中負(fù)責(zé)人組成ISO9001貫標(biāo)小組。找出差距。　　D）按照標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有文件查體系?！　。　∽R別和確定向您顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)所必須的各種過程　　針對ISO、或開發(fā)過程；　　?　　（這里要求識別過程，就是要您用過程模式來組建體系。質(zhì)，如果標(biāo)準(zhǔn)第7條要求不適合的話，可以加以剪裁，或者叫豁免?！　?。9001:（對質(zhì)量管理體系策劃總的要求）（對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)提供過程總的策劃要求）所提供的信息。一直把工作落實(shí)到各個崗位。明確溝通內(nèi)容、方式、提供信息人和接受信息人?！　）質(zhì)量體系文件的編寫不一定要求全部從新編寫，根據(jù)情況，可以逐步過渡。要注意，我們是建立質(zhì)量管理體系，不是建立文件的體系?！　）正對標(biāo)準(zhǔn)每條款要求，由該條款負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，檢查確定，用什么客觀證據(jù)來展示給別人看，證明以下三性：　　a）符合性。運(yùn)用這個體系所生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定要求，產(chǎn)品和體系的質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到，內(nèi)外顧客滿意。所有證據(jù)是否能充分讓別人相信，用這個體系控制過程以后還能生產(chǎn)和提供使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。19011作為有關(guān)質(zhì)量審核工作方面的指導(dǎo)，包括審核員的鑒定，審核方案的管理等，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)審。因此，必須按照策劃安排進(jìn)行內(nèi)審?！　）必要時，重復(fù)進(jìn)行內(nèi)審。譬如你是要申請第三方認(rèn)證（注冊），一定要展示的?！　?法規(guī)條例要求（譬如，要展示符合中國民航適航性條例要求。）；除了要有證據(jù)確準(zhǔn)質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求以外，還必須證明，　　1）適宜的。所謂“充分”是指根據(jù)這樣的質(zhì)量管理體系運(yùn)作，一定能持續(xù)達(dá)到使顧客滿意的目的。關(guān)于如何改進(jìn)體系的業(yè)績可以參閱ISO　　ISO制的，但在ISO9004：2000有此要求。當(dāng)然，一家沒有效率、效益的公司是沒有前途的。）但是，在質(zhì)量管理體品。譬如，ISO9001：2000只關(guān)心體系的有效性，不關(guān)心效率?！　。↖SO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對你的體系進(jìn)行認(rèn)證和注冊。所謂“有效”，是指前面第1條第2條確定的質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了。為你內(nèi)部的質(zhì)量發(fā)展（積極進(jìn)?。┐_定明確的目標(biāo)?！　?）；根據(jù)合同要求（即有可能您的顧客要求您展示符合ISO　　1您是否要展示體系的符合性？如要：執(zhí)行第12和13步；如不要：執(zhí)行第13步　　根據(jù)前面第4條您選用標(biāo)準(zhǔn)的目的，可以確定是否要通過內(nèi)審來展示您的體系符合ISO因此，涉及標(biāo)準(zhǔn)每個條款的各個主管部門，都必須主動提供客觀證據(jù)，審核員幫助驗(yàn)證證據(jù)的充分性?！　。ǖ?條是組織內(nèi)部各個職能部門執(zhí)行后向最高管理者提供的有關(guān)體系符合性、有效性的證據(jù)，同時作出有充分能力來保證以后能做出和以往一致的結(jié)果。它是標(biāo)準(zhǔn)要求六個文件化程序中的一個。還必須包括體系有效性在持續(xù)得到改進(jìn)的證據(jù)。這里的“產(chǎn)品”不僅僅指最終產(chǎn)品，包括各中間階段各項(xiàng)工作過程的結(jié)果。但是，文件有規(guī)定，一定要按照文件規(guī)定執(zhí)行，不能通過一定時期，把整個文件必要的時候，可以選擇重點(diǎn)，控制好新老兩種過程的過渡?！　。▓?zhí)行計(jì)劃的過程就是建立體系的過程。經(jīng)過貫徹標(biāo)準(zhǔn)小組一致通過后，經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)。為此，必需提供哪些資源，指定誰（哪個部門）負(fù)責(zé)，再編制一個日程計(jì)劃去完成這些工作。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)所有的要求都必須要符合　　由于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對體系所提出的各項(xiàng)要求相互之間是有聯(lián)系的?！　?找出實(shí)際執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)、文件要求之間的差距；明確需要改進(jìn)做什么工作。沒有必要重新編寫；　　b）如現(xiàn)有文件和記錄不滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的話，或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必須要有文件、記錄，實(shí)際上沒有的，把需要修改或者補(bǔ)充的文件和記錄寫下來?！　）部門自查現(xiàn)有的文件。把標(biāo)準(zhǔn)各條款要求分別落實(shí)到有關(guān)的職能部門，針對每個條和款明確哪個部門，誰負(fù)責(zé)，哪個部門、誰配合?！　。ó?dāng)貴公司確定好質(zhì)量管理體系所用的標(biāo)準(zhǔn)以后，做好自我評估，　　A）自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。　　?如何審核參閱ISO10015；　　?）；測量（計(jì)量　　?除有說明的外，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織正在對這些標(biāo)準(zhǔn)按2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作修訂或轉(zhuǎn)作為其他標(biāo)準(zhǔn)。如果是為了申請國家質(zhì)量獎，就要用ISO（這一點(diǎn)同樣可以作為公司的質(zhì)量目標(biāo)，在建立體系之前要明確確定?！　∧①|(zhì)量管理體系的時候?yàn)槭裁匆捎肐SO（與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的）支持性信息可從互聯(lián)網(wǎng)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的網(wǎng)站上獲得。9004:2000（質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)）。9000:2000（關(guān)于質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)概念和術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)）；　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)信息　　?同樣要測量目前的水平，再確定建立體系后要達(dá)到的目標(biāo)。投資方面或者股票持有者；　　?　　?將來建立好符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系以后，再統(tǒng)計(jì)這些指標(biāo)值，用來檢查目標(biāo)是否達(dá)到。國際上比較成功的采用平衡記分卡。公司應(yīng)當(dāng)在以上的各種目的中確定哪一個是主要的，或者哪幾個是重點(diǎn)。降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責(zé)任。保持市場占有率。使顧客滿意。經(jīng)濟(jì)效益更好，利潤更大。因此，今后我們務(wù)必要以體系建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，努力將企業(yè)的安全管理融于自我監(jiān)督、自我發(fā)現(xiàn)、自我完善的科學(xué)管理體系之下，細(xì)化工作部署，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，采取一切有效措施，推進(jìn)體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。其次，獎懲依據(jù)的制定必須公開透明，所有內(nèi)審員都能準(zhǔn)確、全面地把握其具體內(nèi)涵和要求，避免發(fā)生為了獎勵而獎勵，為了懲罰而懲罰的無效活動。使其具備豐富的專業(yè)知識、過硬的管理技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同時要具有相應(yīng)的語言文字能力，能起草一般性文件和專題調(diào)研報(bào)告，具有較好的口頭表達(dá)能力，同時內(nèi)審人員不但要有較高的專業(yè)技能，還要有較高的道德修養(yǎng)，思想政治覺悟高，熱愛本職工作。因此，提升體系內(nèi)審員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)體系內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)是確保體系持續(xù)有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。努力做到系統(tǒng)闡述，重點(diǎn)突出，層次清楚，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體優(yōu)化，切實(shí)可行；程序文件及作業(yè)文件編寫要充分考慮到了文件的“可操作性”和“可檢查性”。　　三是要實(shí)事求是，深入調(diào)研，建立起適合企業(yè)自身實(shí)際的管理文件構(gòu)架體系。質(zhì)量管理體系文件分為管理手冊、程序文件、作業(yè)文件和記錄文件，其中手冊屬綱領(lǐng)性文件，體系范圍內(nèi)的所有活動都必須符合管理手冊的規(guī)定；程序文件是對實(shí)施管理體系所有相互關(guān)聯(lián)的過程和活動的描述；作業(yè)文件是指導(dǎo)體系運(yùn)行的具體工作指南；記錄文件則是對企業(yè)完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。當(dāng)前，行業(yè)正推行企業(yè)文化建設(shè)，安全文化構(gòu)建也是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，要以此為契機(jī)，廣泛采取多種形式加大宣貫力度，可采取張貼安全條幅、制作宣傳展品、開辟體系論壇專欄、組織體系知識競賽等多項(xiàng)活動，使企業(yè)全員從思想上徹底認(rèn)識到體系建設(shè)的重要性和必要性，真正把質(zhì)量體系的規(guī)范融會到日常工作中去，在廣大干部職工心中樹立起“依法行政　服務(wù)規(guī)范　持續(xù)創(chuàng)新　追求卓越”的大局意識。每次培訓(xùn)完成后，人事勞資部門采取筆試、口試、實(shí)際操作等形式要對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，并存檔備案?！　《?、提高質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的具體措施　　，提高認(rèn)識，深入做好管理體系宣貫工作。　　三是體系運(yùn)行刻板，缺乏動態(tài)管理意識。我們也應(yīng)清醒的認(rèn)識到，從上級對體系運(yùn)行進(jìn)行檢查和我們內(nèi)部的開展體系內(nèi)審的情況來看，體系在實(shí)際運(yùn)行中仍有許多不足，距高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的體系管理模式仍有一定差距，下面就如何提高欽州煙草質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行淺談幾點(diǎn)看法：　　一、目前欽州煙草質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的主要問題　　一是思想認(rèn)識不到位。 　　持續(xù)改進(jìn)是根本。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書所高度概括：“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行”。體系文件的建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個有效平臺，但不意味著就可萬事大吉，任何優(yōu)秀的制度，可貴之處在于執(zhí)行；掛在墻上、寫在紙上、束之高閣是典型的形式主義?！　⊥怀鰧?shí)用是生命。他們目前取得的這點(diǎn)成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)逢會必講貫標(biāo)的重要性，離不開局領(lǐng)導(dǎo)一班人對貫標(biāo)的大手筆投入，更離不開將貫標(biāo)納入部門績效考核與績效工資掛鉤的強(qiáng)力推進(jìn)。無論是部門工作手冊修改換版還是體系文件執(zhí)行，都做到全員參與，責(zé)任到人，他們通過層層簽訂責(zé)任狀，確保體系建設(shè)責(zé)任落實(shí)到人；通過每一個工作流程，設(shè)置流程終結(jié)自評、考核、自檢程序，分段落實(shí)責(zé)任到人，克服出現(xiàn)“少數(shù)精英閉門貫標(biāo)”現(xiàn)象發(fā)生，營造人人懂“貫標(biāo)”、個個熟悉工作流程的氛圍。他們將部門工作手冊定位為，“部門工作使用說明書”，定位為，打造一流管理，創(chuàng)建規(guī)范的管理平臺，定位為，構(gòu)筑一流精品手冊，突出實(shí)用性和可操作性，突出體系創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，不單純?yōu)椤柏灅?biāo)”而“貫標(biāo)”，堅(jiān)持以我為主，不過分迷信咨詢公司，由貫標(biāo)辦先編制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門工作手冊，以此為藍(lán)本，強(qiáng)力在全系統(tǒng)推進(jìn)部門工作手冊修改、換版。通過集體審稿、定稿，整合、刪減流程11個，補(bǔ)充完善流程6個，收集對流程步驟的調(diào)整、修改建議共200余條，為提高體系文件執(zhí)行率打下了良好基礎(chǔ)?！　　昂荨保杭词窃诔掷m(xù)改進(jìn)上突出一個“狠”字　　2009年5月份，湖南省局質(zhì)量體系建設(shè)行業(yè)審核工作組對他們質(zhì)量管理體系建設(shè)情況進(jìn)行了現(xiàn)場預(yù)審，這次行業(yè)預(yù)審，省局指出了他們在質(zhì)量體系建設(shè)工作中的一些問題：如體系文件框架不完備；體系文件中的部分工作流程不規(guī)范、不順暢，部門銜接不明確，記錄表單不齊全、欠規(guī)范；體系文件執(zhí)行率不高，文件控制和記錄控制不到位，內(nèi)部審核機(jī)制沒有發(fā)揮效力，存在“兩張皮”現(xiàn)象；還有個別部門負(fù)責(zé)人重視不夠，全員參與不強(qiáng)。按照省局2008年“9在體系文件試運(yùn)行初始階段，對各部門、各縣局進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和嚴(yán)格審核，對文件執(zhí)行、流程運(yùn)轉(zhuǎn)、記錄控制進(jìn)行示范指導(dǎo)。2010年1月，他們又組織全系統(tǒng)內(nèi)審員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GB/T　19001—2008質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系理論知識，進(jìn)一步強(qiáng)化貫標(biāo)骨干隊(duì)伍建設(shè)；2月份聘請培訓(xùn)老師巡回所屬七個縣局開展了全員培訓(xùn)，積極營造全員參與貫標(biāo)的氛圍。他們在2008年元月份舉辦了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件體系編寫培訓(xùn)班，對全局機(jī)關(guān)各部門和縣局“貫標(biāo)”工作骨干25人進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件編寫培訓(xùn)，掌握編寫文件體系的方法，分析本部門和單位的業(yè)務(wù)和