【正文】 保存教育、經歷、培訓和資格的適當記錄。a) 項目或合同的質量目標，必要時可制定質量計劃；b) 針對項目、合同所需建立的過程文件，以及所需提供資源和設施；c) 制定驗收準則；d) 做好并保存有關記錄。中標國際貨運廣東公司第24頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務實現(xiàn)文件版本A版第4節(jié)采購文件修改0 次 采購 采購控制a) 進、出口部按《供方的選擇和評價程序》組織對報關公司運輸公司、般運公司、碼頭、倉庫供方進行評定；b) 公司副總經理對合格供方審批；c) 進、出口部應編制合格供方名冊，優(yōu)先選用A級供方；d) 進、出口部應保存供方的質量記錄，以供年終評定之用。a) 進出口部應按《顧客財產維護程序》妥善保管顧客提供的資料和財物。 測量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。b) 公司辦公室每年至少組織一次內部質量審核，覆蓋整個體系相關部門和全部要素；c) 每次審核應編制審核計劃；d) 審核員必須經培訓，具有資格的人員進行審核，審核必須由非從事受審活動的人員進行；e) 審核員應對開列不合格項跟蹤驗證；f) 公司辦公室應保存內審記錄，并把內審報告提交管理評審。，應進行檢查，如屬不合格服務，則應按《不合格服務控制程序》進行處理?！额櫩蜐M意監(jiān)控程序》定期進行顧客滿意率的統(tǒng)計。中標國際貨運廣東公司第29頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進文件版本A版第5節(jié)改進文件修改0 次 改進公司通過以下活動，使管理體系持續(xù)不斷改進：a) 定期評審質量方針、目標；b) 每年最少組織一次完整的內部質量體系審核；c) 定期運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析；d) 對服務中重復出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評審，對體系的適宜性、充分性及有效性進行一次評審。a) 對一些不合格服務的苗頭，應按《預防措施控制程序》予以控制；b) 每年應對預防措施的初稿情況，予以匯總，并以書面形式提交管理評審。c) 每年進、出口部單證部對糾正措施的實施情況，以書面報告形式提交管理評審。，應重新驗證。a) 進出口部單證部應制定服務工作標準；b) 管理者代表應按《服務評價程序》定期組織對服務過程進行檢查。 測量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務質量調查活動；b) 進、出口部、單證部應按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對客戶的回訪；c) 進、出口部、單證部應按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時處理客戶的投訴。，予以剪裁。中標國際貨運廣東公司第25頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務實現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產和服務的動作、測量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產和服務的動作 動作控制a) 各部門應制定必要的作業(yè)程序并實施；各項服務應按《進口服務控制程序》《出口服務控制程序》《單證服務控制程序》進行控制。 服務要求的評審 服務的合同評審應在合同簽定前按《服務合同評審程序》進行評審，并應確保：a) 顧客對服務的要求得到規(guī)定；b) 在接到顧客電話、口頭要求情況下，接話人應記錄好有關要求，并重復一次讓顧客確認；c) 與以前表述不一致的合同或訂單要求，應與顧客聯(lián)系得到一致；d) 本公司有能力滿足規(guī)定要求。中標國際貨運廣東公司第22頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務實現(xiàn)文件版本A版第1節(jié)實現(xiàn)過程的策劃文件修改0 次 實現(xiàn)過程的策劃 服務策劃按《服務過程實現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。中標國際貨運廣東公司第21頁共33頁文件編號MS/QA第6章主題：資源管理文件版本A版第13節(jié)資源的提供、人力資源管理、工作環(huán)境文件修改0 次 資源的提供a) 為達到公司質量目標，組織配備了必要的資源，包括人員、供方、信息、基礎設施、工作環(huán)境和財務資源；b) 為了達到顧客滿意配備必要資源。中標國際貨運廣東公司第19頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 質量記錄的控制a) 公司辦公室應編制質量記錄總覽表；b) 公司辦公室應編制《質量記錄控制程序》，并按其規(guī)定執(zhí)行；c) 對不同類型的質量規(guī)定不同的保存期；d) 各使用部門應對質量記錄進行分析，以便采取糾正和預防措施；e) 來自供方的質量記錄應予以保存。 文件控制編制《文件與資料控制程序》文件。中標國際貨運廣東公司第18頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次a) 公司辦公室組織編寫質量手冊；b) 。d) 進口部經理——實現(xiàn)本部門質量目標；——負責進口服務動作；——組織有關人員對進口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關人員對供方進行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務的評審；——組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正；——組織對本部門預防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。 職責和權限a) 總經理——對全公司的質量工作負責全面領導責任，帶領全體員工貫徹執(zhí)行國家有關質量政策和法規(guī)；——主持制訂質量方針，批準質量手冊；——為質量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源；——根據(jù)質量體系的要求，確定公司領導成員、各部門的職責和權限；——委派管理者代表，并找授鄧相應的職責和權限；——主持管理評審會議，保證質量體系不斷完善，不斷改進服務質量；——審批公司質量策劃結果；——審批重大經濟合同；