貨運(yùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 ——審批公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃。每年在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)方針目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審，確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)；促進(jìn)組織對(duì)顧客要求的認(rèn)和；就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 保證文件差錯(cuò)率在2％以下。 保證服務(wù)過(guò)程顧客滿(mǎn)意度在98％以上。 保證服務(wù)履約率為100%。 保證服務(wù)履約率為100%。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以管理求效益的經(jīng)營(yíng)思想。以及空運(yùn)和陸運(yùn)貨物代現(xiàn)業(yè)務(wù)。 手冊(cè)持有者對(duì)手冊(cè)必須妥善保管，不得遺失，不得隨意涂改，撕頁(yè)，如有遺失應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，經(jīng)管理者代表審批后，予以補(bǔ)發(fā)。 當(dāng)本手冊(cè)某一章被修改時(shí)，須變動(dòng)修改編號(hào)，即從0、31……按順序編號(hào)。：a) 保存質(zhì)量手冊(cè)正本；b) 負(fù)責(zé)按《文件資料控制程序》予以編號(hào)、發(fā)放、修改、回收舊版本及其處置工作。復(fù)本手冊(cè)蓋的部門(mén)包括：進(jìn)口部、出口部、單證部、財(cái)務(wù)部、辦公室。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司質(zhì)量手冊(cè) （依據(jù)ISO/DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編成） 編 號(hào)：MSQA 版本/修改次：A / 0 受 控 號(hào)：發(fā)布：2000年4月16日 實(shí)施：2000年4月16日批準(zhǔn)： 審核： 編制：目 錄 目錄…………………………………………………………………0 批準(zhǔn)頁(yè)………………………………………………………………1 本公司質(zhì)量管理體系的范圍………………………………………2 手冊(cè)管理辦法………………………………………………………3 受控版本分發(fā)名單…………………………………………………4 修改明細(xì)表…………………………………………………………51 公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………62 質(zhì)量方針批準(zhǔn)頁(yè)……………………………………………………7 質(zhì)量體系架構(gòu)圖……………………………………………………93. 2 質(zhì)量職能分配表……………………………………………………104 管理者代表任命書(shū)…………………………………………………115 管理職責(zé)……………………………………………………………12 管理承諾……………………………………………………………12 以顧客為中心………………………………………………………12 質(zhì)量方針……………………………………………………………12 策劃…………………………………………………………………13 管理…………………………………………………………………14 管理評(píng)審……………………………………………………………206 資源管理……………………………………………………………21 資源的提供…………………………………………………………21 人力資源……………………………………………………………21 設(shè)施、工作環(huán)境……………………………………………………217 服務(wù)實(shí)現(xiàn)……………………………………………………………22 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃……………………………………………………22 顧客有關(guān)的過(guò)程……………………………………………………23 設(shè)計(jì)和(或)開(kāi)發(fā)……………………………………………………23 采購(gòu)…………………………………………………………………24 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作…………………………………………………25 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制……………………………………………258 測(cè)量、分析和改進(jìn)…………………………………………………26 策劃…………………………………………………………………26 測(cè)量和監(jiān)控…………………………………………………………26 不合格控制…………………………………………………………28 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………28 改進(jìn)…………………………………………………………………29附1：進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖……………………………………………31附2：程序文件目錄………………………………………………………32中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第1頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第0章題目：批準(zhǔn)頁(yè)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次頒布令本質(zhì)量手冊(cè)由辦公室依據(jù)ISO/DIS9001：2000版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公司的實(shí)際進(jìn)行編寫(xiě)，經(jīng)審核符合要求,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊(cè)蓋的產(chǎn)品是：委托辦理進(jìn)口物資服務(wù)和委托輸出口物資服務(wù)。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第3頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第0章題目：手冊(cè)管理辦法文件版本A版第3節(jié)文件修改0 次 手冊(cè)管理辦法 質(zhì)量手冊(cè)由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報(bào)總經(jīng)理審批。 員工如果對(duì)手冊(cè)提出修改意見(jiàn)，必須按《文件資料控制程序》辦理修改手續(xù)，不得擅自修改。 本手冊(cè)的適用性和有效性，每年在管理評(píng)審會(huì)議上全面審查一次。公司從事各類(lèi)進(jìn)出口物資在港口的訂艙、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)、接交、分析、制單、裝船和集裝箱拼折、箱業(yè)務(wù)。公司地址：廣州市麓景路7號(hào)17樓公司電話：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第7頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶(hù)的依賴(lài)為質(zhì)量宗旨。 保證在服務(wù)過(guò)程中
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