【正文】 進(jìn)行確認(rèn)； b) 確認(rèn)結(jié)果及必要措施的記錄應(yīng)予以保持。電力電容器、電容式電壓互感器設(shè)計開發(fā)評審包括： 方案設(shè)計評審； 圖樣設(shè)計評審； 工藝設(shè)計評審； 改進(jìn)設(shè)計評審。 設(shè)計和開發(fā)輸入： 應(yīng) 確定與電力電容器、電容式電壓互感器產(chǎn)品有關(guān)的輸入并保持記錄： a) 將顧客對產(chǎn)品功能和性能的要求，合同評審的結(jié)果、適用的法律法規(guī)等設(shè)計輸入要求形成文件； b) 適當(dāng)時，應(yīng)提供以前類似設(shè)計信息； c) 編制并下達(dá)設(shè)計任務(wù)書，作為設(shè)計和開發(fā)的工作指令； d) 對以上設(shè)計文件的充分性進(jìn)行評審，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 技術(shù)中心是設(shè)計和開發(fā)的歸口管理部門，具體實施 JR產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)全過程的各項工作。溝通通常采用走訪、面談、會議、電話、傳真、問卷等方式進(jìn)行； b) 識別并實施與顧客的溝通，主要包括以下幾個方面： 產(chǎn)品有關(guān)信息； 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 顧客反饋，包括顧客的投訴。 ： a) 確定顧客 有關(guān)的要求； 產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求； 產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任要求； 質(zhì)量保證責(zé)任； 滿足顧客產(chǎn)品要求的能力； 交貨期、交貨方式、地點等要求； 付款方式要求； 交付及交付后的活動要求。 a) Q/《質(zhì)量計劃編制管理規(guī)定》； 與顧客有關(guān)的過程 為滿足顧客需求和法律法規(guī)的要求， JR應(yīng)對顧客對電力電容器、電容式電壓互感器 產(chǎn)品規(guī)定的要求予以確認(rèn)，對產(chǎn)品有關(guān)要求的識別、評審和溝通實施控制。 。 職責(zé) 總工程師是產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程及子過程的策劃，批準(zhǔn)開發(fā)性新產(chǎn)品的質(zhì)量計劃、工藝方案、工藝路線及其它工藝文件。 各分廠實施對生產(chǎn)現(xiàn)場、工作環(huán)境的管理，確保并達(dá)到在適宜的環(huán)境下進(jìn)行生產(chǎn)。 ，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場、工作環(huán)境的管理與檢查。 根據(jù)設(shè)計和開發(fā)的需要，技術(shù)中心應(yīng)識別并配備計算機(jī)硬件、軟件，作好應(yīng)用與管理工作。 管理內(nèi)容及要求 生產(chǎn)制造部組織各分廠按《生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)定》組織實施設(shè)備的管理與維護(hù)保養(yǎng)，以滿足生產(chǎn)能力的要求。 總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計和開發(fā)硬件、軟件的識別、提供和維護(hù)工作。 d) 應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。 管理內(nèi)容和控制要求 人員安排： 組織人事部根據(jù)《崗位人員能力要求及考核管理規(guī)定》有計劃地配備人員，提出各部門人員花名冊（人力資源表）。 人力資源 概述 為確保質(zhì)量管理體系的有效實施，應(yīng)使承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員具備相應(yīng)的能力。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)提供技術(shù)信息。 ，提交生產(chǎn)制造部審核，上報生產(chǎn)副總經(jīng)理，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 相關(guān)文件 a) Q/《管理評審規(guī)定》。 管理內(nèi)容和控制要求 總經(jīng)理依據(jù)《管理評審規(guī)定》按計劃的 時間間隔進(jìn)行管理評審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性，評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé) 總經(jīng)理主持管理評審，簽署管理評審報告。 管理者代表： 總經(jīng)理應(yīng)在管理層中指定一名成員為管理者代表，其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c) 確保在 JR組 織內(nèi)提高對顧客要求的意識的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量管理部是各部門職責(zé)和各級各類人員的職責(zé)、權(quán)限的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)組織信息溝通。 b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系完 整性。 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并組織策劃質(zhì)量管理體系的過程。 相關(guān)文件 a) Q/《文件控制程序》； b) Q/《管理評審規(guī)定》。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的理解和貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量方針 概述 總經(jīng)理根據(jù) GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中的八項質(zhì)量管理原則制定、批準(zhǔn)、發(fā)布并組織實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實施有效的控制 。 技術(shù)中心依據(jù)銷售公司確定的顧客要求，按《設(shè)計控制和驗證管理規(guī)定》、《產(chǎn)品設(shè)計評審管理規(guī)定》組織進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求。 技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，實施設(shè)計和開發(fā)等過程，使轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品要求得到滿足。 以顧客為關(guān)注焦點 概述 銷售副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)把實現(xiàn)顧客滿意作為 JR的根本目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，轉(zhuǎn)化為規(guī)定的質(zhì)量要求，并予以實現(xiàn)。 管理內(nèi)容和控制要求 為建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理部通過組織以下活動為總經(jīng)理做出管理承諾提供依據(jù) 。 職責(zé) 總經(jīng)理是 JR最高管理者，是管理承諾的主管領(lǐng)導(dǎo)。 文件控制 JR編制并實施《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件按以下要求進(jìn)行控制： a) 按程序規(guī)定，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分的和適宜的； b) 按程序文件要求，必要時對文件進(jìn)行評審、更改并再次批準(zhǔn)發(fā)布； c) 建立文件清單，文件更改一覽表，確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d) 確保在 JR使用處可獲得有關(guān)版本的適 用文件； e) 確保文件保持清晰、易于識別和檢索； f ) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。 其它各部門負(fù)責(zé) 職能范圍內(nèi)的文件的管理和控制。 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和質(zhì)量手冊的批準(zhǔn)發(fā)布。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 JR 的質(zhì)量管理體系是 JR整個管理體系的重要組成部分，是 JR按 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立 JR質(zhì)量管理體系并形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 審核準(zhǔn)則 用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。 記錄 闡明所采取的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 程序 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 供方 提供產(chǎn)品的組織或個人。 組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 3 術(shù)語和簡稱 引用標(biāo)準(zhǔn) JR《質(zhì)量手冊》（第 3版）采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000: 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》。本手冊未對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。 a) 證實 JR有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； b) 通過 JR質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防 不合格品的過程，保證符合顧客需求和適用法律法規(guī)的要求，從而達(dá)到顧客滿意。 －滿足國家的有關(guān)法律法規(guī)的要求。 成品一次交檢合格率 95%，三年內(nèi)逐年提高 ％。 －開發(fā)生產(chǎn)：包括開發(fā)、設(shè)計、制造。 JR愿熱忱為國內(nèi)外顧客服務(wù)，精誠合作，共圖發(fā)展。經(jīng)過技術(shù)改造，新建了廠房，更新了設(shè)備，形成了年生產(chǎn)各種電力電容器、電容式電壓互感器 900 萬千乏的生產(chǎn)能力。 JR產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，創(chuàng)部優(yōu) 3項，國家級新產(chǎn)品 3項，機(jī)械部科技進(jìn)步獎 2項、省優(yōu) 7項，省科技成果 9項、市科技成果 18 項、發(fā)明專利 3項、實用新型專利 7項。 JR占地 ，建筑面積 。 錦容公司 (JR)是國家大型二檔企業(yè)，是東北輸變電機(jī)械制造股份有限公司（香港上市公司）的子公司，遼寧省電力電容器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心，國家機(jī)械部重點骨干企業(yè)，是全國電力電容器行業(yè)三大廠之一。 我作為 JR總經(jīng)理，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和有關(guān)的法律、法規(guī)，對 JR的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 在此基礎(chǔ)上， JR基于國際標(biāo)準(zhǔn)的換版，依據(jù) GB/T 19001－ 20xx idt ISO 9001: 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》對質(zhì)量手冊予以換版（第三版），以持 續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。錦州電力電容有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系手冊 20xx09 Q/ 質(zhì) 量 手 冊 QUALITY MANUAL 錦州電力電容器有限責(zé)任公司 JINZHOU POWER CAPACITOR LIABILITY CO.,LTD 錦州電力電容器有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn) Q/ 質(zhì) 量 手 冊 （第 3版 第 1次 修訂） 手冊編號： 副本控制： 持 有 者： 20xx 年 5月 28 日發(fā)布 20xx 年 06 月 01 日實施 目 錄 發(fā)布令 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 前言????? ???????????????????? 1 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)???????????????? 3 1 范圍??????????????????????? 5 2 引用標(biāo)準(zhǔn)????????????????????? 6 3 術(shù)語和簡稱???????????????????? 7 4 質(zhì)量管理體系??????????????????? 10 總要求?????????????????????? 10 文件要求????????????????????? 11 5 管理職責(zé)?????????? ??????????? 13 管理承諾????????????????????? 13 以顧客為關(guān)注焦點????????????????? 15 質(zhì)量方針????????????????????? 16 策劃??????????????????????? 17 職責(zé)、權(quán)限和溝通????????????????? 18 管理評審????????????????????? 19 6 資源管理????????????????????? 21 資源的提供??? ????????????????? 21 人力資源????????????????????? 22 基礎(chǔ)設(shè)施????????????????????? 23 工作環(huán)境????????????????????? 24 7 產(chǎn)品實現(xiàn)????????????????????? 25 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃?????????????????? 25 與顧客有關(guān)的過程????????????????? 27 設(shè)計和開發(fā)???????????????????? 29 采 購??????????????????????? 32 生產(chǎn)和服務(wù)提供?????????????????? 34 監(jiān)視和測量裝置的控制??????????????? 36 8 測量、分析和改進(jìn)????????????????? 37 總則??????????????????????? 38 監(jiān)視和測量???????????????????? 39 不合格品控制??????????????????? 41 數(shù)據(jù)分析????????????????????? 42 改進(jìn)??????????????????????? 44 9 質(zhì)量手冊的管理?????????????????? 46 附錄 A 質(zhì)量管理體系程序文件清單??????????? 48 附錄 B 質(zhì)量手冊編寫人員名單????????????? 49 附錄 C 質(zhì)量手冊更改控制表?????????????? 50 發(fā) 布 令 錦州電力電容器有限責(zé)任公司（ JR）在多年推行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，不斷深化完善質(zhì)量體系。適用于 JR產(chǎn)品的全過程的質(zhì)量保證，并于 1998年 4月完成了對 GB/T 190011994 idt ISO 9001： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》在錦州電力電容器有限責(zé)任公司的實際應(yīng)用，同時通過了質(zhì)量認(rèn)證。授權(quán)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理體系運行的具體協(xié)調(diào)工作。該公司位于關(guān)內(nèi)外交通咽喉、渤海之濱、美麗英雄的錦州市市中心。其中高級工程師 32 人，中級技術(shù)人員 87 人。 JR生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有：高壓并聯(lián)電容器、高壓全膜并聯(lián)電容器、干式自愈式高壓并聯(lián)電容器、高低壓并聯(lián)補(bǔ)償成套裝置、交直流濾波電容器及成套裝置、集合式電容器、電容式電壓互感器、耦合電容器、箱式電容器、積木式電容器、低壓自愈式 并聯(lián)電容器、電動機(jī)無功就地補(bǔ)償器、電氣化鐵道電容器、串聯(lián)電容器、電熱電容器、脈沖電容器、斷路器電容器、干式過電壓吸收器等二十個品種系列 500 多個規(guī)格。 JR以全心全意為用戶服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，積極引進(jìn) 國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。 現(xiàn)在依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量手冊轉(zhuǎn)版為 JR 20xx版質(zhì)量手冊（第 3版）。 －精品：當(dāng)代質(zhì)量水平的電力電容器產(chǎn)品。 年損壞率小于 3? 。 －提供 100%的合格產(chǎn)品是指提交給顧客的當(dāng)代質(zhì)量 水平的電力電容器產(chǎn)品，是 JR產(chǎn)品所要求的內(nèi)容。 組織單元質(zhì)量目標(biāo) 組織單元 質(zhì)量目標(biāo) 指標(biāo) 考核周期 銷售公司 合同兌現(xiàn)率 100％ 月 技術(shù)中心 設(shè)計任務(wù)及時完成率 100％ 月 設(shè)計重大差錯率 0