貨運(yùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 顧客滿(mǎn)意度在98％以上。 中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第8頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次保證在服務(wù)過(guò)程中顧客滿(mǎn)意度在98％以上。 保證服務(wù)履約率為100％。 為公司各部門(mén)提供良好的后勤服務(wù)。其職責(zé)為：負(fù)責(zé)按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針見(jiàn)第二章，最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。 a) 體系過(guò)程的適宜性及運(yùn)行的有效性b) 組織資源對(duì)體系運(yùn)行的適宜性c) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的措施等中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第14頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理 以下條款對(duì)質(zhì)量管理體系的管理進(jìn)行了表述。c) 出口部經(jīng)理——實(shí)現(xiàn)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)出口服務(wù)運(yùn)作；——組織有關(guān)人員對(duì)出口合同評(píng)審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對(duì)供方進(jìn)評(píng)審，選擇合格供方；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的評(píng)審；——組織對(duì)本部門(mén)不合格服務(wù)的跟蹤糾正；中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第16頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對(duì)本部門(mén)預(yù)防措施的實(shí)施；——處理本部門(mén)顧客投訴，征詢(xún)顧客的意見(jiàn)。 內(nèi)部溝通a) 管理者代表每季主待召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并通報(bào)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題填寫(xiě)質(zhì)量分析會(huì)記錄表；b) 管理者代表不定期向總經(jīng)理書(shū)面報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行及改進(jìn)情況；c) 每次內(nèi)審后，管理者代表以審核報(bào)告形式向各部門(mén)通報(bào)公司質(zhì)量管理，并提出改進(jìn)要求。e) 質(zhì)量手冊(cè)是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。f) 文件的存放應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，分類(lèi)放置，文件應(yīng)保持清晰易于識(shí)別，每年應(yīng)向國(guó)家法定管理部門(mén)索取有關(guān)的最新標(biāo)準(zhǔn)，確保版本有效。 評(píng)審輸出a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有哪些改進(jìn)；b) 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)有哪些；c) 資源方面是否滿(mǎn)足；d) 要編制管理評(píng)審報(bào)告，形成文件。 設(shè)施、工作環(huán)境a) 辦公室應(yīng)保持整齊、清潔，辦公室內(nèi)不得喧鬧，保持良好的辦公環(huán)境；b) 配備必要的電話(huà)、電腦、傳真、交通工具等服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足工作需要。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第23頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第23節(jié)顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)或開(kāi)發(fā)文件修改0 次 顧客有關(guān)的過(guò)程 顧客要求的識(shí)別a) 進(jìn)、出口部在簽定全同前，應(yīng)了解清楚顧客的要求；b) 顧客沒(méi)有提出，但預(yù)期或規(guī)定的要求也應(yīng)予以規(guī)定；c) 法律、法規(guī)有要求的，也應(yīng)予以規(guī)定。 采購(gòu)信息a) 與供方簽定的合同，必須闡明有關(guān)的要求；b) 合同生效前必須經(jīng)公司副總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理審批； 采購(gòu)服務(wù)的驗(yàn)證a) 進(jìn)、出口部應(yīng)檢查供方所提供的服務(wù)；b) 當(dāng)顧客要求去檢查供方服務(wù)質(zhì)量時(shí)，我方應(yīng)予積極配合。b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時(shí)，應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第26頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃、文件修改0 次 策劃通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的審核和對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進(jìn)。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第27頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃文件修改0 次a) 進(jìn)、出口部單證部應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》及《出口服務(wù)控制程序》對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；b) 應(yīng)定期組織對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查?！恫缓细穹?wù)控制程序》進(jìn)行處理。，并予以匯總。a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實(shí)施；b) 凡下列情況應(yīng)按糾正措施實(shí)施： ——出現(xiàn)重大客戶(hù)投訴或發(fā)生重大不合格服務(wù)；——內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)；——客戶(hù)多次投訴的不合格服務(wù)；——管理評(píng)審提出的有關(guān)決議事項(xiàng)。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第31頁(yè)共33頁(yè)附一：A：?jiǎn)巫C服務(wù)流程圖接到裝船通知報(bào)關(guān)單據(jù)通知客戶(hù)交查詢(xún)船務(wù)代理公司預(yù)抵時(shí)間及費(fèi)用通知客戶(hù)填寫(xiě)貨物確認(rèn)書(shū)確認(rèn)貨物數(shù)量和要求貨物到港把單證交進(jìn)口部通知客戶(hù)交稅清關(guān)后通知客戶(hù)把有關(guān)單據(jù)交浴客戶(hù)簽收建立卷案中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第32頁(yè)共33頁(yè)B：進(jìn)口服務(wù)流程圖單證換單報(bào)檢（實(shí)檢）報(bào)關(guān)發(fā)貨（實(shí)發(fā)）中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司 第33頁(yè)共33頁(yè)附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評(píng)審程序人力資源安排與培訓(xùn)程序服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)控制程序服務(wù)合同評(píng)審程序供方選擇和評(píng)價(jià)程序進(jìn)口服務(wù)控制程序出口服務(wù)控制程序單證服務(wù)控制程序1顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序1顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)程序1內(nèi)部審核實(shí)施程序1服務(wù)評(píng)價(jià)程序1不合格服務(wù)控制程序1糾正措施實(shí)施程序1預(yù)防措施實(shí)施程序36 / 36
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1