【正文】 服務(wù)質(zhì)量合格率才會(huì)是100%，由此可見(jiàn)，質(zhì)量體系的有效性在公司運(yùn)行中得到充分的證實(shí)。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成2013年11月，我公司開(kāi)始試運(yùn)行IS0/TS16949：2009質(zhì)量管理體系，我們組織了對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》的編制，于2013年11月1日嚴(yán)格按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。各部門(mén)以“程序文件”為主要內(nèi)容組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使各部門(mén)的質(zhì)量管理工作順利地按體系要求進(jìn)行實(shí)施。（3）認(rèn)真做好內(nèi)審（體系/過(guò)程/產(chǎn)品審核）工作管理評(píng)審和內(nèi)審是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系自我完善的重要活動(dòng)。在過(guò)程審核中未發(fā)現(xiàn)了一般不符合項(xiàng)。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的初步評(píng)價(jià)通過(guò)近1年的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果來(lái)看：（1）質(zhì)量管理體系文件文字簡(jiǎn)練，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容完整，符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，能有效地指導(dǎo)本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，文件內(nèi)容基本切合本公司實(shí)際。存在的問(wèn)題通過(guò)1年多的體系運(yùn)行，我們也發(fā)現(xiàn)我們公司在過(guò)程目標(biāo)的制定和有效控制存在一定的不足，2014年的公司級(jí)數(shù)據(jù)的指標(biāo)還有不適應(yīng)的地方。建議（1）重新修改公司級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)。一年以來(lái)，公司實(shí)施了四次過(guò)程審核、兩次內(nèi)審和二次管理評(píng)審。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中貫徹執(zhí)行。至今為止，公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實(shí)現(xiàn)。三、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況對(duì)于內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題均通過(guò)原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實(shí)施。四、人力資源管理工作情況為了達(dá)到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，各部門(mén)分別加強(qiáng)了對(duì)公司技術(shù)人員、新進(jìn)員工及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。內(nèi)培分類(lèi)、分部門(mén)、分崗位等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫(xiě)了培訓(xùn)記錄。采購(gòu)部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求認(rèn)真“外協(xié)加工合同”進(jìn)行會(huì)辦處理。目前本公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)段的文件與資料欠缺，望在后續(xù)工作中盡快補(bǔ)訂，并對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品及時(shí)制定完善的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)記錄。原輔材料分類(lèi)碼放并標(biāo)識(shí)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行良好，各工種人員到位，并認(rèn)真做好班組交接，把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點(diǎn)，并由技術(shù)員監(jiān)督執(zhí)行。只有把好材料關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。采購(gòu)部與各相關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求認(rèn)真“外協(xié)加工合同”進(jìn)行會(huì)辦處理。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，各部門(mén)部制定了各崗位職責(zé)和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責(zé)，使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責(zé)。檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理情況，并制定了獎(jiǎng)罰制度。八、存在的問(wèn)題和建議存在的問(wèn)題：通過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了極大的發(fā)展，但是體系運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）生產(chǎn)部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理尚存在不同程度的問(wèn)題； 2）外委件進(jìn)出廠驗(yàn)收記錄問(wèn)題；3）公司需加強(qiáng)對(duì)管理人員及生產(chǎn)質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作； 4）糾正措施與持續(xù)改善的有效性有待加強(qiáng)提高。希望通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的質(zhì)量體系，為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量管理水平，做好我們的每一項(xiàng)工作！本報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！管理者代表： 2。4）進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；5）嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度，進(jìn)一步做好記錄檔案及管理； 6）加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，保證安全生產(chǎn)。確保所出成品基本一次驗(yàn)收合格。在生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)“一檢制”，不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序，并且開(kāi)展了“三工序”活動(dòng)。、產(chǎn)品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。合同確須調(diào)整和變更的要堅(jiān)決按照規(guī)定程序及時(shí)協(xié)調(diào)各方后進(jìn)行調(diào)整和變更，力爭(zhēng)把經(jīng)濟(jì)損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達(dá)到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)保持清潔安全通道暢通，生產(chǎn)設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)雜亂現(xiàn)象，堅(jiān)持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)包括營(yíng)銷(xiāo)中心、物控部、生技部、研發(fā)部、品管中心、財(cái)務(wù)部等部門(mén)共同評(píng)審后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施。不合格的物品不采購(gòu)。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行入廠前的培訓(xùn)，使每個(gè)工人都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。合同確須調(diào)整和變更的要堅(jiān)決按照規(guī)定程序及時(shí)協(xié)調(diào)各方后進(jìn)行調(diào)整和變更，力爭(zhēng)把經(jīng)濟(jì)損失降到最低，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，使之達(dá)到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。五、合同評(píng)審控制在產(chǎn)品合同、加工合同及重要采購(gòu)合同起草時(shí)和合同簽訂前，公司相關(guān)職能部門(mén)，包括營(yíng)銷(xiāo)中心、物控部、生技部、研發(fā)部、品管中心、財(cái)務(wù)部等部門(mén)共同評(píng)審后由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后實(shí)施。組織有關(guān)設(shè)備的供應(yīng)商技術(shù)人員到公司進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，請(qǐng)客戶的技術(shù)人員，檢驗(yàn)人員來(lái)廠指導(dǎo)操作者和檢驗(yàn)員工作。從IATF16949質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)中解讀出，設(shè)備管理的嚴(yán)重不符合項(xiàng)目將直接的影響到公司取得再次認(rèn)證通過(guò)的資格，請(qǐng)?jiān)O(shè)管部務(wù)必配合體系工程師做好整改工作。二、文件管理和執(zhí)行情況一年來(lái)，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。質(zhì)量方針：顧客的滿意是我們追求的目標(biāo)堅(jiān)持質(zhì)量第一追求質(zhì)量效益實(shí)施品牌戰(zhàn)略滿足客戶需求 質(zhì)量目標(biāo)：1）成品合格率100%。現(xiàn)將一年來(lái)質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下：一、質(zhì)量方針和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，明確了公司開(kāi)展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。（3）加強(qiáng)各部門(mén)質(zhì)量管理體系的考核力度。望各部門(mén)在認(rèn)真清理2014年目標(biāo)完成情況下，重新擬定公司級(jí)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。（3）糾正、預(yù)防措施被充分重視，相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)、公司自我完善的機(jī)制初步建立，信息體統(tǒng)已開(kāi)始運(yùn)行，為今后質(zhì)量管理的繼續(xù)完善、鞏固和持續(xù)運(yùn)行提供了很重要基礎(chǔ)。2014年10月份完成了體系審核，在體系審核中發(fā)現(xiàn)了2個(gè)一般不符合項(xiàng)。2014年10月911日按ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)組成了二個(gè)內(nèi)審小組，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了全面的審核。a、各部門(mén)分解了公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。（1）組織各級(jí)有關(guān)人員宣傳與學(xué)習(xí)，對(duì)其進(jìn)行宣講、培訓(xùn)。通過(guò)幾年質(zhì)量體系的運(yùn)作狀況和來(lái)自顧客的信息，在服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量保證方面有關(guān)問(wèn)題及外界聯(lián)系溝通中證明我們建立的質(zhì)量體系不僅適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且在適應(yīng)內(nèi)外條件的變化中也顯示出可比的優(yōu)越性、合理性、有效性；公司各部門(mén)各項(xiàng)目部門(mén)加強(qiáng)質(zhì)量管理