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正文內(nèi)容

旅游心理學(xué)心得體會(huì)(編輯修改稿)

2024-10-13 21:24 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一樣,有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義,詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。第三篇:旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面:p4旅游者心理旅游工作者心理旅游服務(wù)心理旅游管理心理旅游地居民心理旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題二、旅游心理學(xué)的研究范圍:p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。三:旅游心理學(xué)的研究方法:觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 ,可分為自然需要和社會(huì)需要(1)自然(生理)需要:是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等;(2)社會(huì)(心理)需要:人類在一定的社會(huì)環(huán)境中,對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。,可分為物質(zhì)需要和精神需要(1)物質(zhì)需要:人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品,工具和日常生活用品。(2)精神需要:人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念:需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征:對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要:認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性,亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要:復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性,總是在單一性中尋找復(fù)雜性,單一性過多,易產(chǎn)生疲倦,多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng),并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng),并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件:p37個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要(健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要);外在條件——刺激(人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件)。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ,分為“內(nèi)在需求”(心理類)和“外在刺激”(目標(biāo)類)心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ,分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺:是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺:是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映,但不是感覺的簡(jiǎn)單相加。感覺和知覺的區(qū)別:個(gè)別和整體;相同的客觀刺激有相同的感覺,但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響,而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區(qū)別個(gè)別和整體;相同的客觀刺激有相同的感覺,但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響,而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ::是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激,而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。整體性(組織性):是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí),并非零亂無系統(tǒng)的,而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。“1001=0原則:接近原則、相似原則、封閉原則:人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí),總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它,并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。言語的指導(dǎo)作用;實(shí)踐活動(dòng)任務(wù):是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí),知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺的心理定勢(shì):是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài),即心理上的特定趨勢(shì),容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種:刻板印象——以群代個(gè)首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺:又稱社會(huì)認(rèn)知,即個(gè)體對(duì)他人、群體(人際知覺)以及對(duì)自己的知覺。P54 表情認(rèn)知(面部表情、言語表情、身段表情)。性格認(rèn)知。角色認(rèn)知 :空間因素、交往頻率、類似性因素 (拓展內(nèi)容)錯(cuò)覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺可以發(fā)生在視覺方面,也可以發(fā)生在其他知覺方面。錯(cuò)覺形成的原因:客觀刺激物的變化。人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺對(duì)時(shí)間的知覺:(1)旅途要快(2)游覽要慢(3)一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)對(duì)旅游距離的知覺(1)距離的阻力作用:距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)(2)距離的激勵(lì)作用:針對(duì)旅游目的地,可獲得生理和心理的滿足,因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。(1)旅游者對(duì)航空公司的知覺:航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù);飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格;乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度(2)對(duì)大型游覽車的知覺(3)對(duì)游船的知覺(4)對(duì)旅游列車的知覺旅游者對(duì)旅游地(景觀)的知覺:廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。影響旅游者知覺的旅游地因素:(1)旅游景觀的吸引力要素(2)旅游地的可進(jìn)入性(3)旅游設(shè)施的定位(4)功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí):是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。(行為潛能)的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游:顧名思義,即是一種降低“碳”的旅游,也就是在旅游活動(dòng)中,旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行,倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放,也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游:利用新能源新材料,運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無碳方式覺察風(fēng)險(xiǎn):是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因:70缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購(gòu)買目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購(gòu)買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法:獲取更多的信息;購(gòu)買名牌的產(chǎn)品;降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購(gòu)買后疑慮:在決策者做出購(gòu)買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購(gòu)買后的疑慮,或購(gòu)買后的不協(xié)調(diào),一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購(gòu)買后疑慮的方法選擇性地接受新信息。忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn),堅(jiān)信自己的選擇。通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系,如與顧客直接的、個(gè)別的交談,可以獲得重要的反饋信息,讓顧客談自己的真實(shí)感受,這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi):信息的渠道(1)商業(yè)環(huán)境:廣告、宣傳和個(gè)人推銷。(2)社會(huì)環(huán)境:旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。信息的尋覓在旅游決策時(shí),尋找信息的主要是以下三種人:p76(1)滿意者(2)擇優(yōu)者(3)中間型旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度:是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象,用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)(意見、觀點(diǎn)或信念),而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷,情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心
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