【正文】 風險的原因：70缺乏購買經驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產品；降低對旅游產品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調，一般發(fā)生在旅游產品或服務被消費之后或之前。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費態(tài)度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。P80 態(tài)度的構成成分: :認知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態(tài)。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質的基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等。——永遠長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數人相一致的現(xiàn)象。（3）已婚無子女，經濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經濟原因制約不可能出門。文化是指用來調節(jié)某一特定社會消費行為的習得的信念、價值和習慣的總和。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習得性旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程?？臀医煌?是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質量衡量；實際服務水平與預期服務之間的差異?！捌谕崩碚撁绹睦韺W家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出的，指能加強人的行為的一種刺激。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動。剛好此時遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。然而“故事”還沒有結束。沒想到李靜還真接了招兒，開始運作新欄目《情感方程式》。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險了。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時尚達人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個頭銜：作家。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨家新聞”的確令人頭疼。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進行細致入微的全方位“轟炸”。聰明的人不是沒有弱點，而是用于面對并善于克服自己的弱點。為了增進對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。她還壯著膽子上臺演講，題目是關于服務外包。她依然不是個地道的生意人，但是她了解女人、研究人性?；顫姾脛?、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點。兩個都是能說會道的人，如果李靜此時再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進行。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內心世界。而且她的主持風格特立獨行、率真、俏皮。”能夠讓對方不介意你的一些缺點而還會去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強大的性格魅力和交際能力。精力旺盛，爭強好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國》上，李靜擔任執(zhí)行隊長一職。在節(jié)目進行中我們經常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強的。制作品牌廣告語時，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。熱情直率、樸實真誠在討論品牌定位時，雖然李靜不斷否定隊友提出來的想法，但是她絕對不是因為覺得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點同時征求隊友意見上可以看出來。李靜作為執(zhí)行隊長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會型的。節(jié)目主持人要求有很強的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動、善于與人交往、熱情直率、樸實真誠的氣質特點，讓李靜外向型的性格特點更加突出。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅定的意志是扛不過來的。作為一名公眾人物，李靜是社會型的。他們不惜拿出很多時間去排長隊只為能夠買到一個購物袋。要美麗更要環(huán)保對于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。李靜認為化妝品的趨勢有一個很不好的風氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費中，她對此是特別不提倡的，她認為這并不是時尚，時尚是和環(huán)保密不可分的。她收集了大量化妝品瓶子，請設計師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。她認為這種美是有代價的。李靜除了自己認領收養(yǎng)流浪狗外，還帶動很多朋友一起來照顧這些小動物、。在這一系列公益活動中，李靜很好地實現(xiàn)了自己的社會價值。研究心理學的內容：研究旅游者的心理。研究旅游管理者心理。研究旅游活動中的人際關系問題。有助于提高旅游服務質量。有助于合理開發(fā)旅游資源。認識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。其特性有：直接性、個別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內部感覺。內部感覺：運動覺、平衡覺和機體覺。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性