【正文】 快速，公平以及尊重。第四篇給我的感觸并不是很深，主要講的是旅游企業(yè)員工心理，員工于員工之間是需要交流的，如果員工與員工之間存在心理芥蒂，就是身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即使了解，并且想辦法解決的，因?yàn)檫@直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。做一個(gè)合格且優(yōu)秀的企業(yè)員工。有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等。關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果?？贫髟f(shuō)過(guò)：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源。格雷本在《旅游人類(lèi)學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類(lèi)普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來(lái)看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。：回歸生活。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。在旅游的過(guò)程中，人們沉浸在東道主的“ 異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗场⒆‘?dāng)?shù)孛窬?、著?dāng)?shù)胤b、說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀?、與當(dāng)?shù)厝私涣鳎糇晕疑钪械闹T多憂(yōu)慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類(lèi)追求的精神文化“家園”。綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類(lèi)發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說(shuō)朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類(lèi)永恒的追求。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類(lèi)對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。性格認(rèn)知。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車(chē)的知覺(jué)（3）對(duì)游船的知覺(jué)（4）對(duì)旅游列車(chē)的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂(lè)、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等低碳或無(wú)碳方式覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱(chēng)“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購(gòu)買(mǎi)回報(bào) 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購(gòu)買(mǎi)名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購(gòu)買(mǎi)后疑慮：在決策者做出購(gòu)買(mǎi)決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱(chēng)之為購(gòu)買(mǎi)后的疑慮，或購(gòu)買(mǎi)后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷(xiāo)。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：態(tài)度的強(qiáng)度所擁有的信息量和信息種類(lèi) 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) ，輸送新信息激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)人格又稱(chēng)個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合?！肋h(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 ——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 （1）身體好，有錢(qián)，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢(qián)，身體不好，則不可能出門(mén)；（3）無(wú)錢(qián)，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門(mén)。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動(dòng)上的差異購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿(mǎn)足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程?！捌谕崩碚撁绹?guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。然而“故事”還沒(méi)有結(jié)束。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過(guò)人之處。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線(xiàn)索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包?；顫姾脛?dòng)、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話(huà)。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過(guò)之而無(wú)不及。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)定的意志是扛不過(guò)來(lái)的。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買(mǎi)到一個(gè)購(gòu)物袋。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。呼吁大家要為地球減重，拒絕奢華包裝，要盡量去買(mǎi)那種可回收可降解的瓶子。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。有助于合理開(kāi)發(fā)旅游資源。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺(jué)的種類(lèi)：外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。知覺(jué)的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺(jué)：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性