旅游心理學(xué)期末復(fù)習(xí)-預(yù)覽頁
【正文】 。 知覺的基本原理（P44）（1） 知覺的選擇性：人在知覺事物時(shí),首先要從復(fù)雜的刺激環(huán)境中將一些有關(guān)內(nèi)容抽出來組織成知覺對象,而其他部分則留為背景。當(dāng)它們對人發(fā)生作用的時(shí)候，是分別作用或者先后作用于人的感覺器官的。知覺規(guī)律：1）接近性原則：人們對知覺場中客體的知覺，是根據(jù)它們各部分彼此接近或鄰近的程度而組合在一起的。 3）背景原理：指刺激的一部分居主位，其余部分推舉為背景，居于主位的部分可以一眼看出并理解這個(gè)概念，背景部分則會根據(jù)每個(gè)人的理解不同而有所不同。一塊象小狗的石頭，也許開始您會看不出來，但如果有人提醒，就會越看越象。 2） 影響社會知覺的心理效應(yīng)和心理定勢(1)首因效應(yīng)：第一印象。(4)心理定勢：指人在認(rèn)識特定對象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。 如何對待人的能力差異，更好地進(jìn)行管理？（能力差異在管理中的應(yīng)用）1）能力與工作匹配（1）用人之長，不求全責(zé)備 （2）雙向選擇，職能相配 （3）科學(xué)、客觀地進(jìn)行評價(jià) 2）根據(jù)工作需要，制定全面合理的培訓(xùn)計(jì)劃。性格與氣質(zhì)有什么關(guān)系？（1）區(qū)別①從起源上：氣質(zhì)受先天因素影響大，具有先天性，形成較早，表現(xiàn)在先；而性格是后天形成的，形成較晚，具有社會性。②氣質(zhì)還影響性格形成和發(fā)展的速度和動態(tài)。 旅游需要與旅游動機(jī)的聯(lián)系P122 激發(fā)旅游動機(jī)的策略（1）營造可促進(jìn)旅游發(fā)展的政策及大環(huán)境（2）旅游宣傳與旅游動機(jī)的激發(fā)（3）滿足旅游者需要（七）態(tài)度：是指個(gè)人對某一對象所持有的評價(jià)與行為傾向。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。如：我愿意與我的老板一起討論事情，有時(shí)也偶爾開開玩笑 態(tài)度的形成過程：（1）順從階段：認(rèn)為里獲得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱 順從。旅游偏好：是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。3）對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高人際交往的能力。（4）巧妙運(yùn)用一些具體策略。（3）共同決策階段：妻子影響最大，其次是孩子。體現(xiàn)了人們對旅游購買活動的公平與不公平的認(rèn)識。% 國外社會階層的劃分方式美國學(xué)者沃爾特斯和保羅為了研究人們的消費(fèi)行為，把美國社會劃分為六個(gè)不同的階層 社會階層與旅游行為（1） 同一社會階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性 如：學(xué)生出游，吃住行從簡，強(qiáng)調(diào)心理享受（2） 不同社會階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性 1)不同社會階層的消費(fèi)觀念不同2)不同社會階層的消費(fèi)內(nèi)容不同群體：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的、為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而相互作用、相互依賴的人所組成?？腿送对V時(shí)的心理一般可以用下列三方面來概括：(1)求尊重的心理。處理投訴的一般對策：(1)耐心傾聽，弄清真相。
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