【正文】 法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科。第一章里面，主要講的是關(guān)于旅游心理學(xué)，讓我們對(duì)它有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，它的起源是來(lái)社會(huì)心理學(xué)，是旅游心理學(xué)的母學(xué)科之一。這點(diǎn)我個(gè)人感觸是比較深刻的，曾作為一名旅游行業(yè)的服務(wù)者，要求具有很嚴(yán)格的心理素質(zhì)和過(guò)硬的職業(yè)技能，從而是被服務(wù)者身心愉快，覺(jué)得消費(fèi)物有所值。另外，值得注意的是旅游者的類型也不盡相同，由于其不同的旅游需要與旅游目的的不同。有人喜歡安全系數(shù)大的旅游項(xiàng)目。光旅游點(diǎn)的選擇就可以有眾多旅游者個(gè)人的心理想法，所以說(shuō)只有透徹了解了旅游心理學(xué)，才能緊緊扣住問(wèn)題的關(guān)鍵，綜合眾多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或許可以解決問(wèn)題。旅游者的態(tài)度和旅游者的人格、還有就是旅游者的情緒情感等，這些動(dòng)應(yīng)該有效的及時(shí)的了解，才能組織成一個(gè)相對(duì)而言比較合理且安全的旅游團(tuán)隊(duì)。這就不僅僅需要我們理論上的知識(shí)了，更多的是需要我們?cè)趯?shí)踐中領(lǐng)悟。這一章里很詳盡的闡述了作為一名旅游行業(yè)的服務(wù)者應(yīng)該具備什么樣的心理和一些要求。說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻比較累，比較難了。餐廳需要清潔衛(wèi)生，快速，公平以及尊重。其實(shí)不僅僅是做客房，就是做餐飲和旅行社，同樣需要主動(dòng)熱情，微笑武夫，文明禮貌，耐心細(xì)致等，這些東西能反映出一個(gè)服務(wù)者的心理素質(zhì)的好快，心理素質(zhì)好的服務(wù)者，叫我說(shuō)更應(yīng)該具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力，和一定的組織能力還有就是“顧客就是上帝”的心理和態(tài)度。第四篇給我的感觸并不是很深，主要講的是旅游企業(yè)員工心理，員工于員工之間是需要交流的，如果員工與員工之間存在心理芥蒂，就是身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即使了解，并且想辦法解決的，因?yàn)檫@直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。只有牢牢的把握住員工的心理，才能是一家生機(jī)勃勃的企業(yè)，這也是我目前最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。做一個(gè)合格且優(yōu)秀的企業(yè)員工。有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”。有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務(wù)，而走向某地的一次旅程?？贫髟f(shuō)過(guò)：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源。出于對(duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán)，從而招致來(lái)世的因緣果報(bào)，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來(lái)看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。，人生歷程的“通過(guò)儀式”在人類學(xué)家看來(lái)，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過(guò)儀式，是人從一種狀態(tài)過(guò)渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：：離家出行。：回歸生活。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過(guò)儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。在旅游的過(guò)程中，旅游者離開(kāi)自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范，進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。在旅游的過(guò)程中，人們沉浸在東道主的“ 異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬?、著?dāng)?shù)胤b、說(shuō)當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀?、與當(dāng)?shù)厝私涣?，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。而旅游更為大眾化，尋?；?，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅，經(jīng)過(guò)一番充電和改造之后回來(lái)以新我的面目融入社會(huì)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”。從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程，也具有人生“通過(guò)儀式”的完整程序與意義，也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求，進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華。綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說(shuō)朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 ，可分為自然需要和社會(huì)需要（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。可分為物質(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）心理類旅游動(dòng)機(jī)旅游推力目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)旅游拉力 ，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)感覺(jué)：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。感覺(jué)和知覺(jué)的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺(jué)，但知覺(jué)在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺(jué)映象有所不同。知覺(jué)的特性 ：：是指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。“1001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來(lái)感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個(gè)首次效應(yīng)——第一印象暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)社會(huì)知覺(jué)：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺(jué)）以及對(duì)自己的知覺(jué)。性格認(rèn)知。錯(cuò)覺(jué)形成的原因：客觀刺激物的變化。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車的知覺(jué)（3）對(duì)游船的知覺(jué)（4）對(duì)旅游列車的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成。（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂(lè)、滑雪等旅游活動(dòng)旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入禁止免費(fèi)提供一次性日用品倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”。功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。覺(jué)察到