【正文】 游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。 1 旅途要快 旅游活動安排要準(zhǔn)時 游覽過程要慢 2 3 二、旅游者對旅游距離的知覺 人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能 產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。 （二）旅游者對火車的知覺 旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。 四、旅游者對旅游點的知覺 旅游者對旅游點（旅游目的地）的知覺通?？梢苑譃閮蓚€階段：旅游決策階段和旅游消費行為實施階段。旅游消費行為實施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。 四、旅游者對旅游點的知覺 通常，旅游者對旅游點的知覺主要受下列三個因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。 ?動機功能 ? 激活功能、指向功能、強化功能。 ?根據(jù)動機在行為中的作用，動機可分為主導(dǎo)動機和輔助動機。 二、旅游動機分析： 動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此要研究旅游者的動機就離不開對旅游者的需要的研究與分析，對旅游需要的探討有助于我們對旅游動機的理解。 （二）、需要的特征 發(fā)展性 對象性 緊張性 驅(qū)動性 層次性 需要的特征 旅游者的旅游動機 （三）、需要層次理論 圖 馬斯洛的需要層次關(guān)系圖 自我實 現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 旅游者的旅游動機 ?生理的需要 ? 生理需要是人的最基本需要，是維持個體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 ?社交的需要 ? 社交需要又稱為愛與歸屬的需要。 ?自我實現(xiàn)的需要 ? 自我實現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)的需要。 旅游者的旅游動機 （四）、單一性需要和復(fù)雜性需要 單一性需要是指人們在生活中總是尋求平衡、和諧、相同、可預(yù)見性和沒有沖突。 單一性和復(fù)雜性的平衡 需要的單一性和復(fù)雜性是相互對立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補性。 旅游者的旅游動機 （五）、好奇心 好奇心可以這樣定義：人類和其他一些高等動物在面對新奇、陌生、怪誕或復(fù)雜刺激時所產(chǎn)生的一種趨近、探索和操弄，以求明白、理解和掌握的心理傾向狀態(tài)。 態(tài)度的構(gòu)成： 認(rèn)知成分、情感成分、意向成分。 態(tài)度的形成過程 心理學(xué)家 .凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個階 段。 同化階段特點是個體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。 態(tài)度與旅游行為 態(tài)度與旅游決策 圖 態(tài)度與旅游決策的關(guān)系 信息 態(tài)度 (認(rèn)知、情感、意向 ) 旅游偏好 旅游決策 旅游行為 社會因素 態(tài)度與旅游偏好 ? 旅游偏好定義： ? 是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。一般來說，態(tài)度強度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來就越困難。人們對態(tài)度對象所掌握的信息量和信息種類越多，所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。 態(tài)度形成的因素越復(fù)雜，越不容易改變。 態(tài)度的價值性也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。 旅游者態(tài)度的改變 ?外界條件對態(tài)度改變的影響 ? 信息的作用 ? 旅游者之間態(tài)度的影響 ? 團(tuán)隊的影響 改變旅游者態(tài)度的策略 ? 更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量 ? 改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。 ? 對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練。 ? 重視旅游宣傳 ? 要進(jìn)行全方位宣傳。 ? 要逐步提出要求。它是由個人在其遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)等因素交互作用下形成的，并具有很大的穩(wěn)定性。容主張按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。內(nèi)傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會退縮。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評價事物，易于對外界刺激起反應(yīng)。 旅游者的人格特征與旅游行為 與卡爾 圖 51 普洛格的個性心理模型 旅游者的人格特征與旅游行為 根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。美國運通公司對其旅客的分類具有很典型的效果，根據(jù)旅游者對旅游產(chǎn)品的反應(yīng)，可以將旅游者分為五種基本類型： 享樂型 旅行者 夢想型 旅行者 經(jīng)濟型 旅行者 探險型 旅行者 擔(dān)心型 旅行者 旅游者基本類型 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 二、自我狀態(tài)與旅游決策 加拿大心理學(xué)家埃里克 人的行為是由人的這 三個“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配 和控制的。 無論是處理生活中的其它問題還是與人交往 ， 能讓 “ 成人自我 ” 在自己的行為決策中起主導(dǎo)作用都是心理成熟的一個重要標(biāo)志 。這三個“自我”分別用感情、權(quán)威和理智來支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個不同的“行為決策者”。從旅游促銷的角度講，旅游促銷廣告宣傳表面上是針對旅游者或潛在旅游者個人，但實際上應(yīng)該針對人的三種自我狀態(tài)同時做工作。 第六章 旅游者情緒和情感 情緒和情感概述 旅游者的情緒和情感 情緒和情感概述 一、情緒和情感的定義 情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。 情緒和情感概述 聯(lián)系 二者在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒和情感概述 三、情緒和情感的兩極性 1 肯定性和否定性的兩級對立 2 積極（增力的）和消極（減力的）對立 3 緊張和輕松的對立 4 激動和平靜的對立 5 強和弱的對立 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)性質(zhì)分為 快樂 憤怒 恐 懼 悲 哀 喜愛 快樂是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗。 恐懼是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。 喜愛是指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。 熱情是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。 情緒和情感概述 四、情緒、情感的分類 根據(jù)情感的社會內(nèi)容的性質(zhì)分類 理智感 美感 道德感 道德感是人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價自己和別人的言行、思想、意 圖時產(chǎn)生的情緒體驗。 美感是對客觀現(xiàn)實及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情感 體驗。 愉悅的情緒對認(rèn)知能力有促進(jìn)作用，痛苦等消極的情緒對認(rèn)知能力起阻 礙作用。 對活動效率的影響