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正文內(nèi)容

淺談服務(wù)營(yíng)銷文化(編輯修改稿)

2024-10-13 20:24 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)的前臺(tái),就需求很好地自創(chuàng)與研討俺們悠久的民族文明以及自創(chuàng)其他國(guó)度的文明,發(fā)明性地展開文明營(yíng)銷,提升企業(yè)的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能,使其能為不同特性的消費(fèi)者所承受,成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際品牌。第三篇:淺談營(yíng)銷文化文章標(biāo)題:淺談營(yíng)銷文化閱讀提示]營(yíng)銷活動(dòng)給我們的世界帶來了越來越多的變化。隨著營(yíng)銷在中國(guó)的迅速發(fā)展,不僅使我們的物質(zhì)生活得到豐富,也使我們的許多賴以生存的觀念和思想也自覺不自覺的產(chǎn)生更新。同時(shí),營(yíng)銷活動(dòng)也使從事營(yíng)銷的營(yíng)銷人自身也產(chǎn)生超出設(shè)想的變化。這種變化,或許在開始階段是不自覺或者不情愿的,但后來卻逐漸成為行為自身的動(dòng)力。并且,這種動(dòng)力漸漸改變了人們之間的關(guān)系和生存的感覺。人們或許會(huì)有點(diǎn)驚奇的發(fā)現(xiàn):從事營(yíng)銷活動(dòng),使人不斷調(diào)整自身,從而變得善于與人合作,身邊的人們也變得可愛起來了。營(yíng)銷,既是一種物的傳遞方式,又是一種人際交流的重要形態(tài),就是說——營(yíng)銷是一種合作生存的方式。一、營(yíng)銷就是與人合作網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,使我們正逐漸擺脫一些不合理的信息屏蔽。信息社會(huì)最了不起的是讓營(yíng)銷者和顧客處于同一陽(yáng)光之下,大家相互看得見:這樣為人們平等相處提供了客觀依據(jù)和現(xiàn)實(shí)可能。不論是廠商還是消費(fèi)者,大家在一個(gè)逐漸透明的狀態(tài)下生存,其實(shí)對(duì)雙方的發(fā)展十分有利。成功交易的一個(gè)重要原則就是雙方的共同滿意:相互認(rèn)可是營(yíng)銷關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。成功的營(yíng)銷來自于交流營(yíng)銷活動(dòng)的最終效果,取決于營(yíng)銷者的行為與消費(fèi)者期望的吻合程度。市場(chǎng)并不是全然由營(yíng)銷者創(chuàng)造出來,而是營(yíng)銷者與消費(fèi)者良好交流的成果。也就是說,市場(chǎng)不是單方面能力的行為后果,而是雙方互動(dòng)的創(chuàng)造。營(yíng)銷者與消費(fèi)者的交流程度,實(shí)際在決定著營(yíng)銷的效率。雖然營(yíng)銷策劃非常重要,但如果將消費(fèi)者的因素予以忽視或者甚至加以愚弄,即便是可以得到一時(shí)“輝煌”,終究會(huì)受到市場(chǎng)的無情懲罰。為什么中國(guó)企業(yè)的平均壽命很短暫?許多企業(yè)家過分迷戀營(yíng)銷策劃,而不愿意與消費(fèi)者的溝通和交流。事實(shí)往往是,個(gè)人的智慧與眾多消費(fèi)者的想法相比,顯得多么幼稚!市場(chǎng)不是廠商創(chuàng)造的!真正創(chuàng)造市場(chǎng)的只能是消費(fèi)者自己!只有盡情讓消費(fèi)者講話,市場(chǎng)才能有真正意義的運(yùn)轉(zhuǎn)!企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的,是一個(gè)與消費(fèi)者高效溝通的運(yùn)轉(zhuǎn)體制。這樣的體制必須確保消費(fèi)者的想法最大可能地傳遞到公司。像比爾?蓋茨所說:企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng),但這個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)應(yīng)該與消費(fèi)者的神經(jīng)系統(tǒng)連接起來。設(shè)想一下,如果企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與消費(fèi)者的神經(jīng)緊密相連,那么,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的操作將變得多么簡(jiǎn)單和有效率!成功的營(yíng)銷是與人合作的成功我們應(yīng)該看到:憑一個(gè)好腦子和幾個(gè)好腦子,一個(gè)好機(jī)遇和連續(xù)的幾個(gè)好機(jī)會(huì)打天下的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束?,F(xiàn)在的市場(chǎng)是消費(fèi)者推動(dòng)的市場(chǎng),市場(chǎng)的操作也必須是按照消費(fèi)者的節(jié)奏和感覺來進(jìn)行。單線條的市場(chǎng)操作模式也已經(jīng)過時(shí)。市場(chǎng)再也不崇拜個(gè)人,而是崇拜大眾。企業(yè)如果仍然寄希望與找到幾個(gè)“神仙”,幾個(gè)“大師”,就可以縱橫天下,那簡(jiǎn)直就是在復(fù)制悲??!成功的營(yíng)銷就是與人合作的成功。企業(yè)的核心能力實(shí)際上就是與人的合作能力。企業(yè)思考的核心問題也應(yīng)該是與人的合作問題。決定市場(chǎng)方向的是眾人而非個(gè)體。雖然現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),但我們認(rèn)為企業(yè)學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容應(yīng)該是學(xué)習(xí)如何與人合作。成功企業(yè)的根本標(biāo)志,就是具備成功的合作能力。這種合作是全方位的。不僅體現(xiàn)為企業(yè)投資者資金的合作,企業(yè)高層管理者的相互合作,更主要的是與企業(yè)員工,與關(guān)系利益人,與消費(fèi)者的合作。企業(yè)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)合作系統(tǒng)。合作來創(chuàng)造市場(chǎng)的系統(tǒng)。二、營(yíng)銷就是與人共享營(yíng)銷不僅與人共享產(chǎn)品,而且與人共享相互之間的良好感覺營(yíng)銷者必須有與人共享的感覺與意識(shí)。共享什么?共享我們共同生存的理念、感情以及物質(zhì)產(chǎn)品。在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi),我們認(rèn)為經(jīng)商者僅僅是將產(chǎn)品介紹給大眾,最多加上良好的服務(wù)而已;而今天,我們不僅要看到產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷者而言是重要的,而更重要的是通過營(yíng)銷,營(yíng)銷者不僅有事業(yè)成功的感覺,還有人生意義的尋找與獲得。營(yíng)銷創(chuàng)造的是一種新的文化。雖然它與傳統(tǒng)的文化有千絲萬縷的關(guān)系,但確實(shí)是一種新的、富有動(dòng)感的文化。營(yíng)銷文化的實(shí)質(zhì)就是共享。這種共享以交流為基礎(chǔ),以產(chǎn)品為媒介。當(dāng)營(yíng)銷文化培育成熟之時(shí),產(chǎn)品反而退居其次——人與人的關(guān)系居于中心:人與人之間變成了一種相互的需要。通過營(yíng)銷活動(dòng)中人與人交流的不斷深入,營(yíng)銷者與消費(fèi)者的之間的文化意味將相互陶冶、相互感受,并產(chǎn)生感情。營(yíng)銷活動(dòng)使人們之間產(chǎn)生感情,感情促使相互依賴現(xiàn)在看來,以物為中心的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。我們進(jìn)入的是一個(gè)全然以人為中心的營(yíng)銷時(shí)代。物質(zhì)已經(jīng)極大地豐富,而人的感情和欲望卻始終顯得貧乏。在感情滿足的領(lǐng)域,資源永遠(yuǎn)是稀缺的。在此背景下,營(yíng)銷的重點(diǎn)必然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。營(yíng)銷活動(dòng)中的感情作用越來越明顯,也越來越重要。希望僅僅通過巨量廣告投入,通過大型促銷一勞永逸地解決市場(chǎng)問題無疑是癡人說夢(mèng)。品牌戰(zhàn)略本身沒有錯(cuò),但為什么往往收效甚微?是因?yàn)闋I(yíng)銷策劃者經(jīng)常有一個(gè)預(yù)設(shè)前提――消費(fèi)者是營(yíng)銷領(lǐng)域的陌生人和門外漢。在信息時(shí)代里,所謂營(yíng)銷者,所謂消費(fèi)者,不過是地點(diǎn)和場(chǎng)景、舞臺(tái)和燈光地變化而造成的不同罷了。固定化的理解人際關(guān)系,就會(huì)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生危害。人在社會(huì)中充當(dāng)?shù)慕巧m然不同,但實(shí)際的感情需求卻是有許多相同之處。在消費(fèi)者選擇某種產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),在消費(fèi)者參與促銷活動(dòng)的過程中,價(jià)廉物美固然不錯(cuò),但對(duì)自身的尊重更讓人得到認(rèn)同。無感情的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)徹底結(jié)束。營(yíng)銷活動(dòng)成為感情交流的場(chǎng)所。工作中的人們或許是孤獨(dú)的,但人聲鼎沸的市場(chǎng)卻能給人一種置身大眾的誘惑。這或許是市場(chǎng)的魔力所在的一個(gè)體現(xiàn)。波德萊爾說過:“寄身大眾,我能嗅得到人群中的香氣”,這恐怕是市場(chǎng)迷人之所在吧。人們究竟在市場(chǎng)上尋找什么?每個(gè)人都希望自己活的更好,但每個(gè)人都無法自己提供生存的所有資源。那么,人也許在一生中都處于一種交換生存資源的過程之中。而交換的最頻繁場(chǎng)所就是市場(chǎng)!市場(chǎng)提供了相對(duì)平等、相對(duì)自由的交換氣氛,相對(duì)平等、相對(duì)自由的對(duì)話場(chǎng)所;那么在嘈雜的人流中,營(yíng)銷者、消費(fèi)者,透過產(chǎn)品與金錢的交流之外,不就可以領(lǐng)略到人生的許多趣味了嗎?市場(chǎng)究竟給人們提供了什么?市場(chǎng)提供了人們滿足需求的許多東西。但在物質(zhì)的需求之外,市場(chǎng)滿足人的內(nèi)容是越來越豐富了?!吧倘酥乩p別離”,在過去,人們往往把商人看成是只會(huì)賺錢,不懂感情的一群人,是只想賺錢,不想真心交友的一群人;而現(xiàn)在,我們看到新的商人們——現(xiàn)代營(yíng)銷人已經(jīng)跟傳統(tǒng)意義上的商人有了很大不同:為生存而經(jīng)商,經(jīng)商過程也就是生存的過程。以前我們?cè)S多人總在想,等賺夠了錢我就去干自己想做的事情,那么,我們?cè)噯枺撼晒Φ臓I(yíng)銷者往往不是處于一種良好的生存狀態(tài)之中嗎?三、營(yíng)銷體現(xiàn)了人自身的生存狀態(tài)理想的營(yíng)銷活動(dòng)是一種人的自我發(fā)現(xiàn)不可否認(rèn)的是,在營(yíng)銷活動(dòng)中,人們的交流具有了更多的創(chuàng)造性。對(duì)一個(gè)營(yíng)銷者來講,感覺到自己所有的知識(shí)都會(huì)被激發(fā)出來并參與到營(yíng)銷中來。營(yíng)銷人應(yīng)當(dāng)盡力去尋找與人溝通、與人交流、與人合作的最佳方式。而有效的交流和合作方式卻依賴于對(duì)人自身知識(shí)的掌握程度。豐富的知識(shí)能夠贏得尊重與良好的合作。消費(fèi)者不喜歡無知的營(yíng)銷者,因?yàn)闊o知的營(yíng)銷人不可能提供有價(jià)值的幫助。知識(shí)既成了交流的條件,也成為交流的手段。沒有進(jìn)入營(yíng)銷工作領(lǐng)域和剛加入營(yíng)銷隊(duì)伍的人往往會(huì)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生一定的恐懼心理,其實(shí)也是源于對(duì)自身、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏。豐富而靈活的知
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