房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化的分析(編輯修改稿)
2025-07-19 23:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量和服務(wù)形象產(chǎn)生影響。這是一個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，營(yíng)銷服務(wù)文化對(duì)企業(yè)和企業(yè)所涉及的領(lǐng)域的影響日益強(qiáng)大。這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不存在純粹的制造業(yè)，如今行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個(gè)個(gè)都是文化者、處處均顯文化味。我們處在服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)文化的包圍中，服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)文化已成為評(píng)判競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)，日益成熟的服務(wù)和消費(fèi)者越來越“苛刻”的服務(wù)需求，正在改變社會(huì)人群的生活，影響著他們的思維，左右著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，給企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。建設(shè)高品質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷服務(wù)文化貢獻(xiàn)度，已成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必然選擇，成為責(zé)無(wú)旁貸的第一要?jiǎng)?wù)。第二節(jié) 房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)文化的概述房地產(chǎn)行業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理及維修、裝飾、服務(wù)等多種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具有高附加值的綜合性產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)是發(fā)包方，建筑業(yè)是承包方，房地產(chǎn)行業(yè)歸屬為生產(chǎn)和消費(fèi)提供多種服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)。塑造良好的房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化是立足于房地產(chǎn)營(yíng)銷核心價(jià)值觀的行為。所以房地產(chǎn)營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略，一定要在核心價(jià)值觀的指引下，才能避免弱點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。塑造良好的房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化，就是通過不斷地溝通，讓房地產(chǎn)營(yíng)銷的價(jià)值觀與員工形成共識(shí)，并融入每一位員工的行為之中，讓它變成工作或生活中的一部分。此外，還要激勵(lì)那些有房地產(chǎn)營(yíng)銷價(jià)值觀的成員，2 / 18這樣才能形成一股風(fēng)氣，從而在塑造深植人心的房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化的同時(shí)，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如我們所說的“顧客讓渡價(jià)值理論” ，顧客在選擇不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，首先考慮是否能夠獲取最大顧客讓渡價(jià)值。所謂顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值減去總成本的差。顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值組成；顧客總成本由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本組成?？傤櫩蛢r(jià)值中的服務(wù)價(jià)值提高了，就意味著加大了顧客讓渡價(jià)值的值，從而也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。3 / 18第二章 營(yíng)銷服務(wù)文化在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)作用營(yíng)銷服務(wù)文化在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，要求房地產(chǎn)開發(fā)商成為自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，必然要求開發(fā)商盡可能開發(fā)出品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理且適銷對(duì)路的商品房，并努力把該物業(yè)營(yíng)銷出去，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。為此開發(fā)商不但要做好開發(fā)工作，更重要的是要研究房地產(chǎn)市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，按照消費(fèi)者的意愿來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷。由此，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的研究自然成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要組成部分。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，各種物業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)必然更加激烈，開發(fā)商的活動(dòng)重心將由開發(fā)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷策略的制定。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)正確的經(jīng)營(yíng)決策，不僅需要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件進(jìn)行認(rèn)真的研究，更有賴于對(duì)企業(yè)外部客觀環(huán)境的分析，掌握它的發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，同時(shí)還有賴于對(duì)市場(chǎng)和客戶的分析了解。這種了解，反過來影響開發(fā)商及其物業(yè)素質(zhì)，從而成為提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。通過物業(yè)在市場(chǎng)的營(yíng)銷情況，可以了解客戶對(duì)該物業(yè)的意見和要求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，有利于提高后續(xù)物業(yè)的質(zhì)量，優(yōu)化開發(fā)的種類，制定合理價(jià)格，搞好營(yíng)銷服務(wù)，改善經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，求得開發(fā)商的生存和發(fā)展。第二節(jié) 效益作用就房地產(chǎn)行業(yè)來說，地區(qū)發(fā)展過度依賴房地產(chǎn)行業(yè)，確實(shí)容易引發(fā)投資泡沫與經(jīng)濟(jì)過熱現(xiàn)象。因此相對(duì)而言，發(fā)展以制造業(yè)升級(jí)為經(jīng)濟(jì)支柱的新型工業(yè)化道路，也確實(shí)是未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳途徑。但如果僅僅以此就認(rèn)為，制造業(yè)升級(jí)可以馬上替代房地產(chǎn)行業(yè)，成為各地區(qū)發(fā)展的新支柱產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑是片面而書本化的。作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，中國(guó)在現(xiàn)代化進(jìn)程中所處的后發(fā)地位是一個(gè)具有本質(zhì)性的最大劣勢(shì)。房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響，主要體現(xiàn)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)與穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的重要性。首先，從拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)方面來看，房地產(chǎn)業(yè)可以拉動(dòng)上下游如鋼鐵、建材、機(jī)械、4 / 18化工、陶瓷、紡織、家電等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)行業(yè)直接或間接影響60 余個(gè)行業(yè)?？紤]到房地產(chǎn)開發(fā)投資通過關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和拉動(dòng)消費(fèi)對(duì) GDP 的拉動(dòng)，當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的總貢獻(xiàn)率超過 20%。其次，從穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)方面來看，由于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，房地產(chǎn)開發(fā)投資的大幅波動(dòng)，可以帶動(dòng)其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)波動(dòng)，最終必然會(huì)引起經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)。同時(shí)，由于開發(fā)商與個(gè)人購(gòu)房者的資金中有相當(dāng)一部分為銀行貸款，所以實(shí)際的房地產(chǎn)開發(fā)投資中至少超過 40%的來自于銀行貸款，因此保持房地產(chǎn)開發(fā)投資的平穩(wěn)增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也具有重要意義。第三節(jié) 發(fā)展作用房地產(chǎn)營(yíng)銷服務(wù)文化在房地產(chǎn)行業(yè)中占有舉足輕重的作用。首先，作為房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部人員，要知道自己產(chǎn)品的特色，及其與目標(biāo)顧客之間的共振，房地產(chǎn)行業(yè)獲得營(yíng)銷成功最首要的條件還是自信。要建
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