淺談銀行柜面營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-11-05 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽(tīng)產(chǎn)品的介紹，對(duì)待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。在進(jìn)行充分的望聞問(wèn)切之后，柜員就可以根據(jù)客戶的情況為之介紹相應(yīng)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，下面是我在這一年的工作實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的向六種類型客戶營(yíng)銷的處理方法。1優(yōu)柔寡斷型客戶特點(diǎn)：多疑，猶豫不決，舉棋不定主要表現(xiàn)：?jiǎn)栴}多，長(zhǎng)時(shí)間咨詢不能決定處理方法：耐心細(xì)致的解答問(wèn)題切勿急躁，回答問(wèn)題要態(tài)度肯定，不能猶豫，分析客戶要求，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)控制談話時(shí)間2果斷型客戶特點(diǎn)：不挑剔，易做決定主要表現(xiàn)：較少提問(wèn)或者闡述自己的觀點(diǎn)，短時(shí)間做出決定處理方法：簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的回答客戶的問(wèn)題，不要說(shuō)話太多影響客戶的判斷，禮貌熱情服務(wù)周到3沉重冷靜型客戶特點(diǎn)：不輕易表露自己的想法，不輕易決定主要表現(xiàn)：有自己的想法，慎重，考慮因素較多處理方法：耐心，著重介紹各類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，細(xì)心觀察客戶表情，體會(huì)客戶想法啟發(fā)客戶多說(shuō)話。4直率型客戶特點(diǎn)：說(shuō)話爽快，直接，易溝通主要表現(xiàn)：外向，對(duì)銷售人員的解答容易滿意但情緒變化較快處理方法：避免討論，做個(gè)好聽(tīng)眾，稱贊對(duì)方樹立客戶購(gòu)買信心5技術(shù)型性客戶特點(diǎn)：從事技術(shù)工作主要表現(xiàn)：?jiǎn)栴}較多較細(xì)，安全感差處理方法：解答問(wèn)題專業(yè)化，多用數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出精干成熟6銷售型客戶特點(diǎn):從事銷售工作具備銷售知識(shí)及談判技巧 主要表現(xiàn)：精明，較難理解對(duì)方想法處理方法：誠(chéng)懇實(shí)在，以誠(chéng)感人讓他相信你，直接提問(wèn)了解他的需要我還會(huì)在在以后的柜面營(yíng)銷中不斷地完善，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。第三篇：銀行柜面營(yíng)銷體會(huì)銀行柜面營(yíng)銷體會(huì)柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我本人以及與同事們交流的在柜面工作的心得體會(huì)。一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是自信的一種流露。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的重要因素之一。試想如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是太累，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。不過(guò)柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了，面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機(jī)等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、100萬(wàn)起售等理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們可隨時(shí)購(gòu)買與贖回的日鑫月溢和鑫滿溢足，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，品種繁多的理財(cái)產(chǎn)品需要我們對(duì)其做好學(xué)習(xí)了解，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，這樣我們?cè)谂c客戶交流的過(guò)程中才能敏銳的抓住客戶的需求，適時(shí)地向客戶介紹合適的理財(cái)產(chǎn)品。三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世，讓客戶盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。比如年輕人開(kāi)戶，就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開(kāi)通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的營(yíng)銷不要局限于開(kāi)戶客戶，還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可以大力推薦手機(jī)銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不需要收取手續(xù)費(fèi)。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們可以一邊為客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊介紹網(wǎng)銀與手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，突出其方便與快捷。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強(qiáng)溝通。“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。第四篇：銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)精品銀行柜面營(yíng)銷心得體會(huì)精品我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也
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