【文章內(nèi)容簡介】 關系，各種急救信息資料的保密與管理。③第4周：院前常備醫(yī)療設備的種類功能及適應范圍，“急救半徑”、“反應時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機技術能力狀況，院前急救網(wǎng)絡的分布、數(shù)量、技術專長及業(yè)務承擔能力，院前常見疾病種類。④要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關領導、分站點、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。培訓實習安排（1）時間：第58周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務實習（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度相關知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分總體安排及要求理論教學與跟班帶教穿插進行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶 教；第一月通信科理論授課與主班帶教同時進行，第二月在主班的帶教下接 聽電話，第三月開始跟班實習工作，時間暫定為半年。根據(jù)培訓期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結合實際操作能力，由通信科提 出上崗的意見報中心領導審批后，正式開始實習工作。七、調(diào)度案例討論分析制度調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實施，調(diào)度原則的掌 握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災害事故的搶救等。典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務學習時間內(nèi)進行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學習討論。討論的具體案例由通信科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。案例討論會由調(diào)度室組長或通信科長主持。參加人員和討論情況應有專門記錄。通過調(diào)度案例討論，達到及時總結調(diào)度工作中的經(jīng)驗和不足，以改進調(diào)度工作。八、急救通信設備管理制度調(diào)度總臺、無線電臺實行專人負責制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應立即報告，并承擔經(jīng)濟責任。使用通信設備進行調(diào)度工作時，應使用普通話服務，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關的事情。執(zhí)行任務時車臺應開機守候，隨時聽從調(diào)度。定期檢查維護通信設備，保證急救通信的暢通。嚴禁將調(diào)度室通信設備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實 物相符。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定調(diào)度員必須認真履行工作職責,嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通信信息系統(tǒng)的暢通。調(diào)度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調(diào)度工作無關的操作，不得隨意拆卸安裝任何設備。調(diào)度員不得隨意進出入機房、設備間及非調(diào)度人員工作的場所。調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、進行隨意操作。非“120”工作人員不得隨意進入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負責人或中心領導同意。各班必須切實履行職責，督促檢查當班所有設備運轉安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。調(diào)度主班必須將本班所有設備和調(diào)度工作情況如實記載，詳細交接班。各班要認真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)用餐和做與工作無關的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。調(diào)度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場所應穿工作服、更換保潔鞋。保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關設備器材和擺放私人、災害事故通訊調(diào)度救援預案通訊調(diào)度指揮中心是災害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災害醫(yī)療救援任務的基本保證，制定科學的通訊調(diào)度救援預案，明確每位工作人員在災害發(fā)生時各自的職責和任務，對于災害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責：（1）領導: 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責中心通信指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員： 通信科長：協(xié)助領導指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級領導進行信息的請示匯報，上傳下達。當班主班調(diào)度：及時向中心領導、衛(wèi)生局領導匯報災情，其他人員未到達時，由主班負責向中心領導匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領導及科負責人進入調(diào)度指揮崗位后，主班進入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當班調(diào)度人員：在主班的指導下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準確輸入。當班調(diào)度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。根據(jù)災情迅速通知分站作好救援及防護的各種準備工作，及時指導救援車輛快速到達災害事故現(xiàn)場。調(diào)度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當前車輛所在方位及現(xiàn)場災情，確定是否救援。調(diào)度中心按上級或中心領導指示，通知網(wǎng)絡醫(yī)院作好接收病員的準備工作：與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。救援任務完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通信科作好各種急救信息 的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。每次災害救援任務完成后，通信科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結經(jīng)驗教訓，不斷學習提高。災害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預案都可能與訓練和災害事故醫(yī)療急救的實際情況有出入，在實際工作中通信科和工作人員要不斷根據(jù)實際情況修改急救預案，使通信急救預案進一步完善。十一、調(diào)度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災、化學物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領導和市衛(wèi)生局領導匯報。凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災害事故，接到信息后及時向中心分管主任匯報。一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心分管主任匯報，兩人以下向科長匯報。本中心急救車輛在執(zhí)行任務過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管主任匯報，由車管科長或分管主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。接到事故現(xiàn)場的呼救，應立即應答。問清出事地點、性質(zhì)、人數(shù)、預計傷 亡情況，并立即調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實行緊急救護發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領導匯報，便于領導早作決策。凡11112政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領導者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務，應立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領導者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。1一個事件多途徑（群眾、112119等）求救和通報，要高度警覺，形成預報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領導預報災情。1對上級或中心領導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準確性。1做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務完成后，認真做好重大事故登記。1遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責與上級領導的信息溝通與匯報。1發(fā)生重大災害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調(diào)度所受理的災害事件必須處理完畢后才能下班。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向總值班提供前日全中心業(yè)務工作 況報表。每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務等信息的統(tǒng)計。每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。完成中心領導及有關職能科室所需要的有關資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。完成重大災害事故信息的儲存和統(tǒng)計。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細則及評分標準工作質(zhì)量考核細則 標準分評分標準積極參加中心組織的政治、業(yè)務學習和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法規(guī)，精神文明，團結協(xié)作，無不利團結的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務，接電話服務態(tài)度和藹，語言親切。,有違法亂紀現(xiàn)象扣10分,。能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務培訓及考試，成績合格。完成上級領導交辦的緊急工作任務。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。工作認真負責，接轉電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，，病情、派人情車扣2分。交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災害，及時報告，,。接班應檢查電話、電臺、電腦等通訊設備，有問題及時上班，并向下班人員詳細交班。10 未檢查扣1分，,熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡，熟練掌握有線無線通訊設備，不講與急救無關的事。5 業(yè)務不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。遵守崗位職責、勞動紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。,?；卦L工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。,重大問題及投訴未上報扣1分。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。,。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。急救中心有關科室因業(yè)務工作需要入內(nèi)須經(jīng)通信科批準方可入內(nèi)。外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領導批準，并由專人陪同入內(nèi)。受理災害和意外事故時，工作需要各科室負責人可以進入調(diào)度室指揮或接受任務。做好批準后入內(nèi)登記以備查。十五、“120”與“110”、“122”“119”聯(lián)網(wǎng)工作制度“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)共同擔負著市民及城市流動人口的院前急救任務和突發(fā)重大災害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”“119”的緊密配合，共同擔負起南京市院前醫(yī)療急救服務的“窗口”任務。“120”接到“110”“122”“119”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。求救事故處理完畢后，應及時將處理情況和意見反饋“110”“122”?！?20”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查十六、調(diào)度室生活電器用品使用管理規(guī)定所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。愛護公物，保持生活環(huán)境和所有電器的清潔衛(wèi)生。電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內(nèi)膽。微波爐使用后，應開門使其散熱，如有飯湯污染應及時清洗。電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負荷燒壞。所有電器要妥善保管和使用，如有損壞其修理成本賠償責任到人，如責任人不明確，由全體人員共同承擔十七、調(diào)度指揮中心防塵整潔制度調(diào)度人員進入調(diào)度室必須換工作服、防塵鞋，離開調(diào)度室時必須換去工作服、防塵鞋。如需進入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。工作服、防塵鞋應保持清潔，經(jīng)常洗滌、揩擦。嚴禁在調(diào)度室內(nèi)喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。調(diào)度室的門窗應保持關閉狀態(tài)，不得隨便打開。不得在調(diào)度室內(nèi)貼掛和堆放私人物品。儀器、設備、資料排列整齊有序，勤擦，保持無灰塵。每日打掃調(diào)度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。第二節(jié) 通信科各類人員職責一、通信調(diào)度科科長職責在急救中心主任的領導下，全面負責急救通信和“120”調(diào)度室的工作。根據(jù)中心領導的要求，配合中心的發(fā)展目標，制訂科的工作計劃，并組織實施。參加并指導疑難、重大搶救的調(diào)度指揮工作，督促工作人員嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度和通訊技術操作規(guī)程，加強工作質(zhì)量檢查與落實，嚴防差錯和責任事故的發(fā)生。負責調(diào)度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強工作責任心，改善 服務態(tài)度，遵守勞動紀律。組織調(diào)度室工作人員的業(yè)務調(diào)度學習及技術培訓，加強與科室和基層急救站的密切配合，搞好對外通信工作的聯(lián)系，積極開展新技術學習，熟練掌握南京地理和醫(yī)院分布及其醫(yī)療技術情況，做到科學調(diào)度。負責各類通信設備的管理，愛護設備，加強保養(yǎng)維護，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。定期召開調(diào)度室人員會議，聽取對調(diào)度工作的意見與建議，研究改進管理工作。負責落實抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。抓好急救調(diào)度和急救醫(yī)療服務的回訪調(diào)研工作，重大事件及時報告中心。完成中心領導交辦的其它工作。二、調(diào)度室專業(yè)組長職責在通訊科長的領導下，負責調(diào)度室日常行政管理工作，做好本職工作。深入實際，積極主動了解掌握調(diào)度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，定期向科長匯報工作，并提高改進工作建議。協(xié)助科長做好調(diào)度管理，不定期開展工作質(zhì)量、調(diào)度專業(yè)技術的自查與研討分析，結合實際采取措施加以完善改進，確保急救調(diào)度運轉正常與暢通，嚴禁差錯和責任事故的發(fā)生。協(xié)助科長抓好職業(yè)道德，勞動紀律，督促檢查規(guī)章制度的落實，做到文明調(diào)度、文明服務。協(xié)助科長做好通訊設備和其他物資材料的管理，做好登記保管，愛護設備，確保通訊設備完好。抓好室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實交接班和各項登記統(tǒng)計，做到各類物品