4s店員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-13 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二郎腿；顧客有事咨詢時，須主動問候、熱情接待，如有公務(wù)正在處理，須回答“對不起，請稍候”，然后盡快放下手頭事宜，為顧客提供幫助。不得做出不抬頭看顧客或不理睬顧客等怠慢顧客的行為；首問須負責(zé)。如顧客所需幫助非本部門或本人工作范疇，但顧客遇到的第一個員工須熱情告知客戶是哪個部門負責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“不是我們的事，你去那邊問”、“不歸我們管”等冷淡、推諉的言語和行為。1如果因為禮儀或禮貌引起的客戶投訴，將對相關(guān)責(zé)任人處以200元以上罰款；如在公司自查中發(fā)現(xiàn)將對相關(guān)責(zé)任人處以100元罰款。三、其它，重要事項須按電話記錄本上要求進行記錄。如同事的電話響起時同事不在，也須按上述規(guī)定執(zhí)行并在同事回來后及時轉(zhuǎn)告。、高聲交談、扎堆聊天、打鬧。、雜志、小說、網(wǎng)站、玩手機、聽音樂，辦公室內(nèi)不得玩電腦游戲。、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。，午餐除因工作需要外，嚴(yán)禁飲酒。、串崗。、電腦、電話等物品和娛樂設(shè)施。、拷貝、復(fù)印其它部門文件。，為非授權(quán)外部公司透露本公司商業(yè)信息。、會見私人朋友不得超過3分鐘。，不得在同事間傳播、議論。，須通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非。，須檢查部門內(nèi)或公司內(nèi)是否有重要文件、印章等未收妥之物，電腦、電源等是否安全關(guān)閉，各部門需專人負責(zé)。、贈品，遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。、券、禮品等。、規(guī)定、管理辦法等。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度由行政部負責(zé)解釋。以前規(guī)定與本規(guī)定發(fā)生沖突以本規(guī)定為準(zhǔn)。2008年7月4日第三篇：4S店員工行為標(biāo)準(zhǔn)和誠之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)一、儀表標(biāo)準(zhǔn)252。 著裝統(tǒng)一、整潔、得體252。 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。252。 在左胸前佩戴名牌，位置端正。252。 進入工作區(qū)域一小時以上必須穿工作服。252。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。252。 著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽袖口和褲腳。252。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖鞋、短褲。252。 儀容 自然、大方、端莊252。 頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。252。 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。252。 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。252。 顏面和手臂保持清潔，指甲長度不超手指，不染彩色指甲。252。 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。252。 男士領(lǐng)帶平整、端正，外側(cè)略長于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲巾平整，緊貼衣領(lǐng)。252。 舉止 文雅、禮貌、精神252。 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。252。 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。252。 坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙。252。 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。252。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實在難以控制時，應(yīng)回避。252。 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。252。 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。252。 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。二、用語標(biāo)準(zhǔn)252。 工作環(huán)境內(nèi)使用普通話，談吐清晰、邏輯有序。252。 工作時間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。252。 工作場所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫忙嗎、這樣做行不行、我有一個建議。（銷售前臺、售后前臺、客休人員分別參照SPQ、APQ用語）252。 電話基本用語為您好、請問、謝謝、再見。（銷售熱線、售后熱線參照SPQ、APQ用語）252。 電話來電時，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。252。 通話時先問候并自報公司或部門名稱，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。252。 接外線電話統(tǒng)一用語：您好，這里是XX4S店，請講；（銷售熱線、售后熱線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好＋部門名稱。252。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天，或大聲通話，以免影響周圍辦公。252。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。252。 非工作的私人通話應(yīng)避免在工作場所接聽。三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)252。 工作時間不得串崗，勾肩搭背252。 上班時間不得看報紙、玩游戲、看視頻或做與工作無關(guān)的事情； 252。 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦；252。 站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后
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