【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)是好事情啊，多少人夢(mèng)寐以求啊?！边@是忽視來(lái)訪者的感情，是一種失乎情理的語(yǔ)言。如果HR回答：“你看上去聰明漂亮，你會(huì)圓滿完成公司的任務(wù)的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒(méi)能認(rèn)識(shí)來(lái)訪者內(nèi)心的擔(dān)憂。如果HR回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒(méi)什么了不起?！边@像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了來(lái)訪員工的情緒。如果HR回答：“要獨(dú)自去國(guó)外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是要相信世上無(wú)難事，只怕有心人。”這種回答對(duì)來(lái)訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述種種會(huì)不同程度地影響來(lái)訪者的心理溝通，甚至使來(lái)訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒(méi)有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開(kāi)展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來(lái)分析一下究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國(guó)給你帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來(lái)做這個(gè)決策如何。”這樣，來(lái)訪者會(huì)感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來(lái)了。將腦袋打開(kāi)1毫米一個(gè)人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個(gè)人目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的生活。只有把理想和現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才有可能成為一個(gè)成功之人。有時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻足以 給人意味深長(zhǎng)的生命啟示。協(xié)作的力量。美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10～20%，令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年之業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，對(duì)董事部說(shuō)：“我手中有張紙，紙里有個(gè)建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬(wàn)元！”總裁聽(tīng)了很生氣說(shuō)：『我每個(gè)月都支付你薪水，另有分紅、獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在叫你來(lái)開(kāi)會(huì)討論，你還要另外要求萬(wàn)元，是否過(guò)分？』『總裁先生，請(qǐng)別誤會(huì)。您支付的薪水，讓我在平時(shí)賣力的為公司工作；但是，這是一個(gè)重大又有價(jià)值的建議，您應(yīng)該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬(wàn)元』年輕的經(jīng)理解釋說(shuō)?！汉?！我就看看它為何值這么多錢！』總裁接過(guò)那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬(wàn)元的支票給那位年輕經(jīng)理。那張紙上只寫(xiě)了一句話：『將現(xiàn)在的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1毫米?！豢偛民R上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢？這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32%。一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬(wàn)別將腦袋封閉，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開(kāi)1毫米，接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn)，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？孔雀的悲哀:“做一個(gè)心理小測(cè)驗(yàn)如何?”說(shuō)吧,聽(tīng)好了,老虎 猴子 孔雀 大象 ,四周環(huán)境危險(xiǎn)重重,你不可能都將它們帶到最后,? 考慮良久之后我說(shuō):孔雀 老虎 狗 猴子 ^朋友大笑起來(lái)說(shuō):果然不出所料,?朋友一一向我解釋:孔雀代表你的伴侶 愛(ài)人。老虎代表你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望。大象代表你的父母。狗代表你的朋友。,?!?我是這樣的人嗎?在選擇中,我為什么首先放棄孔雀呢?,:設(shè)計(jì)這個(gè)游戲的人,人考慮了很久之后對(duì)我說(shuō):猴子 老虎 大象 狗 ,?,說(shuō):是啊,你想想,在這所有的動(dòng)物中,惟有孔雀是最沒(méi)有保護(hù)自己的能力的,我怎么能輕易放棄,讓她獻(xiàn)身于一個(gè)危險(xiǎn)的環(huán)境中呢? ,我們太多地考慮了別人對(duì)我們的付出,，嘉賓們憑著十分豐富的想象，往往能將答案猜個(gè)八九不離十。然而卻有一次例外。電梯里的那面鏡子那是我們十分熟悉的東西電梯。問(wèn)題是：電梯里總有一面大鏡子，那個(gè)大鏡子是干什么用的呢？ 回答踴躍如常：用來(lái)對(duì)鏡檢查一下自己的儀表；用來(lái)看清后面有沒(méi)有跟進(jìn)來(lái)不懷好意的人；用來(lái)擴(kuò)大視覺(jué)空間，增加透氣感；……一再啟發(fā)后，主持人終于說(shuō)出了非常簡(jiǎn)單的正確答案：肢殘人士搖著輪椅進(jìn)來(lái)時(shí)，不必費(fèi)心轉(zhuǎn)身即可從鏡子里看見(jiàn)樓層的顯示燈。原來(lái)是這樣！原本活潑靚麗、機(jī)智風(fēng)趣的嘉賓們多少有些尷尬，其中有一位頗有些抱屈地說(shuō)：“那我們?cè)跄芟氲侥?？?是啊，怎能想到呢？時(shí)至今日，我們的確越來(lái)越聰明，我們的知識(shí)面的確越來(lái)越寬廣。我們思考一個(gè)問(wèn)題時(shí)常可以想到海闊天空，但不幸的是，無(wú)論思路擴(kuò)展到多遠(yuǎn)，我們往往還是從自己出發(fā)的。說(shuō)明：電梯里的鏡子，有人用來(lái)裝飾自我，有人用來(lái)保護(hù)自我，有人依此舒適自我，為什么沒(méi)有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正確，正是因?yàn)槠涑龊跞藗兊囊饬?。?xì)味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點(diǎn)總是站在自己的腳下！換個(gè)角度想有一天......一個(gè)失戀的人在公園哭泣.....這時(shí)一位哲學(xué)家走來(lái).....輕聲的問(wèn)他說(shuō)“你怎么啦？為何哭的如此傷心” 失戀的人回答說(shuō)“嗚~~我好難過(guò)....為何他要離我而去” 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說(shuō)“你真笨” 失戀的人便很生氣的說(shuō)“你怎么這樣，我失戀了，已經(jīng)很難過(guò)，你不安慰我就算了，你還罵我” 哲學(xué)家回答他說(shuō)”傻瓜...這根本就不用難過(guò)啊...真正該難過(guò)的是他” 因?yàn)槟阒皇鞘チ艘粋€(gè)不愛(ài)你的人...而他卻是失去了一個(gè)愛(ài)他的人及愛(ài)人的能力黑點(diǎn)有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問(wèn)班上的學(xué)生說(shuō)「這是什么？」 大家都異口同聲說(shuō)「一個(gè)黑點(diǎn)?！?老師故作驚訝的說(shuō)「只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒(méi)有看見(jiàn)？」 ●試想→你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的“黑點(diǎn)” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？ →其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，→換一個(gè)角度去看吧！你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。對(duì)人對(duì)已晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來(lái)打破盤(pán)子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的?！薄澳阍趺粗溃俊?“她沒(méi)有罵人”（注：我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。）站在對(duì)方的角度想下? 妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚(yú)翻過(guò)來(lái)，快鏟起來(lái)，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！”“?qǐng)你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！薄澳惝?dāng)然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開(kāi)車時(shí)，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺(jué)如何。”（注：學(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題。）豬誤會(huì)，某日，張三在山間小路開(kāi)車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過(guò)馬路的豬。（不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。）? ?第三篇：HR必備的五大談話技術(shù)HR必備的五大談話技術(shù)一、傾聽(tīng)技術(shù)!傾聽(tīng)是HR接待來(lái)訪者的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地的感受。不但要聽(tīng)懂來(lái)訪者通過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出來(lái)訪員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致。比如：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人們普遍討厭告密者，因此有些來(lái)訪者對(duì)老板或者同事有不滿時(shí)，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞。比如：來(lái)訪者說(shuō)到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí)，他可能有以下幾種不同的表達(dá)方法：；；；，獎(jiǎng)金扣了。從這些不同的表述中，人力資源工作者可以洞悉來(lái)訪者的自我意識(shí)與人生觀的線索。第一句是對(duì)事件的客觀描述；第二句來(lái)訪者把獎(jiǎng)金被扣的事情歸因于自己，可能是好自省、易自卑的個(gè)性。第三句來(lái)訪者潛意識(shí)認(rèn)為是公司不對(duì)，故意扣他獎(jiǎng)金，這種人可能推諉，容易有攻擊性。第四種則有宿命論色彩，凡事認(rèn)命。所以對(duì)來(lái)訪者描述人和事所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu)，有時(shí)往往比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn)。二、具體化技術(shù)不少HR在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。第一是問(wèn)題模糊有些員工談到自己的問(wèn)題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì)陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會(huì)影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到具體化技術(shù)。例：來(lái)訪者：我今天真倒霉，煩死了。HR：你能告訴我發(fā)生了什么事？來(lái)訪者：多著呢，盡是不如意的事！早上上班，主任說(shuō)我這個(gè)月遲到扣發(fā)獎(jiǎng)金1000塊；中午經(jīng)理說(shuō)要調(diào)我去北方做市場(chǎng)，可我小孩才兩個(gè)月；下午的時(shí)候我無(wú)意中聽(tīng)到隔壁同事的工資數(shù)，是我的兩倍??反正事情多著呢，我總覺(jué)得好事沒(méi)我的份兒，倒霉事我凈碰上，別人怎么都沒(méi)這些事？通過(guò)詢問(wèn)，HR可以把來(lái)訪者所說(shuō)的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對(duì)來(lái)訪者認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)的了解。有時(shí)候，通過(guò)HR的具體化技術(shù)詢問(wèn)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不嚴(yán)重。.例：HR：你自從進(jìn)入我們公司，對(duì)集體活動(dòng)表現(xiàn)不怎么積極，能告訴我什么原因嗎？!來(lái)訪者：我來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，我在廣州沒(méi)什么背景，我感到自卑。HR：還有呢？來(lái)訪者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，從沒(méi)得過(guò)A，看到比我優(yōu)秀的同事，我感到自卑。HR：你們部門(mén)有多少人得A？共有多少員工？來(lái)訪者：有5