【文章內容簡介】 國是好事情啊，多少人夢寐以求啊?！边@是忽視來訪者的感情，是一種失乎情理的語言。如果HR回答：“你看上去聰明漂亮，你會圓滿完成公司的任務的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒能認識來訪者內心的擔憂。如果HR回答：“我們每個人總有一天要獨立的，這沒什么了不起?！边@像是一種評判，高高在上，完全否認了來訪員工的情緒。如果HR回答：“要獨自去國外做市場是會有很多困難的，但是要相信世上無難事，只怕有心人。”這種回答對來訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述種種會不同程度地影響來訪者的心理溝通，甚至使來訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒有獨立生活過，現在一下子出國，在異國他鄉(xiāng)獨立開展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實。現在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題、公司會給你提供哪些方面的援助、出國給你帶來的機遇和挑戰(zhàn)，然后你再來做這個決策如何?！边@樣，來訪者會感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關系就建立起來了。將腦袋打開1毫米一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標高遠，但也要面對現實的生活。只有把理想和現實有機結合起來，才有可能成為一個成功之人。有時候，一個簡單的道理，卻足以 給人意味深長的生命啟示。協(xié)作的力量。美國有一間生產牙膏的公司，產品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛，每年營業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營業(yè)增長率為10～20%，令董事部雀躍萬分。不過，業(yè)績進入第十一年，第十二年及第十三年時，則停滯下來，每個月維持同樣的數字。董事部對此三年之業(yè)績表現感到不滿，便召開全國經理級高層會議，以商討對策。會議中，有名年輕經理站起來，對董事部說：“我手中有張紙，紙里有個建議，若您要使用我的建議，必須另付我五萬元！”總裁聽了很生氣說：『我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎勵，現在叫你來開會討論，你還要另外要求萬元，是否過分？』『總裁先生，請別誤會。您支付的薪水，讓我在平時賣力的為公司工作；但是，這是一個重大又有價值的建議，您應該支付我額外的薪水。若我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毫錢也不必付。但是，不看您損失的必定不只五萬元』年輕的經理解釋說?！汉?！我就看看它為何值這么多錢！』總裁接過那張紙后，閱畢，馬上簽了一張五萬元的支票給那位年輕經理。那張紙上只寫了一句話：『將現在的牙膏開口擴大1毫米?！豢偛民R上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個消費者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業(yè)額增加了32%。一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。當我們面對新知識、新事物或新創(chuàng)意時，千萬別將腦袋封閉，置之于后，應該將腦袋打開1毫米，接受新知識、新事物。也許一個新的創(chuàng)見，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進業(yè)績，改善生活，你說對不對？孔雀的悲哀:“做一個心理小測驗如何?”說吧,聽好了,老虎 猴子 孔雀 大象 ,四周環(huán)境危險重重,你不可能都將它們帶到最后,? 考慮良久之后我說:孔雀 老虎 狗 猴子 ^朋友大笑起來說:果然不出所料,?朋友一一向我解釋:孔雀代表你的伴侶 愛人。老虎代表你對金錢和權力的欲望。大象代表你的父母。狗代表你的朋友。,?!?我是這樣的人嗎?在選擇中,我為什么首先放棄孔雀呢?,:設計這個游戲的人,人考慮了很久之后對我說:猴子 老虎 大象 狗 ,?,說:是啊,你想想,在這所有的動物中,惟有孔雀是最沒有保護自己的能力的,我怎么能輕易放棄,讓她獻身于一個危險的環(huán)境中呢? ,我們太多地考慮了別人對我們的付出,，嘉賓們憑著十分豐富的想象，往往能將答案猜個八九不離十。然而卻有一次例外。電梯里的那面鏡子那是我們十分熟悉的東西電梯。問題是：電梯里總有一面大鏡子，那個大鏡子是干什么用的呢？ 回答踴躍如常：用來對鏡檢查一下自己的儀表；用來看清后面有沒有跟進來不懷好意的人；用來擴大視覺空間，增加透氣感；……一再啟發(fā)后，主持人終于說出了非常簡單的正確答案：肢殘人士搖著輪椅進來時，不必費心轉身即可從鏡子里看見樓層的顯示燈。原來是這樣！原本活潑靚麗、機智風趣的嘉賓們多少有些尷尬，其中有一位頗有些抱屈地說：“那我們怎能想到呢？” 是啊，怎能想到呢？時至今日，我們的確越來越聰明，我們的知識面的確越來越寬廣。我們思考一個問題時?？梢韵氲胶ｉ熖炜?，但不幸的是，無論思路擴展到多遠，我們往往還是從自己出發(fā)的。說明：電梯里的鏡子，有人用來裝飾自我，有人用來保護自我，有人依此舒適自我，為什么沒有想到“自我”之外的“他人”呢？答案之所以正確，正是因為其出乎人們的意料。細味之下，我們不難想到我們的出發(fā)點總是站在自己的腳下！換個角度想有一天......一個失戀的人在公園哭泣.....這時一位哲學家走來.....輕聲的問他說“你怎么啦？為何哭的如此傷心” 失戀的人回答說“嗚~~我好難過....為何他要離我而去” 不料這位哲學家卻哈哈大笑，并說“你真笨” 失戀的人便很生氣的說“你怎么這樣，我失戀了，已經很難過，你不安慰我就算了，你還罵我” 哲學家回答他說”傻瓜...這根本就不用難過啊...真正該難過的是他” 因為你只是失去了一個不愛你的人...而他卻是失去了一個愛他的人及愛人的能力黑點有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。他問班上的學生說「這是什么？」 大家都異口同聲說「一個黑點?！?老師故作驚訝的說「只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」 ●試想→你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的“黑點” →卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點)？ →其實每個人必定都有許多的優(yōu)點，→換一個角度去看吧！你會有更多新的發(fā)現。對人對已晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？” “她沒有罵人”（注：我們習慣以不同的標準來看人看己，以致往往是責人以嚴，待己以寬。）站在對方的角度想下? 妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些。小心！火太大了。趕快把魚翻過來，快鏟起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋子歪了！”“請你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜。”“你當然懂，太太，”丈夫平靜地答道：“我只是要讓妳知道，我在開車時，妳在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！保ㄗⅲ簩W會體諒他人并不困難，只要你愿意認真地站在對方的角度和立場看問題。）豬誤會，某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。（不要錯誤的詮釋別人的好意，那只會讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。）? ?第三篇：HR必備的五大談話技術HR必備的五大談話技術一、傾聽技術!傾聽是HR接待來訪者的第一步，是建立良好的雙方關系的基本要求。傾聽不僅僅是用耳朵去聽，更重要的是用心去聽，去設身處地的感受。不但要聽懂來訪者通過語言、行為表達出來的東西，還要聽出來訪員工在交談中所省略的和沒有表達的內容。有時來訪者說的和實際的并不一致。比如：在中國傳統(tǒng)文化中，人們普遍討厭告密者，因此有些來訪者對老板或者同事有不滿時，會用“還好”、“還行”等搪塞。比如：來訪者說到自己被扣獎金時，他可能有以下幾種不同的表達方法：；；；，獎金扣了。從這些不同的表述中，人力資源工作者可以洞悉來訪者的自我意識與人生觀的線索。第一句是對事件的客觀描述；第二句來訪者把獎金被扣的事情歸因于自己，可能是好自省、易自卑的個性。第三句來訪者潛意識認為是公司不對，故意扣他獎金，這種人可能推諉，容易有攻擊性。第四種則有宿命論色彩，凡事認命。所以對來訪者描述人和事所使用的詞語或結構，有時往往比事件本身更能反映出一個人的特點。二、具體化技術不少HR在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。第一是問題模糊有些員工談到自己的問題時往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”。當員工被自己所界定的情緒籠罩的時候，往往會陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務就是要設法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應用到具體化技術。例：來訪者：我今天真倒霉，煩死了。HR：你能告訴我發(fā)生了什么事？來訪者：多著呢，盡是不如意的事！早上上班，主任說我這個月遲到扣發(fā)獎金1000塊；中午經理說要調我去北方做市場，可我小孩才兩個月；下午的時候我無意中聽到隔壁同事的工資數，是我的兩倍??反正事情多著呢，我總覺得好事沒我的份兒，倒霉事我凈碰上，別人怎么都沒這些事？通過詢問，HR可以把來訪者所說的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對來訪者認知方式和行為特點的了解。有時候，通過HR的具體化技術詢問后，會發(fā)現問題并不嚴重。.例：HR：你自從進入我們公司，對集體活動表現不怎么積極，能告訴我什么原因嗎？!來訪者：我來自偏遠農村，父母都是農民，我在廣州沒什么背景，我感到自卑。HR：還有呢？來訪者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，從沒得過A，看到比我優(yōu)秀的同事，我感到自卑。HR：你們部門有多少人得A？共有多少員工？來訪者：有5