【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的國稅干部隊伍。要努力加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動，自覺樹立超前意識、環(huán)境意識、公仆意識，杜絕對立心態(tài)、對等心態(tài)、補(bǔ)償心態(tài)。以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠信納稅的光榮感和自豪感。要有針對性的加強(qiáng)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與更新，想方設(shè)法為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動性，達(dá)到互幫互學(xué)，共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅實的基礎(chǔ)。（二）建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收管理。俗話說，嚴(yán)是愛，松是害。一個單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得當(dāng)。納稅服務(wù)水平的高低直接反映其隊伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、辦稅效率等管理是否嚴(yán)格。因此，要為納稅服務(wù)注入新的活力、增添新的動力，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理勢在必行。要把以人為本、帶好隊伍作為我們抓好各項工作的前提，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手。生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，不允許任何一位同志掉隊，使大家牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。要建立健全嚴(yán)密的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理。以嚴(yán)密的規(guī)章制度去管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法去規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。只有嚴(yán)格管理，增強(qiáng)自我管理、相互管理的意識，使干部隊伍建設(shè)、納稅服務(wù)水平繼續(xù)充滿生機(jī)和活力，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和提高辦稅效率。（三）求實創(chuàng)新，為納稅服務(wù)謀發(fā)展。環(huán)境要改善，服務(wù)須提高。我們應(yīng)充分認(rèn)識到現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對投資環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出的更高要求，納稅服務(wù)的好壞直接影響到稅收環(huán)境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會被時代所淘汰?！鞍l(fā)展才是硬道理”。同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)、超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，因此，我們要做到“兩及時、一回訪”的納稅特色服務(wù)。即：“納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時改善；只要在納稅中有困難，我們就及時幫助。定期到納稅戶進(jìn)行回訪，了解其服務(wù)需求和服務(wù)的意見、建議”。勇于探索，積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序，承諾限時服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實施面對面零距離服務(wù)。確實使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即：“只要企業(yè)有需求我們就要及時答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)”。把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實延伸和拓展，為納稅人營造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺。通過深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財富，增加稅收收入，推動我市縣域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。第三篇：如何改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作如何改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作服務(wù)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會，必然要求稅收工作要以納稅人為本，以最廣大納稅人的根本利益為我們工作的根本出發(fā)點和落腳點，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，著力構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系。一、牢固樹立宗旨意識，強(qiáng)化服務(wù)理念“取之于民，用之于民”是我國稅收的本質(zhì)，也是稅收工作的宗旨。納稅服務(wù)，是我國稅收本質(zhì)對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的要求。由于部分稅務(wù)干部頭腦中存在的錯誤觀念，導(dǎo)致對納稅人地位的認(rèn)識偏差和對納稅服務(wù)的認(rèn)識模糊。這些錯誤觀念和模糊認(rèn)識不消除，納稅服務(wù)就會成為一句空話。稅收征納關(guān)系，是稅收法律關(guān)系主體在稅收征納活動中所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為稅收征納關(guān)系的征稅主體，按照國家有關(guān)稅收法律法規(guī)，依法履行稅收職責(zé)。納稅人在稅收征納關(guān)系中作為納稅主體，既有依法納稅的義務(wù)，也有維護(hù)自身合法權(quán)益、獲得納稅服務(wù)的權(quán)利。但是，長期以來，由于稅務(wù)機(jī)關(guān)代表國家行使稅收執(zhí)法權(quán)，在稅收活動中處于執(zhí)法、解釋、管理的主導(dǎo)地位，過多地強(qiáng)調(diào)稅收執(zhí)法權(quán)和管理權(quán)，而對納稅人在征納關(guān)系中的主體地位重視不夠，忽視了自身為納稅人提供納稅服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任。因此，要有和諧、融洽的征納關(guān)系，首先要從端正對納稅人的根本態(tài)度入手，樹立征納平等的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人是我國社會主義稅收事業(yè)中的兩個平等主體，“取之于民，用之于民”的社會主義稅收本質(zhì)，確定了人民是社會主義稅收的主人，稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員是人民的公仆。稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好稅收工作，必須在思想觀念上牢固確立納稅人的主體地位，樹立為納稅人服務(wù)的思想。在與納稅人的交往中，要尊重納稅人的人格，尊重納稅人的意愿和需求，維護(hù)納稅人的合法權(quán)利，想納稅人之所想，解納稅人之所難，幫納稅人之所需。稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員只有把納稅人放在心上，稅收工作才能順暢，征納關(guān)系就會和諧。二、嚴(yán)格管理和優(yōu)化服務(wù)嚴(yán)格管理、公正執(zhí)法是對納稅人最根本的服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)必須服從于公正執(zhí)法的要求。稅務(wù)機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù)的根本目的，在于促進(jìn)納稅人依法、及時、足額地履行納稅義務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理與服務(wù)是稅收工作的兩個方面，在處理兩者關(guān)系時，不能顧此失彼，要將它們有機(jī)地結(jié)合起來。稅務(wù)機(jī)關(guān)要確立“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”的思維觀念，加強(qiáng)稅務(wù)干部服務(wù)理念教育，樹立服務(wù)意識，從根本上對自身角色重新審視并加以調(diào)整，實現(xiàn)由“執(zhí)法型”向“管理服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)，在管理中加強(qiáng)服務(wù)、通過加強(qiáng)服務(wù)促進(jìn)管理。在實際工作中，正確處理好優(yōu)化納稅服務(wù)與加強(qiáng)稅源管理的關(guān)系，做到二者有機(jī)統(tǒng)一；通過提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率來促進(jìn)納稅人納稅遵從度，促進(jìn)稅收收入任務(wù)的完成，才能激發(fā)納稅人依法納稅的自覺性，促進(jìn)收入持續(xù)增長。三、豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，提升納稅服務(wù)形象稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)，無償為納稅人提供納稅咨詢、辦稅指南等服務(wù)。積極開展納稅服務(wù)援助，有針對性地對不同群體提供個性化的納稅服務(wù)。大力開展文明辦稅服務(wù)，做到語言文明，舉止莊重，熱情周到，釋疑解難。加強(qiáng)納稅信用體系建設(shè)，推進(jìn)辦稅公開，充分保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。大力開展稅收法律援助，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。四、改進(jìn)納稅服務(wù)手段和方式，提高納稅服務(wù)效率辦稅環(huán)節(jié)繁瑣、有關(guān)信息披露渠道不暢通、不及時，有關(guān)政策規(guī)定的透明度不夠高，是納稅人反映比較突出的問題，要滿足納稅人的稅政知曉需求，應(yīng)創(chuàng)建新型服務(wù)平臺，為納稅人提供透明的、及時的多層次的服務(wù)渠道。全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、“12366”納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)手機(jī)短信系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步完善納稅服務(wù)手段。加強(qiáng)注冊稅務(wù)師行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)稅務(wù)代理業(yè)健康發(fā)展，為納稅人依法辦稅提供支持和幫助。五、進(jìn)一步減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，降低征納成本進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡并統(tǒng)一納稅人的報表資料。推行包括郵寄申報、電話申報、網(wǎng)絡(luò)申報、銀行網(wǎng)點申報、代理申報等多種申報繳款方式，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，方便納稅人繳稅，有效減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。六、堅持依法治稅，營造公平公正的稅收環(huán)境稅務(wù)機(jī)關(guān)在執(zhí)法中對納稅人區(qū)別對待，都會給納稅人造成不良影響，不僅損害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，嚴(yán)重削弱了執(zhí)法效果，同時也削弱了稅法的權(quán)威。堅持依法治稅，營造公平公正的稅收環(huán)境，是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。一是要建立嚴(yán)密監(jiān)督制約機(jī)制，完善執(zhí)法責(zé)任制度。二是要加強(qiáng)稅法宣傳力度，營造良好的