【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 正?？煽? 場(chǎng)地平整，無(wú)坑洼積水，完好率達(dá)到 98%以上 11 給排水管道及相關(guān)閥門(mén) 每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維修并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每年給各類(lèi)管道及其相關(guān)閥件刷一次防銹漆 每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次 每 5 年進(jìn)行一次大中修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行 給排水設(shè)備二次供水水池管理和維護(hù) 《給水、排水管道施工及驗(yàn)收規(guī)范》（ GB5026897） 給、排水管及相關(guān)閥門(mén)使用功能正常，完好率達(dá)到 98%以上 給水管道暢通、無(wú)滲漏水現(xiàn)象 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水 閥件無(wú)跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象 12 室內(nèi)消防栓及消防管道、輕便滅火器材等 每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理并做好《消防設(shè)施檢查表》記錄 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 每年刷一次油漆 每季度試水至少 1次，檢修 1 次 每半年全面檢查一次 滅火器材每月檢 查一次 消防栓、消防管道中修 5 年，每 10 年進(jìn)行一次大修或更新改造 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 建筑滅火器配制 設(shè) 計(jì) 規(guī) 范（ GBJ14090） 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（ GBJ1687） 有關(guān)消防法規(guī) 消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽? 完好率為 100% 消防栓、消防管道等無(wú)滲漏水現(xiàn)象 火災(zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查 13 防避雷系統(tǒng) 每月巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每季進(jìn)行一次保養(yǎng) 每年進(jìn)行一次接地電阻測(cè)試 每年刷一次銀粉漆 中修 6 年，大修 12年 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 確保系統(tǒng)正常使用； 系統(tǒng)完好率100% 接地阻值符合GB5016992 要求 14 IC 卡停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng) 每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 保養(yǎng)周期：每月一次 每年檢修一次 每 4 年進(jìn)行一次中修，每 8 年進(jìn)行一次大修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)管理規(guī)程 公司《 IC 卡停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 公司《維修過(guò)程的檢驗(yàn)》 確保 IC 卡停車(chē)場(chǎng)正常運(yùn)行 完好率達(dá)到99%以上 15 公共照明等一般項(xiàng)目 每日巡查，隨壞隨修并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次 每 6 年進(jìn)行一次大修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》 公司《公共設(shè)施巡查制度》 公司《維修工作手冊(cè)》 公司《維修過(guò)程的檢驗(yàn)》 確保各設(shè)施設(shè)備使用功能正常 電氣線(xiàn)路完整無(wú)損，絕緣良好 完好率達(dá)到99% 設(shè)備突發(fā)緊急故障應(yīng)急措施 A、停水應(yīng)急措施 (1)先到地面水泵房水箱檢查自來(lái)水公司的供水 是否正常？如出現(xiàn)問(wèn)題，致電自來(lái)水公司及時(shí)派員修理。 (2)接著檢查水箱水位及泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。 (3)然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓是否正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。 (4)最后檢查供水管網(wǎng)系統(tǒng)中途是否有管道爆破現(xiàn)象。 (5)在顯眼處張貼通知，告之住戶(hù)停水相關(guān)事宜。 B、 停電應(yīng)急措施 (1)接報(bào)供電部門(mén)檢修計(jì)劃停電。 a)物業(yè)服務(wù)中心在接到供電部門(mén)發(fā)出之停電通知后，通知小區(qū)住戶(hù)。（通知詳細(xì)寫(xiě)明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間，通知各住戶(hù)停電期間將所有電器關(guān)閉）。 b)通知維修人員進(jìn) 行設(shè)備巡視。 c)準(zhǔn)備停電備用物資如應(yīng)急燈、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電前檢修通道應(yīng)急照明燈完好） d)停電期間加強(qiáng)小區(qū)安全防范及秩序維持，以免不法分子有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。 e)啟用備用發(fā)電機(jī)組。 (2)若是因小區(qū)內(nèi)原因造成停電時(shí)，應(yīng)急措施如下： a)水電維修人員迅速查明停電原因后，若電網(wǎng)停電，按發(fā)電機(jī)啟停操作規(guī)程啟動(dòng)發(fā)電機(jī)，做好倒、送閘供電工作。若內(nèi)部故障，立即報(bào)告工程維修部、物業(yè)服務(wù)中心組織搶修。 b)安防人員遇停電時(shí)，應(yīng)查看自動(dòng)門(mén)停止位置，如出現(xiàn)擋道 ，應(yīng)拉開(kāi)電閘后用手動(dòng)方法排除，以保證道路通暢。 C、停氣（管理燃?xì)猓?yīng)急措施 (1)致電供氣公司詢(xún)問(wèn)供氣是否正常？若故障停氣，應(yīng)張貼通告通知住戶(hù)，要求住戶(hù)檢查勿必關(guān)閉總開(kāi)關(guān)。 (2)若供氣公司供氣正常，應(yīng)要求供氣公司及時(shí)派員檢查，以防泄漏造成事故。 (3)通知當(dāng)值巡邏管理員，到現(xiàn)場(chǎng)察看情況，及時(shí)反饋物業(yè)服務(wù)中心。 (4)接報(bào)后在顯眼處張貼停氣通知，告知住戶(hù)，做好無(wú)法正常使用的準(zhǔn)備工作。 (5)若因泄漏造成停氣，應(yīng)視情況通知各方到場(chǎng)采取救急措施（如供氣公司、消防部門(mén)、救護(hù)中心等）。 (6)氣體泄漏按《煤氣泄漏 應(yīng)急處理》程序執(zhí)行。 四、公共秩序維護(hù) (一 )隊(duì)伍實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，做到“統(tǒng)一作息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備”，以及“集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理”，確保安防員的綜合素質(zhì)得到提高。 (二 )加強(qiáng)治安隊(duì)伍的建設(shè)，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開(kāi)展軍訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)以及突發(fā)事件處置培訓(xùn)。 (三 )治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對(duì)住宅區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)安全防范管理， 確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災(zāi)害事故。 (四 )安防管理上采用門(mén)崗盤(pán)查與樓宇防客對(duì)講系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)進(jìn)出住宅區(qū)的人員、物品進(jìn)行有效控制，防止越墻、越房進(jìn)入住 宅區(qū)。加強(qiáng)巡邏，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)每一名當(dāng)班安防人員配備對(duì)講機(jī)一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。 (五 )掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達(dá)到 95％以上，積極幫助業(yè)主解決臨時(shí)困難。服務(wù)中心要建立常住入口、外來(lái)入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與社區(qū)及有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，共同做好轄區(qū)的日常管理。 (六 )抓好工作制度落實(shí)，切實(shí)做好外來(lái)人員出入住宅區(qū)查驗(yàn)登記制度、大件物品出轄區(qū)盤(pán)查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。 (七 )除安防人員外，其他物業(yè)工作人員，作為物業(yè)管理的一份子，也是管理區(qū)域的義務(wù)安防員，有義務(wù)對(duì)各種可疑 因素或突發(fā)事件及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心或協(xié)助字主人員處理。 (八 )與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)置安全求救電話(huà)，一但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)可及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，安防人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安全聯(lián)防小組，隨時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)協(xié)助工作、進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 (九 )我們將著重培養(yǎng)安防員的服務(wù)意識(shí)，我們將通過(guò)各種方式加強(qiáng)對(duì)安防員的日常培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)安防員服務(wù)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉?lái)安防員的單一功能，提升形象加強(qiáng)多種技能。 (十 )小區(qū)車(chē)輛停放管理 汽車(chē)駛?cè)胄^(qū)門(mén)崗時(shí)，應(yīng)識(shí)別清辦理月票停車(chē)和臨時(shí)外來(lái)停車(chē)類(lèi)型，辦理月 票車(chē)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，發(fā)給車(chē)主固定停車(chē)卡并在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上登記。 對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)主（未辦理月票）車(chē)輛駛?cè)胄^(qū)門(mén)崗時(shí)經(jīng)詢(xún)問(wèn)需進(jìn)入小區(qū)后，發(fā)給臨時(shí)停車(chē)卡并在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上登記。 在車(chē)輛出小區(qū)時(shí)，對(duì)固定辦理月票停放車(chē)主收回停車(chē)卡在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上記錄后道閘升起放行。 在車(chē)輛出小區(qū)時(shí)，對(duì)臨時(shí)停放車(chē)主按物價(jià)委相關(guān)規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)并收回停車(chē)卡在 [機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出登記表 ]上記錄后，經(jīng)檢查無(wú)異常情況時(shí)道閘升起放行。 車(chē)管員應(yīng)識(shí)別停放汽車(chē)是固定車(chē)位車(chē)主或臨時(shí)停放車(chē)主，指揮其停放在相應(yīng)停車(chē) 車(chē)位上，同時(shí)對(duì)車(chē)輛車(chē)況進(jìn)行檢查。 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向業(yè)主（車(chē)主）說(shuō)明，并記錄于 [車(chē)場(chǎng)巡視登記表 ]上，并當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)業(yè)主（車(chē)主）在“備注”欄中簽字確認(rèn)。 提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗關(guān)上，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)實(shí)行定點(diǎn)統(tǒng)一停放，安排專(zhuān)職車(chē)管員全天侯 24小時(shí)負(fù)責(zé)管理。 對(duì)汽車(chē)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)，可實(shí)行 IC 卡系統(tǒng)管理。 (十一 )治安事件應(yīng)急措施 一般民事糾紛 (1)業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭(zhēng)、利益關(guān)系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶(hù)之間、或業(yè)主（客戶(hù)）與物業(yè)服務(wù)中心安防人員引發(fā)的各種糾紛： a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況應(yīng)立即到達(dá)相應(yīng)位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護(hù)守紀(jì)守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)或表達(dá)立場(chǎng)的語(yǔ)言； b)當(dāng)事雙方語(yǔ)言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時(shí)，應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪(fǎng)客的及時(shí)將其禮請(qǐng)出轄區(qū)； c)當(dāng)事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時(shí)，安防員應(yīng)立即介入到當(dāng) 事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時(shí)向安防隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)； d)當(dāng)事雙方已發(fā)生暴力沖突時(shí)，安防員應(yīng)立即采取強(qiáng)制措施制止，必要時(shí)或已造成一方受到侵害時(shí)立即向“ 110”或當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，在事件沒(méi)有解決前不得讓侵害方離去或逃逸； e)業(yè)主（客戶(hù)）損害公共財(cái)產(chǎn)及設(shè)施時(shí)，勿論其有意無(wú)意，均應(yīng)要求對(duì)方予 以賠償，具體執(zhí)行 《 顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法》。 (2)一般民事糾紛的處理原則 a)安防員因執(zhí)行公務(wù)、制止違章行為，由于對(duì)方不接受或采用污辱性語(yǔ)言、侵犯性行為時(shí)，應(yīng)保持禮貌和克制，尊重對(duì)方的權(quán)利，處理的方式限于勸導(dǎo)、說(shuō)服、事后溝通回訪(fǎng)。不 得采取強(qiáng)制性措施、不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)進(jìn)行回應(yīng)，更不準(zhǔn)有主動(dòng)性侵犯對(duì)方的行為； b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶(hù)之間可能或正在實(shí)施人身攻擊和侵害、損毀對(duì)方財(cái)物時(shí)，可采取強(qiáng)制性措施，采取強(qiáng)制性措施指用肢體實(shí)施保護(hù)性動(dòng)作，達(dá)到保護(hù)目的。但不得用肢體對(duì)業(yè)主（客戶(hù)）進(jìn)行身體攻擊和侵害； c)安防員因執(zhí)行公務(wù)和在處理民事糾紛的過(guò)程中遭受人身攻擊時(shí)，可以采取保護(hù)性動(dòng)作維護(hù)自身的安全，對(duì)方持器械實(shí)施攻擊危及人身安全時(shí)，可以進(jìn)行避讓或正當(dāng)防衛(wèi)，但均不得有主動(dòng)性傷害對(duì)方的行為和動(dòng)作。 一般治安案件 (1)偷、盜財(cái)物 a)安防員在執(zhí)勤 中應(yīng)隨時(shí)保持高度警惕，注意和觀察來(lái)往人員的舉動(dòng)。發(fā)現(xiàn)有人來(lái)訪(fǎng)目的不明，神色有異、目光游離、形跡可疑時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)布控和盯防，必要時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，做好應(yīng)急處理的各項(xiàng)準(zhǔn)備； b)發(fā)現(xiàn)偷、盜公共或他人財(cái)物時(shí)，犯罪事實(shí)確鑿的情況下，安防員應(yīng)采取果斷措施將犯罪嫌疑人制服。在制服過(guò)程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。但不得擊打其頭部等要害部位； c)抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、派出所處理，不得私自進(jìn)行審問(wèn)、搜身和刑逼； d)對(duì)受害人應(yīng)盡量挽留協(xié)助調(diào)查，或記下姓名和身份證、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)等， 以便公安機(jī)關(guān)取證。 (2)打架斗毆和其他擾亂社會(huì)治安案件 a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會(huì)治安等案件時(shí)，安防員應(yīng)立即趕赴 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制和制止，防止事態(tài)擴(kuò)大和造成更嚴(yán)重的傷害，同時(shí)用通訊設(shè)備向安防隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請(qǐng)求； b)安防隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)告后，應(yīng)立即通知各崗點(diǎn)進(jìn)行控制，同時(shí)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解案情和處理，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)和調(diào)遣安防員進(jìn)行協(xié)助； c)對(duì)已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進(jìn)行調(diào)解； d)發(fā)生以下情形時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)、派出所 或打“ 110”報(bào)警： —— 受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進(jìn)行調(diào)解的； —— 攜帶管制、槍支、刀具