【正文】 非人為因素所產(chǎn)生的誤報率在3%以下 08 公共通 道 每日巡視檢查兩遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修并做好記錄 管理員負(fù)責(zé)巡查；工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施、維修和每年對局部損壞嚴(yán)重的公共通道進(jìn)行修補(bǔ)或翻工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施或委托專業(yè)公司進(jìn)行改造 公共設(shè)施服務(wù)提供規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范 平整，無坑洼積水 確保公共信道通暢，使用功能正常，無安全隱患 裝修期間注意防止占用公共通道 檢驗(yàn) 新 完好率達(dá)到98%以上 09 溝渠、池、井 每周巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題做好《公共設(shè)施巡查記錄》并及時處理 管理員負(fù)責(zé)巡查；工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施、維修和檢驗(yàn) 每半年全面清掏疏通一次 每季度清除各類雜物一次 中修 4年，大修 8年 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 公共設(shè)施服務(wù)提供規(guī)范 市政排水管渠工程質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（ DBJ011395） 市政排水管渠工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ DBJ012495） 溝渠、池、井使用功能正常，暢通、無阻塞現(xiàn)象 完好率達(dá)到98%以上 加強(qiáng)井蓋管理，確保完好無損 雨季來臨前進(jìn)行清掏一次 10 停車場 每日檢 查二遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 地面有局部損壞的，及時維修 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造 公共設(shè)施服務(wù)提供規(guī)范 停車場服務(wù)提供規(guī)范 車場使用功能正?？煽? 場地平整，無坑洼積水，完好率達(dá)到 98%以上 11 給排水管道及相關(guān)閥門 每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每年給各類管道及其相關(guān)閥件刷一次防銹漆 每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次 每 5 年進(jìn)行一次大中修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行 給排水設(shè)備二次供水水池管理和維護(hù) 《給水、排水管道施工及驗(yàn)收規(guī)范》（ GB5026897） 給、排水管及相關(guān)閥門使用功能正常，完好率達(dá)到 98%以上 給水管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水 閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象 12 室內(nèi)消防栓及消防管道、輕便滅火器材等 每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并做好《消防設(shè)施檢查表》記錄 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 每年刷一次油漆 每季度試水至少 1次，檢修 1 次 每半年全面檢查一次 滅火器材每月檢 查一次 消防栓、消防管道中修 5 年，每 10 年進(jìn)行一次大修或更新改造 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 建筑滅火器配制 設(shè) 計 規(guī) 范（ GBJ14090） 建筑設(shè)計防火規(guī)范（ GBJ1687） 有關(guān)消防法規(guī) 消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽? 完好率為 100% 消防栓、消防管道等無滲漏水現(xiàn)象 火災(zāi)易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應(yīng)進(jìn)行一次全面的檢查 13 防避雷系統(tǒng) 每月巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每季進(jìn)行一次保養(yǎng) 每年進(jìn)行一次接地電阻測試 每年刷一次銀粉漆 中修 6 年，大修 12年 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 確保系統(tǒng)正常使用； 系統(tǒng)完好率100% 接地阻值符合GB5016992 要求 14 IC 卡停車場系統(tǒng) 每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄 安防組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 保養(yǎng)周期：每月一次 每年檢修一次 每 4 年進(jìn)行一次中修，每 8 年進(jìn)行一次大修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 停車場收費(fèi)系統(tǒng)管理規(guī)程 公司《 IC 卡停車場系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 公司《維修過程的檢驗(yàn)》 確保 IC 卡停車場正常運(yùn)行 完好率達(dá)到99%以上 15 公共照明等一般項(xiàng)目 每日巡查，隨壞隨修并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次 每 6 年進(jìn)行一次大修或更新改造 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn) 公司《機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定》 公司《公共設(shè)施巡查制度》 公司《維修工作手冊》 公司《維修過程的檢驗(yàn)》 確保各設(shè)施設(shè)備使用功能正常 電氣線路完整無損，絕緣良好 完好率達(dá)到99% 設(shè)備突發(fā)緊急故障應(yīng)急措施 A、停水應(yīng)急措施 (1)先到地面水泵房水箱檢查自來水公司的供水 是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及時派員修理。 (2)若供氣公司供氣正常，應(yīng)要求供氣公司及時派員檢查，以防泄漏造成事故。 (十 )小區(qū)車輛停放管理 汽車駛?cè)胄^(qū)門崗時，應(yīng)識別清辦理月票停車和臨時外來停車類型，辦理月 票車主在進(jìn)入小區(qū)時，發(fā)給車主固定停車卡并在 [機(jī)動車輛進(jìn)出登記表 ]上登記。但不得擊打其頭部等要害部位； c)抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、派出所處理，不得私自進(jìn)行審問、搜身和刑逼； d)對受害人應(yīng)盡量挽留協(xié)助調(diào)查，或記下姓名和身份證、證件號碼、聯(lián)系電話等， 以便公安機(jī)關(guān)取證。負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)公共秩序；攜帶濕毛巾在各路口對人員進(jìn)行引導(dǎo)和疏散，保證通道暢通。草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無踐踏、無雜草、雜物現(xiàn)象，無 大面積黃土裸露。 (5)愛護(hù)場內(nèi)設(shè)施。 五、投訴處理內(nèi)部工作程序 被投訴部門負(fù)責(zé)人在時效要求內(nèi)將投訴處理完畢，并按《客戶投訴意見表》對投訴處理過程做好記錄。 ，并及時與客戶助理做好帳目及錢項(xiàng)的對帳工作。為了利于工作正常開展，擬對停車場實(shí)行單獨(dú)核算，做到收支平衡。 住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá) 80%以上。 七、由于對“博美詩邦”項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)了解的不盡完善，本管理方案可能存在不完善之處，實(shí)際運(yùn)作管理方案最終以現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)整確定； 八、未盡事宜，待雙方溝通協(xié)商確定。 三、管理指標(biāo) 合同期間不發(fā)生重大安全事故。 、修剪、補(bǔ)苗管理。 工作， 收費(fèi)臺帳建立等 。 四、投訴接待及處理程序 客戶投訴接待的方針 客戶服務(wù)中心接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與客戶進(jìn)行辯論、爭吵。 兒童活動中心管理 (1)兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。 每月衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要領(lǐng)用，遵循努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。 消防演練準(zhǔn)備工作 (1)安防隊(duì)長根據(jù)服務(wù)中心批準(zhǔn)的 [____年度消防滅火、疏散演練預(yù)案 ]準(zhǔn)備消防演練的各項(xiàng)工作； (2)向參加演練的安防隊(duì)及相關(guān)人員發(fā)出通知，明確各自職責(zé)，做好準(zhǔn)備； (3)組織由全體物業(yè)服務(wù)中心員工參加的消防演練準(zhǔn)備會，進(jìn)行工作布署，確保消防演練安全、有序，達(dá)到預(yù)期的效果。但不得用肢體對業(yè)主（客戶）進(jìn)行身體攻擊和侵害； c)安防員因執(zhí)行公務(wù)和在處理民事糾紛的過程中遭受人身攻擊時，可以采取保護(hù)性動作維護(hù)自身的安全，對方持器械實(shí)施攻擊危及人身安全時，可以進(jìn)行避讓或正當(dāng)防衛(wèi)，但均不得有主動性傷害對方的行為和動作。 (六 )抓好工作制度落實(shí)，切實(shí)做好外來人員出入住宅區(qū)查驗(yàn)登記制度、大件物品出轄區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。 (2)若是因小區(qū)內(nèi)原因造成停電時，應(yīng)急措施如下： a)水電維修人員迅速查明停電原因后，若電網(wǎng)停電，按發(fā)電機(jī)啟停操作規(guī)程啟動發(fā)電機(jī)，做好倒、送閘供電工作。 (5)施工隊(duì)當(dāng)日清場離開。 對（房屋）物業(yè)共用部位維修計劃及維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 序號 項(xiàng)目名稱 日常維修計劃 實(shí)施方案 定期維修養(yǎng)護(hù)計劃 實(shí)施方案 工作參考標(biāo)準(zhǔn) 要求 維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 備注 01 房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位 每周巡查一次并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位每 15 年中修一次，每 30年大修或局部更新改造一次 中、大修工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施，委托專業(yè)公司進(jìn)行檢測、大修、更新改造 《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ GBJ30188） 《福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》 公司《公共設(shè)施服務(wù)提供規(guī)范和保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范》 房屋維護(hù)，修繕管理 構(gòu)件滿足強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性要求 房屋各結(jié)構(gòu)部位正?？煽? 完 好率達(dá)到 95%以上 結(jié)構(gòu)部位合理、性能完好 完好率達(dá)到 95%以上 加強(qiáng)房屋季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)，特別是做好潮濕、暴雨及臺風(fēng)天氣的巡查、維護(hù) 02 外墻面 每周巡查一次并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每 2 年對于較大面積滲漏的，局部翻修一次 每 5 年清洗一次 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造 建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范； 建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ GBJ30888） 《福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》 外墻無滲漏現(xiàn)象 外墻使 用功能正?？煽? 平整、清潔、美觀，保持市容觀瞻 完好率達(dá)到 95% 房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程 以上 03 屋面 每周巡查一次并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 每半年檢查屋面一次，中修 5 年，大修 10 年 每 2 年對于局部有大面積損壞的，翻修一次 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行大修、更新改造 《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 《福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》 建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ GBJ30188） 房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程（ CJJ6295） 房屋維護(hù)、修繕管理 確保使用功能正?？?靠 清潔美觀 完好率達(dá)到 98%以上 04 樓梯間、通道 每周巡查一次并做好記錄 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施巡查、維修和檢驗(yàn) 中修 4 年、大修 8 年 每 10 年粉刷一次 工程組負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢驗(yàn)或委托專業(yè)公司進(jìn)行 建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范； 建筑工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)（ GBJ30188） 《福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》 房屋維護(hù)、修繕管理 確保使用功能正常可靠 清潔美觀 完好率達(dá)到 98%以上 （二）二次裝修管理服務(wù) 裝修的申請與審批 （ 1）申請：住戶需提前向物業(yè)服務(wù)中心提 出裝修申請； a)申請時如實(shí)填寫《裝修申請表》各