【文章內(nèi)容簡介】 專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念態(tài)度決定高度方法左右效果錯(cuò)位導(dǎo)致無位店長影響店員定位決定地位分享:店長每天開門 7 件事分享:店長的 18 張通病畫像第三部分:店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時(shí)機(jī)掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應(yīng)對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告賣場噴繪 POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店 VIP 會(huì)員制營銷會(huì)員忠誠計(jì)劃會(huì)員組織的建立會(huì)員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例:店長銷售管理案例第四部分:店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù):以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識(shí)態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客?如何建立顧客檔案?收集顧客資料的方法顧客檔案與個(gè)性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強(qiáng)化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分:店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)(1)營業(yè)前準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中現(xiàn)場管理(3)營業(yè)后收尾工作(4)異常事務(wù)的處理(5)信息收集與運(yùn)用店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)?賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客?顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵(lì)原則六、門店 5S 管理門店 5S 管理5s 的五大提升效果門店店長如何推行 5S?七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價(jià)表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會(huì)計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)九、打造黃金門店三個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵一:服務(wù)導(dǎo)向分享:服務(wù)帶動(dòng)五部曲關(guān)鍵二:法令為綱分享:店長掌中寶關(guān)鍵三:團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制案例:這個(gè)店長的缺點(diǎn)在哪里?第六部分:店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升溝通的模型有效溝通要素溝通與人際關(guān)系店長必備溝通技巧(1)表達(dá)(2)傾聽(3)反饋(4)贊美(5)同理心店長如何溝通?(1)店長跨部門溝通(2)怎樣和上級(jí)溝通?(3)怎樣與同事溝通?(4)怎樣和下屬溝通?(5)怎樣和客戶溝通?二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)店長權(quán)威的 123 工程(1)一顆公心(2)兩手專業(yè)(3)三身榜樣店長五種權(quán)力來源(1)頭銜權(quán)(2)利益權(quán)(3)人事權(quán)(4)專業(yè)權(quán)(5)典范權(quán)分派工作與教導(dǎo)辦法(1)分派工作三原則(2)店長 OJT 教導(dǎo)四步曲我說你聽我做你看你做我看我檢查你三、店長激勵(lì)技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵(lì)財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)環(huán)境激勵(lì)組織激勵(lì)選擇激勵(lì)身份獎(jiǎng)勵(lì)興趣激勵(lì)精神激勵(lì)1危機(jī)激勵(lì)四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練店長執(zhí)行力的 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、門店團(tuán)隊(duì)管理跨欄之旅(1)形成期(2)風(fēng)暴期(3)穩(wěn)定期(4)高產(chǎn)期(5)調(diào)整期團(tuán)隊(duì)建設(shè)(1)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)(2)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)(3)團(tuán)隊(duì)核心(4)團(tuán)隊(duì)特色(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6)團(tuán)隊(duì)凝聚(7)團(tuán)隊(duì)歸屬精神財(cái)富(1)選人團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)(2)融合團(tuán)隊(duì)文化的勝利(3)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化的保證化沖突為合作(1)沖突之“利”(2)沖突之“害”(3)沖突的處理技巧(4)沖突處理策略制勝的密碼(1)人員凝聚團(tuán)隊(duì)基石(2)目標(biāo)激勵(lì)聚合人心(3)制度規(guī)矩成就組織(4)氛圍合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享:狼性門店“136 部隊(duì)”如何打造?第七部分:督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位(案例輔導(dǎo))督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的職掌督導(dǎo)的角色與功能督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求連鎖運(yùn)作的靈魂督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃(案例輔導(dǎo))總部對督導(dǎo)之要求督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧(案例輔導(dǎo))店面行銷與管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理對部屬教育訓(xùn)練的方法培訓(xùn)對象:新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲(chǔ)備干部培訓(xùn)方式:互動(dòng)講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像分享/小組競賽/匯報(bào)演出金牌店長培訓(xùn)模式:心態(tài)行動(dòng)知道做到培訓(xùn)績效團(tuán)隊(duì)個(gè)性課程收益:牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力!掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率!樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法!掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長!學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能!加強(qiáng) VIP 客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營!專賣店店長職責(zé):店長工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營督導(dǎo)等。以下介紹了店長工作職能，作為制訂店長訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。人事管理商場門店店長具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。日常管理。店長衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。商品管理。包括商品