【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)天天氣及客流預(yù)計情況制定店鋪當(dāng)天的銷售 計劃. 主持晨會，檢查員工的儀容儀表，布置當(dāng)天工作重點及銷售目標(biāo)，依據(jù)昨天看到或聽到的事例進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，通過做游戲等活動激發(fā)員工的工作熱情. 開業(yè)：一切準(zhǔn)備就緒后，準(zhǔn)時開業(yè). 營業(yè)中. 銷售人員的管理. 貨品的管理，經(jīng)常查看銷售記錄，對銷售好的貨品 要跟進(jìn)補貨店長管理手冊 9，隨時提醒員工整理陳列時刻保證店鋪以最好的形象迎接顧客. 賣場控制，確保賣場各個區(qū)域的顧客都得到照顧，提示員工和購物的顧客注意盜竊，陳列迅速恢復(fù)高峰時被顧客惠顧凌亂的店鋪，激勵員工的銷售士氣. 營業(yè)后. 款臺，核對款臺票據(jù)及現(xiàn)金是否相符，（銷售日報表，店長日工作記錄表）。. 人員，簡短總結(jié)當(dāng)天的工作，員工迅速離店，電器，燈光后鎖好門離開店鋪. 營業(yè)流程中的注意事項由于實際的銷售高峰和低峰具有不確定性，為保證在銷售過程中對賣場的控制，店長應(yīng)在銷售過程中對客流情況進(jìn)行預(yù)估，合理的安排員工的班次和休息時間，以確保在客流高峰的時候賣場的銷售人員始終充足，可以控制賣場店長管理手冊 10，注意把握黃金銷售時段的業(yè)績在銷售過程中，隨著客流的變化，單位時段內(nèi)的銷售業(yè)績會有巨大的差異，所以店長一定要時刻的追蹤和掌握銷售業(yè)績的變化，很好的把握住黃金銷售時段的銷售業(yè)績。銷售黃金時段因為周圍商業(yè)環(huán)境的不同而各有不同，正常的商業(yè)區(qū)銷售的黃金時段大多集中在：上午 10：00 至 12：30，下午：3：00 至 20：30員工的精神狀態(tài)的好與壞將直接影響到服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績的好壞，所以店長在銷售過程中要時刻留意員工的精神狀態(tài)，避免員工因為連續(xù)性的銷售失敗或受個別顧客負(fù)面影響而造成工作狀態(tài)欠佳影響店鋪整體銷售。深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 11. 店長日檢查項目明細(xì)表時段 類別 項 目人員1. 各個部門的人員是否正常出勤2. 各個部門的人員是否依照各自計劃工作3. 工作人員的儀容儀表是否規(guī)范4. 員工的工作狀態(tài)是否良好賣場1. 燈光是否開啟，有無故障的燈光器材2. 門窗是否完好，3. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否開啟并正常運轉(zhuǎn)4. 貨品是否齊全，特別是暢銷貨品5. 產(chǎn)品價位牌是否完整，有無價位與貨品不符的現(xiàn)象6. 模特著裝是否規(guī)范，整齊，服裝的尺碼是否合理7. 款臺的備用零鈔，銷售單據(jù)，書寫工具，包裝袋和其他的備品是否準(zhǔn)備齊全衛(wèi)生1. 地面是否干凈整潔，無紙屑，包裝袋和其他雜物2. 試衣鏡上無污漬3. 貨架，擋板干凈無塵4. 檢查掛件和樣衣中淺色的產(chǎn)品是否有臟污的產(chǎn)品，及時撤出賣場5. 檢查賣場產(chǎn)品中有無破損，殘次品6. 員工休息處的用品擺放是否規(guī)范開店前其他1. 檢查音響的音樂是否已經(jīng)準(zhǔn)備完畢2. 是否已經(jīng)對賣場進(jìn)行了補貨3. 賣場是否還有未拆包裝袋的貨品4. 補貨單是否已經(jīng)填寫完畢5. 店鋪里的推廣品是否完整，6. 檢查昨日的銷售數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳公司7. 檢查賣場通道是否暢通無障礙深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 12時段 類別 項 目人員1. 員工是否按照計劃在指定的區(qū)域進(jìn)行銷售2. 員工的工作狀態(tài)是否積極、主動3. 員工是否第一時間便與顧客打招呼4. 員工站姿，站位是否標(biāo)準(zhǔn)合理5. 員工是否積極運用附加推銷技巧6. 顧客離店，員工是否有送后語7. 隨時檢查員工的儀容儀表營業(yè)中賣場1. 賣場的衛(wèi)生是否及時進(jìn)行清理2. 賣場凌亂的貨品是否及時整理齊整3. 暢銷貨品區(qū)域的貨量是否保持充足4. 抽查款臺貨款與單據(jù)是否相符5. 隨時跟進(jìn)店鋪的實時銷售業(yè)績情況并分析銷售升浮原因6. 控制賣場工作人員的數(shù)量，確保人手充足7. 對賣場發(fā)生的突發(fā)事件，顧客的反饋信息做好書面資料的收集與記錄8. 定時檢查賣場陳列展示，不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時做出調(diào)整9. 客流高峰時段，控制賣場上的人員分布，保證賣場沒有無人控制的“死角”10. 客流高峰時段，注意督導(dǎo)款臺工作，避免因工作強(qiáng)度的增大而造成款臺工作準(zhǔn)確性的降低11. 隨時了解員工個人銷售業(yè)績情況，及時給予激勵和表揚12. 客流低潮期，觀察員工工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)無事可做的情況13. 客流低潮期，主動提示員工整理貨品，清理環(huán)境衛(wèi)生14. 客流低潮期，組織員工溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)銷售基本技能人員1. 檢查員工是否整理各自區(qū)域的貨品2. 檢查員工是否清理區(qū)域衛(wèi)生3. 檢查員工補貨單是否填寫完成4. 檢查員工銷售單據(jù)是否與款臺已經(jīng)核對無誤營業(yè)后賣場1. 檢查賣場衛(wèi)生情況2. 檢查賣場貨品整理情況3. 檢查款臺銷售貨款與銷售單據(jù)是否相符4. 檢查款臺報表是否填寫完成5. 檢查需上傳數(shù)據(jù)是否已經(jīng)上傳6. 確認(rèn)當(dāng)天貨款現(xiàn)金已經(jīng)得到安全處置7. 檢查賣場及戶外燈光是否已關(guān)閉8. 檢查店鋪門窗是否已經(jīng)關(guān)閉9. 空調(diào)，電腦，音響等電器是否已經(jīng)關(guān)閉10. 確認(rèn)店鋪內(nèi)沒有其他人員滯留11．確認(rèn)保安設(shè)定完畢后離店。深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 13. 店長作業(yè)流程時段表時段 作業(yè)項目 作 業(yè) 重 點晨會 每天主要工作計劃及指標(biāo)的布置職工出勤狀況確認(rèn)1． 出勤，休假，病事假，人員分配2． 員工儀容儀表及工服，銘牌佩帶的檢查賣場、后場狀況的確定1． 賣場貨品的陳列，補貨及賣場衛(wèi)生狀況的檢查2． 倉庫的檢查：貨品情況，倉庫的衛(wèi)生和貨品擺放3． 款臺的檢查：款臺備品，零鈔，收銀設(shè)備，8：00至9：00昨日營業(yè)狀況的確認(rèn)1． 營業(yè)額2． 暢銷貨品款號3． 客流高峰時段4． 昨日工作總結(jié)9：00 開門營業(yè)狀況檢查1． 員工，款臺，倉庫準(zhǔn)備就緒2． 貨品，促銷推廣布置到位3． 燈光，音響，電器，店門開啟就緒9：00至12：30營業(yè)中的問題跟進(jìn)1． 員工銷售狀態(tài)的控制與調(diào)整2． 服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與跟進(jìn)3． 客流變化的應(yīng)對4． 銷售業(yè)績實際完成情況與計劃的差異分析5． 貨品銷售明細(xì)的分析6． 賣場整體形象的維護(hù)7． 營業(yè)高峰來到時的人員調(diào)配，賣場控制，特殊事件的預(yù)防12：30至13：30午餐 交代指定的代管負(fù)責(zé)賣場管理工作競爭店調(diào)查 同地段競爭店與本店營業(yè)狀況的比較：客流，促銷效果，重點產(chǎn)品的展示形式實例培訓(xùn) 客流低潮時，針對上午發(fā)現(xiàn)的服務(wù)與銷售技巧方面的問題，結(jié)合事例進(jìn)行講解賣場調(diào)整 1． 貨品的補貨2． 陳列重點的調(diào)整13：30至16：30交接班的管理1． 款臺交接中現(xiàn)金銷售單據(jù)的核實2． 交接會的組織3． 相關(guān)事項的交接：當(dāng)天銷售指標(biāo)，促銷變動，當(dāng)天銷售特點16：30至18：30營業(yè)問題追蹤與總結(jié)人員的工作情況，貨品的銷售情況，促銷的推廣效果，客流的變化情況。填寫當(dāng)天的工作總結(jié)18：30至關(guān)店指示代理負(fù)責(zé)人接班注意事項下班前，交代夜間營業(yè)的注意事項和關(guān)店事宜深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 14. 店長日工作記錄表日期： 天氣情況：當(dāng)日班次 早班： 晚班：員工出勤 缺席： 休假：業(yè)績達(dá)成 昨日營業(yè)額： 累計營業(yè)額：晨會內(nèi)容公司事項、促銷變動：昨日銷售分析： 當(dāng)天銷售目標(biāo)：銷售計劃指標(biāo)：重點推介貨品：晨會培訓(xùn)內(nèi)容：當(dāng)天營運分析貨品情況暢銷貨品前 10 款 問題款號：人員情況推廣情況其他情況競爭品牌信息顧客反饋意見新品銷售反饋其他：當(dāng)天業(yè)績 銷售總業(yè)績： 早班： 晚班： 銷售狀元：工作總結(jié)深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 15. 店長周工作分析報表日期： 月 日 至 月 日 第 周 本周銷售指標(biāo)： 實際達(dá)成： 差異：本周銷售升浮原因分析：日期 周一　 周二　 周三　 周四　 周五　 周六　 周日　 合計　　 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額上周 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　本周 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　暢銷貨品：滯銷貨品：貨品處理建議店鋪人員情況：促銷活動分析：深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 166. 店長終端管理板塊店長在終端的管理事項非常的繁瑣，但其大部分內(nèi)容是重復(fù)的例行性事務(wù)，大約占總工作量的 70—80%，僅有 20—30%是非例行性的事務(wù)。作為店長只要把握店鋪各運作環(huán)節(jié)的重點就可以了。. 對人的管理店鋪人員資源的合理配置將直接的影響到店鋪的營業(yè)狀態(tài)和銷售業(yè)績，主要是針對店鋪人員的出勤，服務(wù)，效率的控制和管理 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的考勤制度，保證在任何的銷售時段中，店鋪始終都有足夠的人手。 合理的對店鋪中的人員進(jìn)行資源的配置，提升店鋪整體的工作效率。 管理和控制員工對顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，時常督促員工的儀容儀態(tài)，禮貌用語，和善的應(yīng)對態(tài)度，因為這些都將直接的影響到顧客對品牌的認(rèn)同度，進(jìn)而直接影響到終端店鋪生存能力。 因人施教：對于店鋪提升來說最重要的還是人的提升，只有員工的服務(wù)意識提升了店鋪的整體服務(wù)水準(zhǔn)才會提升，只有店鋪員工的工作狀態(tài)積極，向上了店鋪的銷售氛圍才可以提升，所以提升員工素質(zhì)就是提升店鋪競爭力深圳市伊絲艾拉服飾有限公司 店長管理手冊 17. 員工類型及管理技巧員工類型 表現(xiàn)及特點 應(yīng)對方法 備注小朋友型性格樂觀，凡事滿不在乎，常常隨自己的心情工作學(xué)習(xí)計劃式：著重引導(dǎo)，一同訂立學(xué)習(xí)目的，方向和方法，適當(dāng)表揚，多點愛心，耐心，關(guān)心經(jīng)驗豐富型擁有比較豐富的工作經(jīng)驗，當(dāng)很多的時候不愿意聽從從前的經(jīng)驗平等分享式：欣賞肯定對方互相學(xué)習(xí)，比較不同的方法的可取之處駁嘴/扮勁型交代的事情一定要問個究竟，才會去做，總是酷酷的耐心教導(dǎo)式：給多機(jī)會，開始不要著急批評，可以稍后再進(jìn)行溝通。被動型不喜歡出風(fēng)頭，喜歡接受任務(wù)，不喜歡支配別人，自己默默的工作是最大的樂趣限制控制式，為其指定符合其特點的執(zhí)行計劃，并常做回顧，對他布置工作一定注意他是新的駕駛員多嘴形好奇心重，表現(xiàn)欲強(qiáng)烈，喜歡插嘴，什么事都要表現(xiàn)自己的觀點，沒有耐心身同感受技巧式