快捷酒店客房清掃程序和基本方法(編輯修改稿)
2024-10-10 18:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ekeeping早晨好，現(xiàn)在時(shí)間是點(diǎn)，祝您今天愉快”，如果5分鐘或10分鐘無(wú)人接電話，要去房間敲門，直到叫醒客人為止；③有時(shí)客人被子電話叫醒后，又會(huì)睡著，客房中心服務(wù)員在叫醒客人時(shí)，如覺(jué)得客人回答不太可靠，應(yīng)過(guò)5分鐘再叫醒一次，以確認(rèn)客人是否起床；④對(duì)遲醒的客人要告訴他“先生/小姐，按叫醒時(shí)間您已經(jīng)晚了分”并將客人晚起時(shí)間登入檔案，以防日后客人投訴時(shí)，作為解釋的依據(jù)?？头烤扑芾沓绦颌倏头恐行慕拥娇偱_(tái)客人結(jié)帳通知后，立即通知樓層服務(wù)員。②樓層服務(wù)員及時(shí)進(jìn)入房間檢查酒水。③服務(wù)員將離店房?jī)?nèi)酒水檢查結(jié)果用電話速報(bào)總臺(tái)。④將客人用酒水種類、數(shù)量記入酒水單，送到總臺(tái)簽單。⑤憑已簽酒水單到領(lǐng)班處領(lǐng)取酒水補(bǔ)充房間。夜訂服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）整理房間，接程序敲門進(jìn)房，打開房門內(nèi)燈，將窗簾慢慢拉攏并把空調(diào)打開到合適的溫度，倒煙缸，清理紙簍內(nèi)的垃圾，簡(jiǎn)單清理桌面衛(wèi)生。（2）做床，將被子和枕頭接規(guī)定整理好，并將浴袍放在床尾，把拖鞋放置床的一側(cè)。（3）贈(zèng)送夜床贈(zèng)品，將贈(zèng)品放在床頭柜上，翻天覆地開晚安卡。（4）整理浴室，首先沖洗恭桶，簡(jiǎn)單清洗面盆、面臺(tái)、更換放軒藍(lán)子里的毛巾，將地巾放置沐浴房門口。（5）離開房間，檢查一下所整理的房間無(wú)遺漏之處，將怕有燈熄滅，輕輕關(guān)上門，填寫房間清掃表。第四篇：酒店客房服務(wù)程序客房服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、住客迎接程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)了解客情根據(jù)總臺(tái)的通知單，盡可能詳細(xì)地了解客情；做到“七知、三了解”：知接待單位、人數(shù)、國(guó)籍、身份、生活特點(diǎn)、接待標(biāo)準(zhǔn)、健康狀況；了解客人到（離）店時(shí)間、了解車、船、航班時(shí)間、了解客人宗教信仰。布臵房間 根據(jù)客人的宗教信仰、生活特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，對(duì)客房進(jìn)行布臵（應(yīng)檢查客房布臵是否合乎規(guī)范）樓層迎賓迎客服務(wù)：電梯口迎接客人，引領(lǐng)客人進(jìn)房間，送迎客茶，介紹房間設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目等；分送行李：協(xié)助行李生將客人行李（團(tuán)隊(duì)）分送至各房間。二、叫醒服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)接到客人要求叫醒電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話；按標(biāo)準(zhǔn)程序問(wèn)候客人、報(bào)崗位名；問(wèn)清房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間；重復(fù)客人叫醒要求，得到客人確認(rèn)后，祝君晚安；把叫醒要求告之總機(jī) 告訴對(duì)方叫醒要求，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。填寫叫醒記錄 填寫客人房號(hào)、姓名、叫醒時(shí)間并通知相關(guān)崗位人員。叫醒沒(méi)有應(yīng)答時(shí) 請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門叫醒。三、客衣服務(wù)程序 程 序 標(biāo) 準(zhǔn)收客衣客人交洗的衣物或客房服務(wù)員和清掃員從房間收洗的衣物，都必須有客人填寫的洗衣單并簽名；如客人未作交代，放在洗衣袋內(nèi)未填寫洗衣單的，不能交到洗衣房洗滌，需征求客人意見(jiàn)后再作處理；交洗的客衣應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，有無(wú)破損、衣袋內(nèi)有無(wú)客人遺留物品；按客人填寫的洗衣單，核對(duì)客人姓名、房號(hào)、日期、衣物名稱、件數(shù)是否相符；了解是哪種洗衣類型；按酒店規(guī)定時(shí)間交洗衣房；如洗快件，應(yīng)盡快通知洗衣房；有特殊要求的客衣，應(yīng)在洗衣單上注明；填寫收洗客衣記錄，盡快將洗衣單傳至總臺(tái)入帳；送還客衣洗衣房送回客衣時(shí)，應(yīng)按洗衣單逐件進(jìn)行清點(diǎn)（不能折疊的衣物需用衣架掛放）檢查洗滌質(zhì)量：衣物有無(wú)破損、縮水、有無(wú)褪色等；送客衣進(jìn)房間，請(qǐng)客人檢查驗(yàn)收，清點(diǎn)完畢后向客人道別；如
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